O primeiro a falar foi Felipe Andrade, que disse que sua experiência é um pouco diferente daquela existente em cassinos em terra, já que a Royal Caribbean opera cassinos à bordo de seus cruzeiros. "Consideramos um valor mínimo de tempo e de valor apostado para que os jogadores sejam considerados clientes VIP. Nossa característica é oferecer um novo destino ou um novo navio para jogadores de sua carteira de clientes”. Segundo ele, o programa de fidelidade praticado junto a esses clientes os mantém informados sobre todas as novidades e recebem ofertas especiais.
"Sempre oferecemos um produto especial para jogadores brasileiros em nossos cruzeiros, mas o entretenimento oferecido nos cassinos de bordo introduzem sempre novos jogadores, sejam VIP ou não, para o setor. Muitas pessoas entram num cassino pela primeira vez a bordo de um cruzeiro para depois conhecerem estabelecimentos em terra. Ou seja, para muitos, somos uma porta de entrada para o brilhante ambiente dos cassinos”, conta, lembrando que o jogador VIP recebe inclusive um "certificado”, quando deixa o cruzeiro, que vale descontos especiais válidos por um ano para nova viagem como forma de manter um relacionamento saudável com esse cliente.
Pelo Iguazu, Gustavo Barcha disse que o resort cassino na fronteira da Argentina com o Brasil e Paraguai, recebe muitos clientes VIP provenientes do Brasil, "mas esse jogador acaba levando outros jogadores não VIP e até mesmo novos visitantes às nossas instalações”. Segundo ele, "hoje, 80% dos nossos jogadores VIP são brasileiros. E eles recebem toda nossa atenção. Conhecemos cada um deles e entendemos seus gostos e procuramos oferecer um serviço à altura do que eles significam para nosso empreendimento”.
O que Gustavo lamentou é que "hoje vemos jogadores VIP em cassinos em todo o mundo, ou seja, estamos exportando clientes VIP para outros destinos em vez de regulamentarmos os cassinos no Brasil e importar jogadores de todas as partes do mundo”.
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Rui Magalhães, do Estoril Sol, contou que além do programa VIP para seus clientes preferenciais nas unidades instaladas em Portugal, criou também um programa de fidelização para os jogadores on-line. "Estamos incrementando isso em nosso portal e tem sido uma grata satisfação ver que os jogadores se sentem realmente bem atendidos. Isso fez inclusive que muitos dos nossos jogadores on-line passaram a frequentar também as salas físicas. Entre os benefícios oferecidos destacamos todas nossas atividades de entretenimento disponíveis em nossos resorts”, conta. A fidelização "silver” e "gold” do Estoril, segundo o executivo, está fortalecendo a presença tanto no portal de jogos quanto nas salas.
Igor Federal salientou a importância da sessão, já que foram abordados três temas iguais com experiências diferentes, "já que falamos em cassinos a bordo, um cassino na tríplice fronteira (Argentina, Brasil e Paraguai) e um com a característica do jogo on-line mesclado com o jogo de sala”. Assim, perguntou ao Felipe, da Royal, como destacar a importância do jogador de um cruzeiro.
"Ao longo dos anos, temos nos esmerado em oferecer ao jogador um atendimento realmente especial, a ponto de todo nosso staff ser informado da presença de jogadores com essa característica para que sejam recebidos com toda a pompa que ele merece, sem desmerecer os demais jogadores”.
Ao Guilherme, a pergunta foi sobre como o Iguazu diferencia jogadores dos três países, já que são de nacionalidades diferentes. "Não há grandes diferenças, pois o cliente VIP recebe toda a atenção que esperam, sejam brasileiros, argentinos ou paraguaios. O que destacamos é que os brasileiros são a grande maioria mas os demais jogadores VIP, da Argentina e Paraguai, recebem os mesmos benefícios e atenção”.
Sobre a união da fidelização do jogador on-line com o jogador de sala, Igor quis saber do Rui Magalhães se o Casino Estoril tem buscado oferecer benefícios para fazer a mão contrária de direção, levando os jogadores das salas físicas ao mundo virtual. "Não temos uma política neste sentido, mas apenas mostramos a eles que podem jogar 24 horas por dia diferentemente do jogo na sala, que funciona por apenas 12 horas. Há vantagens em um e em outro modelo. No jogo em sala, há os entretenimentos adicionais, como restaurantes e shows, enquanto que no cassino on-line você pode jogar a qualquer momento”.
Fonte: GMB
