Além disso, eles trabalham em conjunto com a equipe interna de pesquisa e desenvolvimento da ITL para identificar melhorias, tendências e problemas do produto, garantindo a melhoria contínua do produto.
Andy Bassam, vice-presidente de Suporte ao Cliente, comentou: “Nossa equipe de suporte técnico dedicada, instalada na sede do Reino Unido, está bem estabelecida e oferece um serviço excelente para nossos clientes em todo o mundo. É amplamente composto de duas partes principais; primeira linha que dá suporte técnico via telefone e email, e engenheiros que realizam visitas aos sites. Parte de nossa estratégia geral de suporte é estabelecer uma provisão técnica de primeira linha em nossos outros escritórios e a expansão agora está em andamento”.
“As equipes de suporte técnico têm conhecimento aprofundado sobre o produto e fornecem suporte em toda a nossa gama de produtos. Parte de sua missão é concluir integrações de software, realizar testes e manutenção de produtos e replicar os problemas de campo no escritório. Eles também fornecem aos clientes documentação técnica que fornece informações e assistência mais detalhadas, se necessário”, acrescentou Bassam.
“Estamos fortalecendo com sucesso nossas instalações de suporte técnico de primeira linha e agora temos equipes dedicadas em vários locais. Isso ajuda a ampliar o alcance global, além de garantir que as consultas dos clientes sejam resolvidas de maneira rápida e eficaz, oferecendo um serviço mais direto e localizado. Estamos ansiosos para ampliar essa facilidade para outros escritórios em um futuro próximo”, concluiu Andy.
Fonte: GMB
