É praticamente impossível ler o noticiário hoje em dia e não se deparar com a sigla ESG. Advinda do inglês, ela representa três aspectos, Environmental (meio-ambiente), Social e Governança, que empresas, seus investidores e outros stakeholders monitoram para avaliar seus impactos no mundo. Controvérsias sobre sua popularidade à parte, acredito que ESG é uma sigla poderosa, pois tem ampliado a consciência e perspectiva das companhias para além dos seus resultados financeiros.
Adicionar esses três aspectos à equação do que é sucesso para uma empresa pode ser decisivo para o futuro de uma organização. Sou sócio e diretor, no Brasil, do grupo sueco Betsson, um dos líderes mundiais no segmento das apostas esportivas. Sabemos que, para alguns poucos, as apostas podem deixar de ser uma diversão e se transformar numa compulsão nociva. Conscientes desses possíveis impactos negativos que podemos causar na sociedade, promover ativamente apostas conscientes é um pilar do modelo de negócios da Betsson e, portanto, uma prioridade máxima.
Com 60 anos de experiência nesse mercado, a Betsson sabe que o sucesso da sua longa história se deve ao fato de cultivar relações de longo prazo com seu entorno. Sabemos que a transparência é chave para a nossa longevidade. Por isso, promovemos ativamente esta discussão, assumimos nossas responsabilidades e mitigamos nossos impactos em todos os locais nos quais estamos presentes.
Inclusive no Brasil, onde o mercado de apostas esportivas cresce acentuadamente há alguns anos e que tão fortemente foi atingido pela covid-19. Se as letrinhas ESG trazem uma óptica otimista para o futuro, por outro lado, a pandemia tem sido um catalisador de angústias e inseguranças. Numa velocidade brutal, deixou muita gente doente — de corpo e mente. A saúde mental nunca foi tão importante e tão discutida nos últimos 18 meses. Não me parece haver momento melhor para realçar que a nossa missão de proporcionar entretenimento anda lado a lado com a de oferecer o ambiente mais transparente, acessível e seguro possível aos nossos clientes.
Afinal, é neste mundo ESG, cada vez mais consciente e sustentável, que a Betsson sempre acreditou. Por isso, nunca nos faltou ânimo para aperfeiçoar nossos produtos e criar novas ações, treinamentos e políticas que promovam o fair play. Nosso time global de Jogo Responsável treina sistematicamente os nossos mais de dois mil colaboradores mundo afora. Além disso, o trabalho dessa importante área e todos os nossos processos são auditados anualmente por organizações internacionais independentes, como eCogra e Iso.
Também é nossa responsabilidade elucidar nossos clientes sobre a dinâmica das apostas para que desenvolvam uma relação saudável com elas, bem como identificar todos os consumidores em risco de desenvolver problemas com a atividade. Por isso, oferecemos em todas as nossas marcas e jurisdições onde atuamos um combinado de ferramentas incrementadas por processos rigorosos e uso de inteligência artificial para diminuir ao máximo os riscos de jogar. Eis as principais.
Autoexclusão: o cliente pode escolher um período de 24 horas a seis meses para desativar sua conta e, em nenhuma circunstância, pode reativá-la no intervalo selecionado.
Autoavaliação: o consumidor tem à sua disposição um teste online para avaliar se tem algum problema com jogos.
Notificação de tempo: a plataforma interrompe o usuário para notificá-lo constantemente do tempo em que passou jogando. Ele só consegue voltar a jogar se consentir com o aviso.
Limites de depósito: protege o consumidor de gastar mais do que pode.
Prevenção com análise de dados: a Betsson usa data science para submeter clientes com comportamentos atípicos a outras ferramentas de prevenção.
Destaco, ainda, a revisão de toda nossa régua de comunicação externa, implementada durante a pandemia, fortalecendo ainda mais nossa estratégia de diminuição de riscos. Nossa régua ganhou mais pontos de contato para a conscientização e promoção da prática sustentável e teve suas mensagens reformuladas levando em conta o contexto em que vivemos.
No nosso time, prevenção não é tabu, é responsabilidade. Julgo importantíssimo promover esta discussão, principalmente em um momento de iminência da regulamentação das apostas esportivas aqui no país. Essa é, inclusive, outra agenda que a Betsson apoia, à medida que entende que um setor regulamentado traz mais segurança para o consumidor. Enfim, as apostas têm de ser tão seguras quanto divertidas. E esse é exatamente o nosso compromisso.
André Gelfi
Sócio-Diretor da Betsson no Brasil. A empresa internacional de origem sueca é uma das maiores referências em jogos de apostas online no mundo, com capital aberto na Nasdaq de Estocolmo, que tem uma história de seis décadas. No Brasil, é pioneira no mercado de apostas esportivas e jogos de Fantasia.
