Natalia Nogues, da Control+F5, destacou que o cliente precisa ser atendido em suas expectativas e uma delas é a tropicalização, bem como a proximidade com as empresas com as quais se relacionam. “Quando um jogador entra em contato com o atendimento do sportsbook, quer falar em português com brasileiros. Além disso, o site não pode ter apenas textos com tradução automática. O cliente quer se identificar com a página”, afirmou.
A executiva não descarta a necessidade de oferecer várias verticais. “Há até aqueles que ainda gostam de antigas slots. É importante identificar o gosto do cliente e ampliar a oferta para que o jogador brasileiro se sinta bem, especialmente de esses jogos estiverem em português, para causar um bom impacto”, comentou.
Cássio Filter, Country Manager da KTO, destacou que boa parte do sucesso dos grandes operadores vem da confiança que adquiriram ao longo do tempo. “A base do negócio é a confiança. Se o cliente não tiver confiança no site, não terá sucesso”.
Mais do que uma citação de Cássio, esse foi o ensinamento que ele recebeu do CEO da KTO ao ingressar na empresa. “Trago esse ensinamento em minha vida e no desenvolvimento da KTO no Brasil e sinto muito orgulho de termos adquirido essa confiança, tão fundamental para nossa operação”, comentou.
Luiz Fiorese, CEO da TacTic Sports, afirmou que hoje a atividade de apostas esportivas alcançou a credibilidade que o setor merece. "Quando fui diretor do São Paulo Futebol Clube, tínhamos na mão uma proposta de patrocínio de um sportsbook e ela não foi aceita. Hoje, o principal patrocinador do clube é justamente uma empresa do segmento, o que demonstra a mudança na mentalidade da sociedade”, disse.
As séries A e B do Campeonato Brasileiro têm 38 de seus 40 times com empresas de apostas esportivas, citou Fiorese, ao reforçar a questão da confiança que empresas do setor alcançou. Para ele, novas modalidades esportivas estão no radar das empresas de apostas e um exemplo no Brazilian iGaming Summit é a AmuletoBet, que recebeu em seu estande o piloto Rafael Suzuki, da Stock Car, patrocinado pela empresa.
Cássio comentou que o afiliado também faz parte da conquista da confiança do cliente, assim como Fiorese reforçou que outra forma é a credibilidade dos principais embaixadores de marca que atuam no mercado.
Fonte: GMB
