O diretor-executivo do BGC, Michael Dugher, disse que apoiar um Ombudsman de Jogos de Azar era mais uma prova da determinação da indústria regulada em elevar os padrões.
Já existem sistemas para lidar com reclamações de clientes, mas o BGC acredita que um Ombudsman de Jogos de Azar melhoraria o processo e o tornaria mais consistente para aqueles que levantam questões.
O BGC, que representa lojas de apostas, cassinos e operadores online, propõe que seja um requisito legal para todos os operadores de apostas e jogos licenciados se inscreverem no novo Provedor de Jogos.
Michael Dugher disse: “Esta é mais uma prova da determinação do BGC em elevar os padrões na indústria regulamentada de apostas e jogos”.
“Esperamos que o governo considere favoravelmente nossos apelos para que um Ombudsman do Jogos de Azar seja estabelecido o mais rápido possível após a conclusão da Gambling Review, que apoiamos fortemente”, acrescentou Dugher.
“O BGC e seus membros reconhecem a necessidade de mais mudanças em nosso setor e um novo ombudsman de jogos de azar seria um passo à frente na reparação do cliente - estou orgulhoso de estar dando nosso apoio”, concluiu Dugher.
Conor Grant, executivo-chefe da Flutter UK and Ireland, comentou: “No cerne de nosso negócio está o foco em nossos clientes - tanto proporcionando grande entretenimento quanto garantindo que seja sempre sustentado por práticas de jogo cada vez mais robustas e seguras”.
“E o verdadeiro compromisso em colocar os clientes em primeiro lugar também significa garantir que eles tenham um lugar independente para ir se algo der errado - é por isso que Flutter está totalmente de acordo com o apelo do BGC hoje para que o governo inclua um Ombudsman em seus planos de reforma da indústria de jogos de azar”, concluiu Grant.
Fonte: G3 Newswire
