As mensagens, que aparecem em um espaço premium antes ocupado pelos jogos e campanhas mais recentes, incentivam os jogadores a usarem ferramentas de apostas mais seguras, construindo assim um relacionamento com o cliente mais sustentável.
O conteúdo da mensagem e o senso de urgência irão variar com base no perfil de risco individual do cliente e no comportamento histórico, começando como informativo e educacional, aumentando para um tom mais persuasivo, conforme necessário.
Este novo recurso está sendo implementado como parte da estratégia contínua do LeoVegas Group para desenvolver relacionamentos sustentáveis com o cliente por meio de um maior foco no jogo mais seguro.
“Oferecer aos nossos clientes uma experiência altamente divertida em um ambiente seguro está no centro de tudo o que fazemos. Usar mensagens personalizadas nos estágios iniciais de nosso relacionamento com nossos clientes é a melhor maneira de gerar engajamento com nossas ferramentas de jogo seguro e continuar a construir relacionamentos mais sustentáveis. Estou muito orgulhoso de usar o espaço premium em nossas instalações para esse fim”, disse Gustaf Hagman, CEO do Grupo.
A mensagem extrai dados do modelo de Predição de Risco proprietário do Grupo, que usa IA para prever quais jogadores correm o risco de desenvolver comportamento de jogo prejudicial. Os clientes em risco já se beneficiam do contato pessoal com a equipe LeoVegas Safer Gambling por telefone, chat ao vivo e e-mail.
As novas mensagens presenciais permitirão ao Grupo promover o jogo mais seguro a um público mais vasto e numa fase mais precoce da relação com o cliente, com o objetivo de prevenir o desenvolvimento de comportamentos problemáticos.
Fonte: GMB
