Entenda por que investir em benefícios ao cliente é fundamental para sua operação
Os bônus e promoções são velhos conhecidos dos sites de apostas. Se você é um empreendedor que está chegando agora a esse segmento, já entende que deve oferecer bônus aos seus clientes, certo? Mas, por quê?
À primeira vista, atrair novos jogadores é a razão mais significativa pela qual os sites de apostas oferecem bônus. Todos nós adoramos presentes e oportunidades para jogar gratuitamente. Assim, é natural que ao chegar em um novo site de apostas, ter acesso ao famoso bônus de boas-vindas é primordial. Mas, será que apenas isso basta?
Quais as modalidades mais comuns de bônus e benefícios?
Os bônus aos clientes possuem variações e objetivos diferentes de marketing. Vamos falar sobre os mais populares do mercado:
Bônus sem depósito
O bônus sem depósito é talvez o mais atraente de todos os tipos de ofertas e promoções. Os clientes gostam bastante porque nenhuma contrapartida financeira é exigida.
Este é um dos poucos bônus que permitem aos jogadores ganhar sem ter nenhum tipo de risco. Entretanto, esse tipo de oferta costuma ter requisitos de aposta mais rigorosos.
De qualquer forma, a estratégia é excelente para conquistar muitos novos jogadores, tornando-a bastante valorosa para marcas estreantes no mercado, por exemplo.
Bônus de depósito
Este é o modelo mais comum praticado pelos operadores. Nesta oferta, as casas de apostas oferecem uma certa porcentagem do depósito de seus clientes. A maioria das marcas trazem bônus de depósito de 100%, mas algumas chegam até a 200%.
Esse tipo de promoção não está restrita ao primeiro depósito, uma vez que várias casas oferecem bônus no segundo depósito e uma parcela menor delas disponibiliza a vantagem até o quarto ou quinto primeiros depósitos.
Neste tipo de oferta, já estamos passando para um estágio mais avançado do plano de marketing. Não basta apenas atrair o novo jogador, mas sim mantê-lo ativo no site pelos próximos meses. Dessa forma é possível apresentar tudo o que seu site oferece e diferenciá-lo da concorrência.
Cashback
O cashback, ou dinheiro de volta, não tem sido utilizado apenas no nicho de jogos, mas em diversos modelos de negócios.
Para nosso setor, essa estratégia é bastante útil em relação à retenção de clientes. Quando as casas de apostas oferecem bônus de cashback, significa que o cliente terá a possibilidade de receber seu dinheiro de volta, caso perca algumas apostas.
Normalmente, o cashback é um tipo de bônus que só é acionado quando o cliente não ganha. Por isso é extremamente útil, quando pensamos que é necessário reter o jogador na casa quando ele perde seus recursos. Dessa forma, ele tem incentivos para manter a constância em seus palpites.
Aposta grátis
Esse tipo de promoção também é a queridinha dos clientes. Como o nome indica, significa que um certo número de apostas é coberto pela casa. As apostas grátis geralmente são limitadas a uma determinada quantia.
Elas também devem ter seus próprios requisitos, como, por exemplo, serem restritas apenas a determinados esportes. Pode ser uma alternativa bastante interessante, caso você deseje impulsionar depósitos em esportes menos populares entre os jogadores, por exemplo.
Programa de lealdade
Um programa de fidelidade é um tipo de promoção oferecida para valorizar os jogadores a longo prazo. É um modelo que permite diversas características diferentes e pode ser construído para criar um nicho de clientes fiéis e longevos na sua plataforma.
Alguns adotam sistemas de níveis em que, à medida que o apostador joga mais, sobe nas classificações, desfrutando de benefícios exclusivos. Alguns sites oferecem atendimento personalizado, criando um grupo de clientes VIP. Os jogadores mais experientes gostam desse modelo, pois se sentem privilegiados por fazer seus investimentos em determinado site.
Os bônus mantêm seu site à frente da concorrência
A concorrência na indústria de gaming há dez anos não é nada comparada com a de hoje. A indústria de jogos tem se expandido globalmente de maneira rápida e consistente, o que torna o mercado mais difícil para que as marcas, especialmente as novas lidem com a concorrência.
Agora, é preciso oferecer o melhor em absolutamente todos os aspectos, se você tem o objetivo de tornar-se um dos principais players do mercado.
Por tudo isso, os bônus são estratégias extremamente importantes que devem ser consideradas com bastante atenção por sua operação.
Um rigoroso planejamento é essencial para oferecer bônus
Por fim, falo sobre um ponto muito importante. Antes de oferecer bônus e promoções, ter um planejamento impecável é fundamental.
Se alguma promoção oferecida não for honrada, ela pode ter um efeito devastador sobre sua operação. Por isso, é tão importante contar com uma assessoria de marketing preparada para organizar quaisquer tipos de ações promocionais.
Um cliente insatisfeito tem o poder das redes sociais em suas mãos. E isso pode sim, ser muito injusto com sua operação, que pode ter sua reputação afetada simplesmente por uma ação promocional mal projetada.
Se você tem tido problemas em relação a isso, entre em contato comigo. Podemos conversar e juntos descobrir caminhos para o sucesso das promoções de seu site de apostas.
Natalia Nogues
Cofundadora e CEO da Control+F5 Gaming
