Operadoras terrestres em toda a América Latina estão pulando em massa para o online, com a pandemia servindo apenas para acelerar essa tendência. Esses operadores podem, no entanto, achar a mudança mais difícil do que o previsto – os mercados de varejo estabelecidos serão difíceis de derrubar de alto patamar e as empresas que correm para montar uma casa de apostas ou cassino podem sucumbir a várias armadilhas em sua pressa.
A experiência omnichannel agora é fundamental para o sucesso a longo prazo no setor de apostas – uma presença online e offline é fundamental para alcançar um alto nível de engajamento e retenção de jogadores. Existem grandes oportunidades para apostas online na América Latina e, com a plataforma certa, comprometer-se com uma presença digital pode resultar em ganhos sérios.
Da nossa ampla presença na América Latina, vimos uma onda de apostas esportivas e cassinos abraçarem o mercado online após mudanças na regulamentação, e está claro que a Quantum é a plataforma ideal para esses mercados. A Quantum é personalizável, permitindo que as operadoras adaptem o produto às suas próprias necessidades específicas – ao oferecer uma plataforma tão versátil, as operadoras que desejam se estabelecer em mercados emergentes e criar uma experiência de apostas centrada no jogador podem fazê-lo.
A conversão de players de varejo para online representa um grande empreendimento; a oferta que os clientes esperam pode diferir muito de um mercado para outro. Facilitar essa transição é fundamental – espera-se que a qualidade de um slot online seja igual à de um slot terrestre? Deve haver recursos adicionais online, como gamificação?
Além disso, os operadores e apostadores baseados em terra estarão acostumados a jogar de uma certa maneira, portanto, é fundamental oferecer uma experiência omnicanal perfeita. A plataforma Quantum oferece um time-to-market acelerado com verdadeira localização de produtos, com um back-office simplificado e fácil de usar para agentes, um sistema bancário flexível e processamento de entrada, retirada e vouchers, fazendo com que os valiosos clientes sintam que estão sendo apoiados em todas as etapas do processo. Ao atender a vários mercados diferentes, cada um com suas próprias complexidades exclusivas, nossa experiência é incomparável – muitas vezes, vemos regiões como América Latina e África generalizadas, agrupadas em territórios não específicos com soluções abrangentes aplicadas a elas que simplesmente não funcionam. Conhecemos bem as peculiaridades de cada território e dedicamos um esforço considerável para atender às necessidades individuais de cada base de clientes.
A indústria de apostas tem um cenário que está mudando rapidamente em sua abordagem às ofertas de apostas omnicanal, e essa mudança constante deve ser mitigada pelos desenvolvedores da plataforma para garantir que o jogador faça a transição com eficiência. Plataformas como a Quantum, que oferecem um aplicativo da web sem necessidade de instalação e suporte para vários dispositivos, facilitam a mudança, especialmente para uma base de clientes não familiarizada com jogos de azar online. Plataformas como essas foram desenvolvidas com a intenção específica de facilitar a transição, com tecnologia escalável que pode se adaptar a toda e qualquer necessidade de um operador, seja transpondo com precisão um modelo terrestre existente para o digital ou construindo uma nova marca online desde o início.
Ter uma plataforma diversificada que pode lidar com várias verticais de iGaming ao mesmo tempo, incluindo dispositivos móveis, web e POS para varejo, simplifica o processo para uma operadora e permite que ela se integre rapidamente a mercados que mudam com frequência. A Sportingtech tem uma amplitude e profundidade de conhecimento na América Latina não vistas em nenhum outro lugar, demonstrada pelo nosso recente reconhecimento pelo Brazilian iGaming Awards como Melhor Provedor de Plataforma. E empregar nossa plataforma junto com a experiência por trás dela mitiga muito o risco envolvido no movimento do varejo para o on-line. A Quantum pode empregar o Gerenciamento de Risco para garantir que os clientes desfrutem de uma experiência de pagamento segura e protegida sem adicionar obstáculos desnecessários à experiência de apostas e ao processo de pagamento.
A experiência omnichannel tornou-se um aspecto incrivelmente importante do cenário moderno de jogos, e os dois espaços que se encaixam são um futuro viável para a indústria. Muitos mercados de jogos de azar ainda dependem bastante de estabelecimentos físicos, portanto devemos elaborar estratégias para reter essa base de jogadores e atrair jogadores para novas ofertas online.
O desenvolvimento de uma experiência omnicanal, especialmente quando se considera os mercados mais jovens na América Latina, é mais bem abordado como uma evolução natural – o objetivo não é canibalizar as bases de jogadores existentes, mas fornecer aos jogadores mais opções e um maior nível de engajamento por meio vários canais.
O caminho para criar e manter uma presença online eficaz na América Latina é cheio de dificuldades, mas o provedor de plataforma certo pode eliminar muito do perigo. Uma empresa como a Sportingtech está posicionada de forma a tornar realidade as inúmeras possibilidades do espaço online.
Jack Smith
Diretor Comercial da Sportingtech
