Foco no cliente, nos serviços e qualidade do produto são as ferramentas, diz o responsável, apontando que a Betano Portugal assume já 23% dos resultados da casa-mãe (que pesa 56% no grupo Kaizen). Valores concretos não foram revelados, já que a empresa trata os resultados de forma consolidada e não tem obrigação de os publicar. Lembra apenas que muito dinheiro é devolvido em prêmios.
"Na nossa atividade de casino online, 97% do dinheiro jogado vai pagar prêmios, nós temos uma margem média de 3%. As apostas esportivas flutuam mais, com o próprio calendário esportivo. E há ainda o impacto do imposto, que incide sobre o valor apostado, independentemente do resultado. "Toda e qualquer aposta paga imposto na fonte, são 8% sobre todas as apostas esportivas, mesmo que depois tenhamos de pagar prêmio. No casino online a taxa já só incide sobre a nossa margem", explica.
Na Betano Portugal desde o dia um, Ricardo conta já com 14 anos de jogo online - começou em 2008 na Betclic, depois fundou a Doze (adquirida por um grupo sueco, com o qual se manteve até 2019) - e garante que é a melhor empresa em que já trabalhou. Agilidade, dinamismo e a exigência no que oferece aos clientes e aos trabalhadores são os fatores que ele aponta. "Não olhamos a meios para entregar o melhor produto, tecnologia, serviço." E isso tem-se traduzido em crescimento, diz, exemplificando com as 1200 pessoas que já compõem a casa de jogo online em Portugal, quase três vezes as originais.
O "drive" de que o responsável fala tem levado ao reconhecimento "de clientes e do setor". "Nos óscares da indústria, ganhámos a melhor app de jogo online, ainda agora fomos considerados o melhor produto de apostas esportivas em futebol, vimos reconhecido o apoio ao cliente, fomos escolha do consumidor. Esforçamo-nos muito e ficamos contentes com este reconhecimento."
Para prestar este nível de serviço, a localização é chave e por isso a Betano Portugal abriu recentemente um hub de desenvolvimento tecnológico que lhe permite identificar melhor as necessidades dos clientes, estar perto deles e até desenvolver soluções tecnológicas à medida do mercado. E qual é o best-seller aqui? "É muito equilibrado", garante o gestor, fazendo divisão salomônica entre apostas esportivas e casino.
Crescer com fidelização
"Temos no grupo um plano de crescimento muito ambicioso, agressivo, ainda que responsável, pelo que vamos continuar a nos expandir", frisa Ricardo Branquinho da Fonseca, garantindo que Portugal não será exceção. A estimativa é que todos os trimestres haja 300 mil jogadores online no país, pelo que há muito por onde fazer caminho, mantendo os cuidados de proteção que a empresa tem como invioláveis.
"Os números auditados do regulador são globais e os jogadores não são únicos, são pessoas que jogam em todos os sites. Estudos demonstram que 81% deles jogam uma vez por semana ou menos; e 76% põem aqui menos de 50 euros/mês (e alguns ganham)." O negócio da Betano é, por isso, de volume. "Investimos muito em marketing porque queremos ter relações de longa duração com os clientes; não nos interessa que venham com muita sede ao pote e partam a cara, queremos quem joga pouco, ponderadamente, mas durante muito tempo."
Segurança e interesses dos jogadores são por isso pedra de toque para o country manager, que elogia a regulação portuguesa pelos princípios e filtros que impõe. "Temos imensas ferramentas de jogo responsável imprescindíveis para a boa convivência entre empresas e clientes, desde o número de apostas que fazem à quantidade de dinheiro em carteira e frequência de depósitos, definição de limite de perdas, períodos de cool-off e até autoexclusão permanente."
Mas nem tudo são rosas. "O nosso portfólio de produtos regulados fica aquém da oferta europeia". Ricardo refere-se ao casino ao vivo, aos eSports e virtual games que movem milhões e que em Portugal não são legais. O que não significa que não sejam jogados, em plataformas de operadores não regulados - gerando concorrência desleal, com os riscos que isso implica para clientes, a perda de negócio para as empresas que estão legais e de receita fiscal para o Estado.
"Alargar a oferta seria uma nova oportunidade de negócio e segurança adicional para os portugueses. Seria bom incluir esses produtos, até para retirar argumentos a operadores não regulados que atraem 40% dos jogadores", frisa Ricardo.
Das abordagens que tem feito, reconhece vontade da tutela em responder nesse sentido, mas o country manager da Betano Portugal aponta um caminho que podia abreviar uma mudança de lei: indisponibilizar meios de pagamento eletrônicos como o MBWay nas plataformas não reguladas.
Fonte: Dinheiro Vivo
