Esse treinamento forneceu à equipe antifraude uma qualificação de sua comunicação para adotar uma abordagem mais proativa quando se trata de lidar com danos relacionados a jogos de azar, bem como problemas de jogos de azar mais seguros. Especialistas em jogo responsável, líderes de turno do suporte de primeira linha e gerentes VIP participaram do treinamento.
Os especialistas em serviços gerenciados da SOFTSWISS agora poderão resolver desafios mais complexos. O curso foi fornecido pela GamCare, o principal fornecedor de informações, conselhos e suporte para qualquer pessoa afetada por problemas relacionados a jogos de azar.
O suporte antifraude é um dos seis serviços gerenciados da SOFTSWISS, o departamento multifuncional responsável pelos serviços de suporte ao cliente B2C para cassinos online e marcas de apostas esportivas. Especialistas de alta qualidade alcançam resultados inovadores: durante o primeiro trimestre, a equipe antifraude resolveu mais de 75 reclamações importantes relacionadas a atividades suspeitas em cassinos online. O montante global economizado ao longo deste período ultrapassou os 2,8 milhões de euros.
“Nossa equipe está sempre se esforçando para aprimorar seus conhecimentos e colocá-los em prática imediatamente. O curso da GamCare não é exceção: a equipe antifraude aprendeu a lidar com as dúvidas dos clientes sobre questões e riscos relacionados ao jogo, bem como a construir uma comunicação baseada no comportamento das pessoas. Buscamos a perfeição em nosso serviço e nos preocupamos com nossos clientes porque segurança e experiência estão no centro do serviço que oferecemos na SOFTSWISS”, comentou Anastasia Vyshinskaia, head de serviços gerenciados da SOFTSWISS.
Os serviços gerenciados da SOFTSWISS funcionam com os produtos da SOFTSWISS para oferecer valor adicional aos operadores e jogadores de iGaming. Os serviços gerenciados incluem suporte de primeira linha, suporte antifraude, suporte VIP ao jogador, serviços de retenção e reativação do jogador e equipe de gerenciamento de conteúdo.
A SOFTSWISS é uma empresa internacional de iGaming que fornece soluções de software certificadas para gerenciamento de operações de jogos de azar. A equipe de especialistas, que conta com mais de 1.300 funcionários, está sediada em Malta, Polônia, Geórgia e Bielorrússia. A SOFTSWISS detém várias licenças de jogos e fornece soluções de software iGaming completas.
A empresa possui um vasto portfólio de produtos, incluindo a Plataforma de Cassino Online, o Game Aggregator com milhares de jogos de cassino, a plataforma de afiliados Affilka, a Sportsbook Platform e o Jackpot Aggregator. Em 2013, a SOFTSWISS foi a primeira no mundo a introduzir uma solução de cassino online otimizada para bitcoin.
Fonte: GMB
