Tendo demorado quatro anos para chegar a esse ponto, a implantação e abertura do mercado de apostas esportivas no Brasil deve acontecer ainda neste ano.
E o diretor de políticas da Playtech, Francesco Rodano, acredita que o mercado oferece um vasto potencial. “O tamanho maciço da oferta de jogos não regulamentados e a forte paixão dos brasileiros pelo esporte sugerem que ele tem potencial para se tornar um dos maiores mercados regulamentados do mundo”, diz ele.
“Na Playtech, estaremos prontos para fazer nossa parte, tanto estabelecendo parcerias estratégicas ou joint ventures com operadoras locais líderes de mercado, como fizemos no México com a Caliente e na Colômbia com a Wplay, quanto fornecendo nossos produtos e serviços para licenciados locais e internacionais de qualquer tamanho.”
Apostas conscientes
Mas novas oportunidades trazem novos riscos, e Rodano acredita que será vital incorporar a sustentabilidade nas apostas esportivas brasileiras desde o lançamento.
Ele argumenta que a abertura do mercado fará com que as operadoras coloquem uma grande ênfase em como proteger os clientes, de acordo com as tendências mais amplas do setor. As apostas conscientes colocam o foco em manter um equilíbrio entre dinheiro e jogo para evitar mais jogos após as perdas.
Os operadores agora precisam não apenas identificar possíveis riscos, mas agir sobre eles estabelecendo limites para evitar comprometer a saúde mental e financeira dos jogadores.
“Mesmo que apenas uma minoria de jogadores possa ser prejudicada pelo jogo, é fundamental – e um imperativo ético – identificá-los o mais cedo possível”, explica ele.
“Existem muitas maneiras de interagir com jogadores em risco, desde mensagens genéricas de e-mail até entrevistas pessoais realizadas por especialistas em jogos de azar seguros e até psicólogos. Todos os operadores devem poder ativar a intervenção mais adequada em função do nível de risco de cada jogador. Na Playtech, desenvolvemos uma ferramenta de interação de primeiro nível que está se mostrando muito valiosa.”
“Em nossos testes, as intervenções personalizadas orientadas por IA provaram ser até vinte e uma vezes mais eficazes no desencadeamento de uma ação de jogo responsável, como definir um limite de depósito, em comparação com campanhas de jogo responsável por e-mail anteriores.”
Tecnologia de IA
Tradicionalmente, os operadores de jogos de azar usam scorecards simples baseados em limites básicos, como dinheiro depositado ou apostado e tempo gasto jogando. Essa abordagem de tamanho único tem uma falha fundamental: tende a considerar todos os jogadores da mesma forma, enquanto na Playtech eles reconhecem que “o comportamento humano é muito mais complexo e diversificado”.
“O jogo online nos dá acesso a uma infinidade de dados individuais que não estavam disponíveis no passado”, diz Rodano. “E não são apenas os dados de jogos de azar, que já são muito granulares. Existem muitas outras fontes, dado o quão “conectados” estamos. Eu sei que os gerentes VIP verificam a atividade de um jogador nas redes sociais, por exemplo, se suspeitam que algo está acontecendo.”
“O aprendizado de máquina oferece uma oportunidade inestimável para tentar 'ler' os comportamentos das pessoas. Por exemplo, em 2019, um bot de poker de IA desenvolvido pelo Facebook e Carnegie Mellon venceu alguns dos melhores jogadores profissionais do mundo. Usando IA, o software desenvolveu uma compreensão do comportamento humano que superou os jogadores.”
A Playtech está adaptando essa tecnologia por meio de sua plataforma de análise de jogos de azar mais segura BetBuddy. Seu software é projetado para “ler” os comportamentos dos jogadores para identificar aqueles em risco em um estágio inicial. Ele se baseia em modelos de aprendizado de máquina que processam para cada jogador, fornecendo até 70 marcadores comportamentais para combiná-los com aqueles que são conhecidos por terem sofrido danos (por exemplo, jogadores regulares que eventualmente decidem se auto-excluir ou declaram sofrer danos).
“Os modelos são complementados com 'regras especializadas' para melhorar ainda mais a abordagem orientada por dados e, o mais importante, são totalmente explicáveis. A lista de marcadores individuais que direcionam o risco permite ao operador, como mencionado anteriormente, realizar uma intervenção personalizada, que é significativamente mais eficaz do que as interações tradicionais e genéricas”, explica Rodano.
“E ficamos agradavelmente surpresos ao ver que nossa pesquisa mostrou que 76% dos brasileiros são a favor de empresas de apostas usando IA para detectar potenciais jogadores em risco.”
Os perigos em jogo
A Playtech acaba de realizar uma pesquisa de consumo personalizada em quatro países da América Latina, incluindo o Brasil, explorando as principais questões relacionadas ao jogo responsável em cada território. No Brasil, 56% dos entrevistados declararam que já apostavam, apesar da falta de regulamentação. E a maioria deles defendeu melhores regulamentações locais e mais informações sobre ferramentas de jogo responsável.
A pesquisa revelou que o principal medo que os brasileiros enfrentam ao jogar é perder todo o seu dinheiro com o vício. Juntamente com isso, o risco de fraude, jogos manipulados, pagamento de ganhos perdidos, violações de privacidade e risco de financiamento de atividades criminosas entram em jogo.
Rodano ressalta que, com o mercado legal ainda não ativo, muitas das empresas de jogos de azar com as quais os jogadores locais interagiram operam em um local offshore e livre de impostos, onde não são aplicadas medidas de proteção ao consumidor.
Com a decisão brasileira, as apostas esportivas são legalizadas, mas o iGaming continua sem regulamentação. Rodano destaca a importância que outras formas de jogo precisam seguir o exemplo.
Ele enfatiza, portanto, que o marco regulatório precisa incluir os jogos de cassino e as formas populares de apostas esportivas que os consumidores procuram, caso contrário, há pouco incentivo para se mudar para o lado licenciado do país.
“Trata-se de um possível elemento de risco no Brasil, pois a lei 13.756/2018 apenas prevê que as apostas esportivas sejam regulamentadas, enquanto os jogos de cassino, que geram quase metade da receita global de jogos de azar, permanecerão ilegais por enquanto, deixando os jogadores brasileiros sem uma alternativa legal à sua versão offshore.”
Trabalhando juntos, não contra
“Acreditamos que uma estrutura regulatória de jogos de azar só funciona quando todas as três partes envolvidas – o estado, o jogador e a indústria de jogos de azar – atingem seus respectivos objetivos”, diz Rodano.
Ele continuou dizendo que os fornecedores têm um papel neutro. “Trabalhamos com centenas de operadores B2C, que muitas vezes competem ferozmente uns contra os outros, mas essa competição não afeta nossa capacidade de investir tempo e energia em pesquisa e desenvolvimento de jogos de azar mais seguros.”
“Nossa responsabilidade é essencialmente dupla. Por um lado, queremos desenvolver soluções de jogo mais seguras que funcionem, apoiadas por evidências e amplamente testadas, focadas no bem-estar do jogador individual e não genericamente em toda a base de jogadores, pois somos todos diferentes”.
“Por outro lado, precisamos educar tanto os formuladores de políticas quanto os colegas do setor sobre o potencial dessa abordagem.”
Para fazer isso funcionar, diz ele, é essencial mais colaboração em todo o setor. Rodano reconhece que, para um mercado ser bem-sucedido, não é apenas na competição que os operadores precisam se concentrar – é preciso cooperação em toda a indústria de jogos de azar para ter sucesso.
“Existem muitas iniciativas e testes de aprendizado de máquina sendo realizados por diferentes operadores, mas muitas vezes as descobertas não são compartilhadas com outras pessoas”, explica ele. “Proteger a saúde e melhorar o bem-estar de todos deve ser um esforço conjunto de toda a indústria, e não uma maneira de alcançar uma possível vantagem competitiva”.
“Ao compartilhar nossos sucessos e especialmente nossos fracassos, podemos aprender coletivamente e ajudar a tornar a indústria do jogo sustentável a longo prazo.”
A visão da Playtech para o mercado brasileiro é clara: jogos de azar mais seguros devem ter o mesmo destaque no mercado que em jurisdições europeias mais maduras.
“Ao longo dos anos, temos conversado com muitos reguladores em todo o mundo e, como resultado, vários deles estão introduzindo requisitos regulatórios sobre análise comportamental e intervenção personalizada. Agora existem exemplos na Holanda, França, Espanha, Alemanha e Suécia.”
“É claro que estamos dispostos a fazer o mesmo com os formuladores de políticas brasileiras, para promover um crescimento seguro, sustentável e de longo prazo da indústria brasileira de jogos legais.”
Fonte: iGB
