Cultivar relacionamentos de fidelidade de longo prazo com os clientes é essencial para qualquer negócio. No segmento de jogos e apostas, a criação e manutenção de um relacionamento duradouro com o público é de suma importância para a sobrevivência da operação.
Falar sobre marketing de relacionamento em nosso setor é cada vez mais importante. Em um mercado cada vez mais competitivo, é primordial mostrar ao seu consumidor as razões pelas quais o seu site deve ser o preferido dele.
Para isso é necessário o investimento de enormes verbas em campanhas e outras ações de marketing? Creio que não.
A retenção do cliente de apostas e jogos está muito mais relacionada à maneira como todos os setores de sua operação interagem com ele, do que ser apenas uma mera ação de marketing, desconectada da empresa. Bom, vamos falar um pouco mais a respeito.
Faça com que seu público se sinta em casa
O primeiro passo é preparar um excelente ambiente, com ótima experiência ao usuário.
Imagine então que o usuário já conheceu o seu site, e chegou até ele por ações de inbound, ou qualquer outra forma. O relacionamento com este jogador começa aí, desde o primeiro acesso!
O seu site deve proporcionar uma experiência cativante. Muitos esportes e opções de mercados, diversos jogos e odds atrativas, geralmente são os primeiros passos que vem à mente.
Porém, será que oferecer uma infinidade de esportes e jogos é o melhor caminho para você? Ou, o excesso de opções pode deixar o jogador confuso?
Tudo depende de uma análise mais aprofundada sobre quem é o seu público desejado. Por exemplo, se você quer captar jogadores experientes, é ideal que você realmente tenha uma infinidade de esportes, mercados e jogos. Assim, esse apostador já habituado ao universo das apostas, pode ver em seu site uma oportunidade de migrar para uma opção mais atrativa.
Entretanto, se você quer conquistar apostadores de primeira viagem, talvez oferecer muitos esportes, mercados e jogos, pode soar confuso, não?
Escolha as ações de marketing mais adequadas
Após pensar na retenção através da otimização da própria plataforma, também é tempo de considerar as ações de marketing mais adequadas para a manutenção deste relacionamento.
Os bônus e promoções não podem ser oferecidos apenas como boas-vindas aos jogadores. Os incentivos têm de ser ofertados em vários estágios da jornada de seu cliente, para que ele sinta que sua empresa quer que ele realmente permaneça lá.
Para isso, os programas VIP têm sido uma excelente alternativa. Geralmente essas iniciativas contêm metas a serem cumpridas, e a cada uma delas o jogador conquista mais benefícios.
Os programas de fidelidade no formato “clube vip” são ótimos retentores de clientes, sendo então uma arma poderosa dentro do marketing de relacionamento.
Um ótimo suporte ao cliente é mais um item que não pode faltar quando o assunto é reter o cliente. Esclarecimento de dúvidas, atenção genuína e feedbacks precisos são fatores que pesam muito na hora da escolha do cliente por um determinado site de apostas.
Cuide bem dos recursos dos seus clientes
Por fim, algo que extrapola o marketing, mas é essencial para que o cliente de apostas seja fiel ao seu site é: faça com que ele sinta que seus recursos estão em boas mãos.
Manter uma operação de apostas, de certa forma, é semelhante a administrar uma operação financeira: o dinheiro do cliente está lá! Você precisa cuidar bem destes recursos, criando um laço de confiança genuína.
Saques, depósitos, meios de pagamento. Se tudo isso funcionar perfeitamente, o cliente vai se sentir bem cuidado, o que é um tremendo diferencial do seu site perante a concorrência.
Quer conversar mais sobre este tema? Então, é só entrar em contato. É sempre sensacional trocar ideias sobre o nosso movimentado mercado do gaming.
André Vinícius de A. Alves
Diretor comercial da Control+F5
