A Zendesk, desenvolvedora de software com forte penetração em diversos segmentos econômicos tanto B2B quanto B2C, acaba de colocar à disposição do mercado brasileiro sua solução de plataforma de atendimento ao cliente que reúne em apenas um sistema todos os canais que até então estavam espalhados por diferentes meios.
A integração envolve redes sociais (inclusive directs do Instagram), email, chat ao vivo, chamada telefônica, whatsapp e todos os demais canais que um cliente de uma casa de apostas aciona ao precisar de suporte – seja técnico, comercial ou de reclamação.
A Zendesk nasceu no Vale do Silício e hoje está presente em 180 países, atendendo com suas ferramentas clientes como Spotfy, iFood, Uber, Nubank e inúmeros outros, com uma plataforma que integra, registra e analisa toda a interação de um cliente com o fornecedor. E essa ferramenta agora também está disponível para casas de apostas e, de acordo com a empresa, tem como objetivo principal a retenção do cliente.
Embora o time de suporte ao cliente siga ligado à casa de apostas esportivas, todo o sistema é disponibilizado para que o sportsbook tenha um único canal de registro, acompanhamento, análise e melhoria do atendimento. A Zendesk realiza, além da implantação de sua plataforma, todo o treinamento necessário para que as casas de apostas tenham a melhor interação com o sistema.
De acordo com Bruno Carvalho, responsável pelo atendimento comercial às casas de apostas em operação no Brasil, a Zendesk oferece uma solução de suporte completa para que o sportsbook foque em sua atividade fim, que é oferecer o melhor serviço e um atendimento diferenciado, em que o usuário final possa se sentir prestigiado enquanto cliente quanto a todas as suas demandas por um atendimento de suporte.
“As empresas de bet não estavam organizadas e capacitadas para atender com agilidade e garantindo uma boa experiência aos seus clientes e encontramos no segmento a oportunidade de oferecer uma solução única para garantir seu sucesso no atendimento às demandas de seus usuários”, comenta.
Segundo ele, o insight para a aproximação com o segmento de apostas esportivas no Brasil nasceu de demandas da matriz da Zendesk, na California, que foi procurada por empresas do setor para encontrar uma solução eficaz no atendimento ao cliente.
“Nossa ferramenta se adapta perfeitamente a essa necessidade e passamos a ajustar a plataforma para que ela opere de acordo com as demandas das casas de apostas. E mais do que isso, no tempo adequado, já que especialmente durante as partidas, o fluxo de atendimento aumenta em função de dúvidas ou de necessidades dos apostadores”, conta Bruno.
De acordo com ele, todos os canais que envolvem o relacionamento do cliente com uma casa de apostas estão contemplados no sistema da Zendesk, como redes sociais (incluside directs do Instagram), chat, chamadas telefônicas, email e até mesmo interações de usuários com plataformas externas, como o Reclame Aqui, que também está integrado ao sistema da Zendesk.
Atualmente, a Zendesk já está com sua plataforma de atendimento em operação em diversos clientes do setor de apostas esportivas no Brasil, como Betano, EstrelaBet, BetPix365, Vai de Bet, Papi Games, PixGames, Rei do Pitaco e muitos outros.
"A expectativa do brasileiro com a experiência do cliente é uma das mais altas do mundo, e um estudo da Zendesk, o CX Trends 2022, mostrou que 7 em cada 10 deles deixaria de comprar com uma marca depois de uma única experiência ruim, independentemente da indústria. Cada vez mais, o cliente compara o serviço que teve no varejo, por exemplo, com aquele que deseja ter em plataformas de jogos e apostas online ou no serviço bancário”, comenta Alan Schulte, diretor de vendas da Zendesk para a América Latina.
Segundo ele, o mesmo estudo mostrou que ter um atendimento rápido, simples, personalizado e nos canais em que cada um prefere falar faz toda a diferença para que o cliente se sinta satisfeito e compre mais com determinado serviço. “Por isso, a Zendesk oferece uma plataforma SaaS integrada e flexível para que tudo isto e mais esteja à disposição para empresas de qualquer tamanho ou indústria”, afirma Schulte.
Fonte: GMB
