O mercado brasileiro de apostas e jogos chegou a um nível no qual prevíamos há alguns anos: concorrência intensa, novas marcas em constante ebulição e regulamentação bem encaminhada. Por isso, agora, mais do que nunca, desenvolver estratégias de retenção de clientes que realmente funcionem é primordial.
Hoje, vamos falar sobre algumas ideias de ações que fazem com que os usuários queiram voltar sempre ao seu site de apostas.
Porém, antes de iniciarmos, faço um alerta: é importante entender que nenhuma estratégia é efetiva de forma desconectada de um bom planejamento estratégico.
Não adianta desenvolver uma única ação de marketing, esquecendo que a retenção do cliente começa na elaboração do nome de sua marca, passando pelo desenvolvimento da plataforma, design, experiência do usuário e outros. Enfim, vamos a algumas ideias:
Ofereça incentivos de cadastro realmente atraentes
Todos os sites de jogos oferecem algum tipo de bônus ou oferta para novos jogadores, projetados para atrair os apostadores com apostas grátis ou algum outro incentivo.
Isso é muito bom, mas não se trata apenas de esperar que os novos jogadores depositem no site primeiro, sem nenhuma outra razão que os atraia, para depois receber o bônus, e pronto.
Uma maneira mais inteligente de fazer isso é vincular seu incentivo a algum outro evento ou benefício relevante aos interesses de seu público-alvo. Se você oferece apostas esportivas, por exemplo, pode dar aos novos clientes a chance de apostar em um grande torneio ou jogo único gratuitamente, apenas se eles criarem uma conta.
Se os benefícios iniciais estão todos vinculados ao primeiro depósito, será mais difícil reter clientes, especialmente se sua marca é nova no mercado. É algo corriqueiro, que o apostador já espera receber, mediante o dinheiro dele primeiro.
Assim, é necessário investir mais. Oferecer um benefício que não exija nada mais em troca do que um simples cadastro, será uma estratégia muito mais eficaz.
Recompense a lealdade dos clientes
Outro erro frequente que muitos sites de apostas e jogos cometem é reservar os melhores incentivos para pessoas que ainda não se cadastraram, à custa de alienar seus clientes já ativos e que permaneceram fiéis.
Se seus clientes sentirem que são ignorados depois de criarem sua conta, certamente se afastarão do seu site, migrando para o concorrente.
Por isso, configurar um esquema de fidelidade, vinculado a uma combinação do nível de atividade de um jogador em seu site, bem como o tempo que ele é cliente, pode ser uma excelente solução neste caso.
Adaptar seu serviço e fornecer personalização é a chave para a retenção de clientes, em todos os tipos de negócios, não apenas nas casas de apostas.
Melhore a experiência do usuário
Outra parte vital do quebra-cabeça da retenção do cliente é entender como seu site está sendo usado e se há algum problema de experiência que esteja levando a frustrações e possível abandono do serviço.
A experiência do usuário (UX) é um tópico bastante abrangente, mas que certamente deve ser considerado para sua operação de jogos.
Fatores como o layout da interface até a legibilidade do texto e o número de interações necessárias para fazer login e começar a jogar, serão influenciadores fundamentais na retenção de jogadores.
De forma simples, se os clientes se cadastrarem em seu site e descobrirem que seus serviços não são fáceis de usar, provavelmente irão embora.
Mantenha seu cardápio de opções em constante atualização
Até mesmo uma experiência de site elaborada e de alta qualidade, pode se tornar obsoleta e entediante se os clientes se depararem com a mesma velha seleção de jogos toda vez que fizerem seu login.
Por isso é tão importante trazer ao cliente jogos de ponta. Nas apostas esportivas, vale a mesma regra. Eventos e mercados devem estar em constante avaliação de relevância, para que sejam ofertadas as opções que seu cliente realmente busca.
Fique atento às impressões dos seus clientes
Uma estratégia excelente, mas muitas vezes negligenciada para adquirir e reter clientes é perguntar-lhes como se sentem sobre os serviços que você oferece e quais melhorias eles acham que seriam necessárias.
Muitas vezes o operador está tão próximo de um projeto, que simplesmente não consegue identificar alguns problemas.
Entender por que alguns clientes pararam de usar seu serviço é muito importante para projetar quais passos você precisa seguir.
Se gostou do assunto, com certeza podemos conversar e ver novas alternativas viáveis para sua operação.
André Vinícius de Alencar Alves
Diretor comercial e sócio da Control+F5
