Para atingir a alta avaliação, Andreia Oliveira, diretora operacional da Betsul, explica que uma série de iniciativas foram implementadas visando aprimorar e facilitar a experiência do cliente, como a agilidade no saque e o serviço de atendimento 24/7.
"Apesar do crescimento vertiginoso que as bets estão experimentando, acreditamos que cada cliente importa, e nossa equipe está pronta para atender às mais diversas demandas a qualquer hora do dia. Queremos oferecer um atendimento empático, paciente e de alta qualidade", afirma Andreia Oliveira.
Saques instantâneos
Para clientes que depositaram por PIX, o saque é instantâneo, caindo na conta do usuário em menos de 8 segundos. Essa inovação proporciona aos clientes uma experiência ágil e eficiente, eliminando a espera tradicional em outros métodos de saque. Nos demais métodos, há um prazo máximo de 3h úteis para a conclusão do saque, atualmente, e já existe um trabalho voltado para a redução também deste tempo.
Cada usuário pode realizar até 3 solicitações de saque por dia, totalizando um valor de R$ 10 mil. Para as liberações de saque de até 8 segundos, na modalidade Pixout, os saques rápidos são limitados a R$ 1.000, sendo até 3 solicitações ao dia por usuário.
Atendimento 24/7 e suporte humanizado
Com opções de comunicação via chat, chatbot, e-mail, telegram, direct e messenger, a plataforma se destaca pela variedade de canais para atender às necessidades dos usuários, 24 horas por dia. O atendimento via ligação telefônica também está disponível, proporcionando aos clientes a escolha do canal que mais se adequa às suas preferências.
Ainda no campo do atendimento, a plataforma de apostas adota uma abordagem humanizada em seu atendimento online, garantindo que clientes se sintam acolhidos e ouvidos. O time de atendimento é composto por profissionais capacitados, evitando o uso de robôs ou respostas automáticas. Investindo em treinamento constante, a empresa busca manter a comunicação personalizada e próxima, resolvendo questões da forma mais rápida e transparente.
Foco na experiência do cliente
Além das avaliações no Reclame Aqui, onde a empresa ostenta o selo RA1000, a Betsul utiliza o Net Promoter Score (NPS) para medir a satisfação do cliente no atendimento online. Andreia Oliveira explica que as avaliações dos consumidores são fundamentais para identificar oportunidades de melhoria e garantir que a plataforma atenda às expectativas da comunidade de apostadores. A partir da coleta de dados, é elaborado um plano de suporte mais assertivo.
“Um exemplo prático da usabilidade dos feedbacks é a coleta deles por parte da equipe de CRM2, responsável pela reativação de clientes no site. Ao ser questionado o motivo pelo qual o cliente deixou de utilizar a plataforma, compartilhamos com as áreas responsáveis quaisquer sugestões que possam ser úteis para a melhoria e adequação do site, para que, por fim, possamos evitar a incidência de clientes inativos por motivos semelhantes”, aponta a diretora operacional da Betsul.
Além disso, como ressalta Andreia, o site de apostas continua aprimorando a experiência do cliente com iniciativas recentes, como a flexibilização do processo de verificação de conta e a introdução do chatbot para agilizar o atendimento. A empresa também está planejando a implementação da modalidade "betbuilder", permitindo que os clientes personalizem suas apostas de acordo com suas preferências.
Fonte: GMB
