Games Magazine Brasil - Como sua experiência em CRM contribuiu para que você entendesse a indústria de jogos no Brasil?
Álvaro Camargo - Contribuiu bastante! Já são quase 20 anos estudando e atuando em estratégias de marketing, especialmente CRM, para negócios focados em apostas online no Brasil. Comecei atuando no início da massificação de serviços de intermediação de apostas lotéricas pela internet e há 5 anos incorporamos o conhecimento mais amplo do cenário de iGaming, em todas as suas verticais.
Em todo este tempo, vi a evolução e transformação deste mercado no Brasil. Passamos por diversos momentos de restrição por parte de diversos canais e entidades, natural da falta de conhecimento da atividade, para uma fase de maior flexibilidade decorrente da “desmistificação” do iGaming. E, a meu ver, estamos entrando em um momento onde alguns aspectos do marketing começam a experimentar um processo de saturação. Isso não se aplica ao contexto do CRM, que é uma realidade cuja relevância só se intensifica, à medida que as operações vão amadurecendo.
O que o motivou a se juntar à Xtremepush neste momento crucial para as apostas esportivas e jogos no Brasil?
Foi inevitável. Eu acompanho as movimentações da Xtremepush há bastante tempo e admiro a visão da companhia e, principalmente, o plano de serviços e proposta de valor do negócio. Trata-se de uma empresa com dinâmica de startup, que confere agilidade estratégica e apetite de negócios, mas ao mesmo tempo com a solidez de multinacional, já experimentada por uma rodada robusta de investimentos e com uma expansão significativa nos últimos anos.
Isso resulta em uma condição extremamente favorável para este momento do mercado brasileiro, pois trazemos uma proposta estruturada, através da experiência já adquirida em segmentos mais maduros, com a versatilidade de uma empresa que entende a diversidade deste enorme segmento brasileiro. Obviamente meu papel aqui tem total relação com este último ponto.
Pode nos falar sobre a combinação única de CRM, gamificação e marketing de fidelidade alimentado por IA que a Xtremepush oferece e como ela se encaixa no mercado brasileiro?
Nossa proposta é única e estou 100% convicto de que nosso modelo de serviços é o mais adequado para o mercado brasileiro. Nenhuma outra solução similar à nossa tem uma abordagem tão ampla. A Xtremepush entrega uma solução completa de inteligência sobre os visitantes e clientes das marcas, repleta de recursos de automação e otimização usando IA e gamificação. O mais incrível é que canalizamos o resultado de tudo isso com a entrega de campanhas através de canais próprios, sem delay, sem dispersão e sem necessidade de integrações adicionais! Na Xtremepush, com uma única integração, nossos clientes encontram tudo o que precisam para potencializar suas estratégias de retenção, engajamento e reativação de clientes. E mais, tendo tudo em um único lugar, otimizamos o tempo e o investimento de nossos usuários.
Com a abertura do primeiro escritório da Xtremepush em São Paulo, quais são seus objetivos e expectativas para expandir a presença da empresa no Brasil?
Queremos que o mercado brasileiro entenda que a Xtremepush está focada em atuar intensivamente em nosso país. Desde o início, ficou evidente que um setor deste tamanho, com tanta diversidade, não poderia ser atendido adequadamente sem termos gente aqui respirando a realidade local. Nossas expectativas sobre o Brasil são altíssimas. Viemos para assumir a liderança nesta vertical e vemos potencial para nossa carteira local representar 30% do faturamento global da Xtremepush.
Como você imagina que a plataforma da Xtremepush contribuirá para o crescimento e sucesso das empresas de jogos no Brasil, especialmente em termos de CRM e marketing de fidelidade?
Este mercado está ainda experimentando um crescimento muito acelerado e a cada dia vemos novas marcas buscando uma participação nele e as que fazem um bom trabalho, conseguem. Isso é uma realidade estimulante para elas, mas traz consigo um grande desafio: “Como garantir que o usuário recém-chegado não seja persuadido a mudar para outra casa de apostas?” Sabemos que muitos dos apostadores dividem sua atuação em mais de uma marca, mas é importante para estas que seus apostadores nunca percam o interesse em seus serviços.
Nossa real proposta de valor está em capacitar as marcas para que mantenham seus clientes completamente envolvidos com interações em múltiplos canais, com abordagens em tempo real e totalmente personalizadas para cada cliente. Quanto mais real for a percepção do usuário de que os engajamentos da marca são pensados exclusivamente para si mesmo, maior será a sensação de satisfação em utilizar os serviços desta marca e menos propenso ele ficará em migrar para outro lugar que não possua o mesmo nível de serviço.
Como você vê a IA revolucionando o futuro dos produtos de apostas e qual é o papel da Xtremepush nessa transformação?
Já faz um tempo que os impactos da Inteligência Artificial deixaram de ser uma possibilidade e tornaram-se realidade. É irreversível. E é algo que ficou tão acessível que não se limita a ser um recurso explorado apenas por empresas e especialistas em tecnologia... os recursos de IA estão ao alcance de qualquer pessoa hoje.
E é inevitável o impacto no comportamento dos usuários, inclusive na vertical de iGaming. A Xtremepush não ficou para trás neste cenário, pelo contrário, nossa solução já possui diversos recursos de IA em uso e disponíveis aos nossos clientes. Nosso objetivo é usar a Inteligência Artificial como uma grande aliada na potencialização das estratégias de nossos clientes, trazendo insights muito mais valiosos e cada vez mais rápidos, que se tornarão um ativo poderoso para as equipes de engajamento e fidelização de nossos clientes. Sem mencionar toda otimização que vamos proporcionar, em diversas camadas. Isso é apenas o começo!
Fonte: Exclusivo GMB
