Nesta entrevista, o executivo fornece uma análise detalhada da presença global da Delasport, seus desafios e conquistas em mercados regulamentados. O VP de desenvolvimento de negócios destaca a estratégia da empresa de localização e personalização, além de explorar a abordagem tecnológica da marca e seu compromisso com altos padrões de conformidade.
Com uma vasta experiência no setor, Rosaire Galea Cavallaro revela como a empresa está se preparando para o promissor mercado brasileiro, sua certificação e sua capacidade de atender tanto aos principais players globais quanto aos operadores locais. Valiosas informações sobre o futuro da Delasport no cenário internacional de jogos.
Games Magazine Brasil - Com quase 14 anos de operação, a Delasport já está presente nos principais mercados regulamentados globalmente?
Rosaire Galea Cavallaro - Entrei na Delasport há quase um ano e meio e desde então demos passos gigantescos quando se trata de ingressar em mercados regulamentados. Todos estamos cientes dos desafios que os mercados regulamentados trazem, desde requisitos de produto até lacunas técnicas e, principalmente, demandas e pré-requisitos de conformidade.
Dito isso, de fato já estamos presentes em dezenas de mercados regulamentados, incluindo Dinamarca, Suécia, Países Baixos, África do Sul, Reino Unido, Ontário e, é claro, também temos parceiros operando sob licenças MGA e IOM nas jurisdições permitidas. Isso consolida nossa intenção de ter uma forte presença nos principais mercados regulamentados, o que é um testemunho de nosso trabalho árduo e uma tecnologia poderosa que tem a capacidade de gerar receita para diferentes parceiros espalhados pelo mundo. Isso requer abordagens, obrigações e especificações distintas quando se trata de ter um produto completo armado com todas as disposições necessárias de acordo com suas necessidades.
Os operadores esperam cada vez mais soluções personalizadas adaptadas às jurisdições onde operam. Como a Delasport aborda a "localização" em mercados tão diversos?
Localização e personalização são dois grandes pilares dentro das operações da Delasport. Gostamos de nos referir a nós mesmos como 'Global, mas local', pois temos os recursos, o know-how e a experiência para nos adaptarmos a cada mercado e ao público local de cada marca diferente.
Ambas as abordagens, por sua vez, aumentam a retenção, pois tudo o que fazemos com nossos parceiros e operadores se resume a uma coisa principal: a experiência do jogador. Em um mar de semelhanças, levamos a jornada do cliente para outro nível e estamos sempre um passo à frente de nossa concorrência, provando mais uma vez aos nossos parceiros que podem confiar em nós e isso os faz sentir-se à vontade porque sabem que estão em boas mãos.
O fato de mantermos consistentemente uma margem de dois dígitos para pré-jogo e ao vivo é mais uma prova viva de nossas habilidades. Pode haver especulações e opiniões sobre muitos assuntos, mas ninguém realmente pode ir contra os dados. A análise de dados é nossa estratégia central, o que, sequencialmente, eleva o faturamento, o GGR e a atividade do jogador de todos os nossos operadores.
A Delasport possui licenças de vários reguladores, como MGA, UK Gaming Commission, Suécia e Romênia, entre outros. Isso demonstra a capacidade tecnológica e flexibilidade da empresa, mesmo que muitos dos requisitos sejam semelhantes?
A Delasport possui licenças da MGA, da UKGC, da Romênia e agora de Ontário. Ao mesmo tempo, possui certificações para numerosos outros mercados onde não é necessária uma licença B2B para vender nossa tecnologia. Os requisitos podem parecer similares aos olhos não treinados, mas em nenhum lugar mais do que no jogo, tudo está nos detalhes. Por exemplo, há uma grande diferença entre poder oferecer ao jogador a capacidade de definir limites de jogo responsável ou, como exigido em Ontário, para diferentes tipos de limites se aplicarem simultaneamente.
Acredito que fazemos um ótimo trabalho ao analisar os requisitos de forma transjurisdicional e em implementá-los em nossa plataforma. Mas não é apenas a tecnologia: não se esqueça de que a Delasport também fornece Serviços Gerenciados para seus parceiros operadores.
Isso nos exige projetar e implementar políticas e procedimentos que se encaixem com os padrões locais, pan-europeus - como é o caso do GDPR e em breve da AML - e internacionais que não são necessariamente apenas o domínio dos reguladores de jogos. Nossa capacidade de apoiar nossos operadores com esses serviços, no lado do jogo responsável ou no lado de combate à lavagem de dinheiro, para citar apenas dois, e de adaptar nossos serviços às necessidades de diferentes mercados é o que nos separa dos demais.
Fazemos isso também integrando profundamente nossos próprios fornecedores, aqueles que nos fornecem serviços de KYC, por exemplo, ou aqueles que fornecem monitoramento de transações em tempo real, com o funcionamento de nossa plataforma, e automatizando o máximo possível o processamento de dados.
Finalmente, toda a plataforma é certificada pelo principal laboratório de certificação de jogos em nosso setor, a GLI! Isso por si só deveria tranquilizar nossos clientes de que cumprimos os mais altos padrões da indústria.
A empresa já está operando no mercado latino-americano?
Sim, estamos e de forma muito bem-sucedida. Oferecemos cassino, plataforma e um sportsbook que inclui todos os aspectos relevantes de localização, como idioma, moeda, jogos de cassino e cassino ao vivo, visualização de sportsbook, formato de odds e tipos de apostas. Estamos também preparados para apoiar completamente o iminente mercado brasileiro, obtendo as certificações GLI 19 e 33.
O Brasil está prestes a regulamentar as apostas esportivas e jogos online, restando apenas a publicação de regulamentos para finalizar o processo. Vocês estão prontos para entrar no mercado brasileiro?
Estamos nos preparando para o Brasil há algum tempo e somos parceiros do único laboratório de certificação que até agora foi aprovado pelo Ministério da Fazenda brasileiro: GLI (Gaming Laboratories International).
Estamos totalmente certificados com GLI-33 e GLI-19: dois padrões que há muito tempo têm inspirado novos reguladores que buscam estabelecer um sólido quadro técnico dentro de suas jurisdições. Isso tem sido especialmente verdadeiro na América Latina e não temos motivo para duvidar que também será o caso no Brasil.
Por esse motivo, a Delasport tem uma vantagem sobre muitos outros fornecedores de tecnologia que pretendem entrar no mercado em breve, sem mencionar as características que geram receita que temos em casa, como o 'My Event Builder' e 'My Sportsbook', que aumentam a taxa de retenção e personalizam a jornada do cliente para proporcionar a melhor experiência aos jogadores, prolongando a longevidade deles próprios.
Quais são as vantagens para os operadores que planejam operar no Brasil ao adotar as soluções da Delasport?
A Delasport poderá submeter a plataforma para certificação assim que os requisitos finais forem publicados, pois esperamos apenas ajustes menores ao funcionamento atual de nosso sistema. Nosso fornecedor de KYC e AML é líder de mercado e não terá problemas em fornecer o suporte necessário para integrar os jogadores brasileiros.
Nosso sistema de monitoramento de jogadores para jogo responsável, alimentado por IA em tempo real, será facilmente configurado para atender aos requisitos locais. Podemos capitalizar o sólido relacionamento com a grande maioria dos fornecedores de cassino de terceiros existentes, com nosso sportsbook como a joia da coroa.
A Delasport está pronta para atender tanto os principais players globais quanto os operadores locais?
A Delasport já está fornecendo serviços para operadores de nível 1, nível 2 e nível 3 em mercados altamente regulamentados em todo o mundo. Estamos confiantes em nossa tecnologia e na qualidade dos serviços que oferecemos. Nossa experiência em mercados regulamentados nos torna o parceiro perfeito tanto para aqueles que precisam ser guiados enquanto embarcam em uma aventura além de suas fronteiras nacionais quanto para aqueles que estão operando há muito tempo, mas encontram que sua plataforma pode ser muito complexa para mudar e se adaptar aos requisitos de uma jurisdição sofisticada e moderna.
Alguns players dizem que existem vários "Brasis". Vocês estão atentos à questão da localização, tão cheia de nuances culturais e regionais?
A Delasports está ciente de que existem variações regionais em todos os mercados, não apenas no Brasil. Podemos oferecer aos parceiros nosso conhecimento extenso e orientação especializada como um dos principais fornecedores de tecnologia de jogos online. Para cada região que deseja incentivar a confiança e a fidelidade à marca, um operador deve implementar um processo de hiperlocalização. No iGaming, um produto de tamanho único do McDonald's não funcionará.
Quais são os planos da Delasport para o mercado brasileiro? Vocês já têm ou estão considerando estabelecer um escritório no Brasil?
Poderemos abrir um escritório no futuro, dependendo dos cenários deste ano e até o final de 2025. O mercado de jogos online no Brasil promete um imenso potencial para a indústria, impulsionado por uma população apaixonada por esportes e ansiosa para interagir com plataformas de jogos. Antecipamos um despertar retumbante do poder latente dentro do reino dos jogos online.
Fonte: Exclusivo GMB
