Games Magazine Brasil - Quais são os maiores desafios enfrentados pelos operadores de iGaming em termos de verificação de identidade e prevenção de fraudes, e como a Sumsub os aborda?
Kris Galloway - No mundo do iGaming, os operadores enfrentam o duplo problema de garantir práticas de verificação robustas, ao mesmo tempo que mitigam os riscos de fraude. Os fraudadores recorrem a tácticas sofisticadas, que no mercado brasileiro muitas vezes consistem no uso de documentos de identidade de terceiros para criar sindicatos para fraudes, como o abuso de bónus. Na Sumsub, enfrentamos estes desafios diretamente com tecnologias avançadas, como a aprendizagem automática e o reconhecimento facial.
Nossas soluções são desenhadas não só para verificar identidades de forma rápida, mas também para detectar anomalias e prevenir atividades fraudulentas de maneira eficaz, garantindo que os operadores possam manter a conformidade e oferecer um ambiente seguro para os seus utilizadores.
Outro grande desafio para os operadores de iGaming é manter altas taxas de integração de jogadores. Se os procedimentos de autenticação forem demasiado complexos, os utilizadores podem perder o interesse e abandonar a plataforma sem qualquer atividade. Para mantê-los envolvidos, as verificações de identidade devem ser suaves e rápidas, suportadas por uma interface amigável para proporcionar a melhor experiência.
A Sumsub preocupa-se com a UX e garante um fluxo sem complicações de todas as verificações e controlos antifraude, de forma a manter altas taxas de aprovação e reter jogadores honestos enquanto frustra os fraudadores. Para lhe dar números mais específicos, a Sumsub proporciona uma integração de utilizador em média de 30 segundos, com uma taxa média de aprovação de 93,2% no Brasil, e também garante uma redução de mais de 75% de contas duplicadas, o que evita que as plataformas de iGaming percam dinheiro para fraudulentos.
Aponte os principais produtos da Sumsub para LatAm e Brasil?
No Brasil e em toda a América Latina, a Sumsub é mais conhecida pelo seu inovador produto de Know Your Customer (KYC - Conheça o Seu Cliente), permitindo a melhor experiência de utilizador possível. Mas, como fornecedor global B2B, a Sumsub oferece aos seus clientes uma plataforma de autenticação única que assegura a verificação de utilizadores, de empresas, monitorização de transações e prevenção de fraude num único painel.
Para o Brasil, posso destacar a verificação sem documentos (quando o utilizador final apenas insere o número do CPF sem escanear quaisquer documentos) e a de vivacidade (verificações biométricas faciais para garantir que uma pessoa genuína está presente) entre os produtos-chave. Outras funcionalidades altamente procuradas incluem prova de morada, verificação de idade e perfil de risco do utilizador.
Na América Latina, onde o panorama regulatório é diversificado e em constante evolução, a nossa suíte de produtos é adaptada para atender a essas necessidades de mercado únicas. Particularmente no Brasil, onde a falsificação de identidade é prevalente, a detecção de redes de fraude da Sumsub e as sofisticadas ferramentas de análise de padrões de apostas, incluindo, mas não se limitando à deteção de apostas reversas e arbitragem, identificação de bots, reconhecimento de apostas de risco mínimo e farming de XP, desempenham um papel crucial na identificação e mitigação de esquemas de fraude.
À medida que as regulamentações se solidificam lentamente no Brasil, temos como objetivo manter os processos de conformidade de KYC e Jogo Responsável o mais simplificados possível, garantindo a conformidade sem sacrificar a experiência do utilizador.
Na LatAm como um todo, as soluções abrangentes de verificação de identidade e prevenção de fraude da Sumsub continuam a ser as mais necessárias por empresas nos sectores de fintech, cripto, mobilidade e iGaming. Ainda assim, os principais produtos são personalizados de acordo com as especificidades de cada indústria e país, e as empresas dentro de certas jurisdições podem adaptar o fluxo de verificação e os controlos de AML de acordo com os seus requisitos de conformidade únicos.
Que tecnologias a Sumsub utiliza para garantir a segurança e a conformidade dos dados dos usuários no setor de iGaming?
Para garantir a segurança dos dados pessoais e a conformidade para os clientes, a nossa empresa realiza testes externos e atualiza regularmente as certificações de conformidade com os padrões de segurança e privacidade de dados mais rigorosos do mundo.
Novamente, uma das principais vantagens que oferecemos aos nossos clientes é a conveniência de uma plataforma de ciclo completo que abrange todas as verificações para diferentes etapas da jornada do utilizador. Quando se depende de vários fornecedores, há uma maior probabilidade de violações de dados pessoais durante a transferência de dados entre os provedores.
A Sumsub utiliza tecnologias avançadas e proprietárias, impulsionadas por IA, para garantir a segurança dos dados e prevenir manipulações. A empresa realiza pesquisas no setor de iGaming baseadas em seus dados de verificação e, em maio, lançou o Relatório de Fraude no iGaming 2024, que apresenta números atualizados sobre casos de falsa identidade e previsões para o setor.
Segundo o relatório, os esquemas fraudulentos mais comuns na indústria incluem abuso de bônus, fraude de afiliados, estornos ilegítimos, lavagem de dinheiro e tomada de contas. Para garantir a segurança de seus clientes e usuários, a Sumsub desenvolve e atualiza regularmente soluções e funcionalidades para prevenir essas atividades fraudulentas.
Como a companhia facilita o processo de conformidade regulatória para operadores de iGaming?
A Sumsub simplifica o processo com soluções de conformidade abrangentes que são constantemente refinadas segundo as mudanças na legislação nacional (e regional também). Isso é possível graças à nossa equipe interna que monitoriza as mudanças no panorama regulatório. Como resultado, ela automatiza o fluxo de trabalho de conformidade para os clientes para que eles possam focar-se no seu negócio principal sem se preocupar com violações dos requisitos regulamentares.
Para lhe dar mais detalhes: para os operadores de iGaming, os principais requisitos legais são as regulamentações de Anti-Branqueamento de Capitais (AML) e Financiamento ao Terrorismo (CFT), que podem ser atendidas através da implementação de uma solução KYC forte e robusta, bem como soluções de análise de padrões de apostas que identificam técnicas estratégicas de branqueamento de capitais em contas onde possa ter ocorrido a tomada de conta.
Quais são os benefícios específicos que os operadores de iGaming podem obter ao escolher a Sumsub como parceiro de verificação de identidade e KYC?
Com a Sumsub os clientes obtêm segurança reforçada, redução de fraudes e operações simplificadas. As nossas soluções são desenhadas para integrar-se perfeitamente com os sistemas existentes, proporcionando uma experiência de onboarding sem fricções que não compromete a minuciosidade ou a conformidade.
Posso afirmar que mais de 150 operadores de iGaming globalmente utilizam a Sumsub e estão satisfeitos com o nosso produto. O estudo Total Economic Impact™ (TEI) realizado pela Forrester Consulting concluiu que as empresas que fazem parceria com a Sumsub podem desfrutar de um ROI de 240%. A nossa solução de verificação tem cobertura global com altas taxas de aprovação em vários países, o que, em última análise, traz mais receita para os nossos clientes.
Além disso, a nossa vasta experiência em trabalhar com alguns dos maiores operadores em mercados emergentes dentro da indústria posiciona-nos de forma única para enfrentar desafios complexos relacionados à adesão a novas regulamentações, particularmente em mercados diversos e expansivos como o Brasil. Os profundos insights da Sumsub sobre esses desafios permitem-nos fornecer soluções personalizadas que não só garantem a conformidade, mas também mantêm a eficiência operacional e a competitividade no mercado.
Poderia apontar as tendências emergentes no setor de iGaming que a Sumsub está observando e como a empresa está se preparando para essas mudanças?
Se falarmos sobre regulamentação, uma das tendências proeminentes na indústria de iGaming é o Jogo Responsável (RG). No Brasil ainda não está totalmente claro como serão os requisitos finais. Mas o que é 100% claro para mim é que a Sumsub será capaz de cobri-los todos. Ao contrário de muitos fornecedores de KYC, vamos além dos requisitos existentes e já oferecemos uma suíte completa de conformidade, incluindo o módulo RG.
Em outras palavras, a Sumsub apoia totalmente a conformidade com o Jogo Responsável através das capacidades de seu produto.
Com base no nosso sistema interno de monitorização de transações e na nossa experiência global em conformidade, oferecemos um conjunto de regras para controles automatizados de RG. Isso inclui: configuração flexível do fluxo de trabalho KYC, análise de padrões de apostas e monitorização do comportamento dos jogadores, alertas de atividades suspeitas, bem como verificações de potenciais vícios em jogos de azar. Estas regras são projetadas para ajudar as operações de iGaming a detectar montantes de depósito desproporcionais à renda do jogador, verificar o tempo de sessão de jogo, frequência e duração, acionar um sinal de alerta se um jogador remover os seus limites ou engajar-se em perseguição de perdas, e muito mais.
Quando se trata da própria indústria, outra grande tendência reside no surgimento do casino de próxima geração, também referido como neo casinos. Estes operadores aproveitam as tendências geracionais, como o facto de que os videojogos se tornaram a segunda atividade mais popular entre os utilizadores com idades entre 18 e 26 anos, e, como tal, estas plataformas oferecem uma experiência que se encaixa perfeitamente nesse nicho. Pontos de experiência (XP) substituem os programas de fidelidade, loot boxes (caixas de recompensas) tornam-se as novas funcionalidades de retenção, desafios fornecem incentivos emocionantes e duelos de jogador versus jogador aumentam o engajamento juntamente com uma variedade de novos jogos que oferecem excitação além da oferta típica de slots, jogos de mesa e casino ao vivo.
Por sua vez, isso apresenta uma miríade de novos desafios no que diz respeito à conformidade e prevenção de fraudes. Os utilizadores habituaram-se a processos de integração cada vez mais fluidos, e o surgimento de XP, bem como jogos de casino de jogador contra jogador, abre um mundo de novas oportunidades para fraudadores, desde Farming de XP, apostas reversas, branqueamento de capitais, abuso de bónus e muito mais.
A Sumsub está à frente da curva com isto. Temos a experiência e a expertise em iGaming internamente em todos os sectores e tipos de casino, e estamos prontos para o próximo movimento dos fraudadores.
Como a Sumsub se diferencia de outras empresas no mercado em termos de sua abordagem ao iGaming e serviços de conformidade?
Simplificando, a Sumsub oferece uma solução única e totalmente personalizável para todas as necessidades de verificação. Para a indústria de iGaming, destacamo-nos por oferecer uma abordagem holística para a integração de utilizadores, conformidade e medidas antifraude. Ao contrário de soluções padronizadas, fornecemos serviços de verificação personalizáveis, escaláveis e centrados no utilizador que se adaptam às necessidades específicas do mercado e às exigências regulatórias em constante mudança.
A nossa postura proativa em relação à tecnologia proprietária e à inovação permite-nos oferecer proteção e serviços superiores, tornando a Sumsub um parceiro preferencial na indústria de iGaming. Além do conjunto de conformidade com o Jogo Responsável que oferecemos, a nossa solução é capaz de deter todas as fraudes específicas do jogo em tempo real. Por exemplo, o reconhecimento de padrões com tecnologia de IA da Sumsub previne o abuso de bónus e promoções e potenciais perdas, detectando automaticamente sinais de fraude.
A autenticação multifator do utilizador e a análise contínua de comportamento protegem os jogadores de tomadas de contas. Além disso, estamos atualmente a adicionar uma nova funcionalidade – prevenção de fraude de afiliados – para ajudar os fornecedores de iGaming a identificar utilizadores não genuínos que não têm intenção de jogar e combater de forma eficaz o tráfego de utilizadores irrelevantes ou fraudulentos.
Gostaria de citar os casos de sucesso mais destacados da Sumsub no setor de iGaming e como essas parcerias beneficiaram seus clientes?
No setor de iGaming, a Sumsub estabeleceu colaborações de longo prazo com muitos provedores em diversas regiões. Por exemplo, a Kaizen Gaming (uma das empresas de tecnologia de jogos de mais rápido crescimento internacional que opera no Brasil sob a marca Betano) passou da checagem manual para a solução automatizada da Sumsub, reduzindo o tempo médio de integração para 1 minuto e 39 segundos e aumentando o seu desempenho geral por 350%, eliminando ao mesmo tempo a fraude. No Brasil, o país mais exigente em termos de verificação, os resultados da parceria foram impressionantes. Em vários meses, as checagens aumentaram 5 vezes.
Outra história de sucesso aconteceu com a Affyn, que está a construir um multiverso alimentado por blockchain de jogos e metaversos interoperáveis em Singapura. Após a integração com a Sumsub, a Affyn teve uma melhoria notável na taxa de aprovação, que alcançou 83,6%. O tempo médio de verificação é agora de 57 segundos.
Outro caso de cliente digno de menção: a Sumsub fornece Verificação Sem Documentos para a 10bet, um operador global líder em apostas desportivas e jogos. Esta solução permite à 10bet verificar instantaneamente os apostadores do Brasil sem necessidade de digitalizar documentos. Tudo o que eles precisam fazer é fornecer o seu número de CPF e passar por uma rápida verificação de vivacidade.
Este processo de autenticação ultrarrápido e sem documentos é possível graças ao acesso direto da Sumsub às bases de dados governamentais no Brasil, contendo nomes completos dos cidadãos, datas de nascimento, endereços, fotos e outros detalhes. Todos os dados são verificados automaticamente, e a pessoa não precisa de subir nenhum documento. Como todos os cidadãos brasileiros sabem o seu número de CPF de cor, a Verificação Sem Documentos é fácil e familiar para os jogadores.
Nestes casos, assim como com outras empresas de iGaming que trabalham com a Sumsub, os utilizadores finais desfrutam de uma experiência de integração rápida, intuitiva e fluida que não interfere no seu jogo. Graças à proteção de contas de jogadores em várias camadas, os utilizadores podem sentir-se seguros em relação aos seus fundos em todos os momentos.
Fonte: Exclusivo GMB
