Neste contexto, garantir transações online fluídas deve ser uma prioridade máxima – na visão de Filippos Antonopoulos, fundador e CEO da especialista em pagamentos digitais OKTO, é um dos três principais fatores de decisão.
"Um dos três principais fatores de decisão"
Às vésperas do SBC Summit Lisboa, onde a OKTO terá uma presença significativa, incluindo no Payment Expert Summit, Antonopoulos reflete sobre a experiência da empresa no ecossistema moderno de pagamentos e as demandas impostas a ele, com um foco especial no setor de iGaming.
“A velocidade e a eficiência dos pagamentos, especialmente dos saques, estão historicamente classificadas como um dos três principais fatores de decisão na escolha de um operador de jogos”, diz ele. “Não só é necessária uma ampla gama de opções, mas em 2025 essa gama também precisará ter uma qualidade e eficiência de serviço muito altas”.
O progresso tecnológico e a inovação tornaram a gama de métodos de pagamento disponíveis para as empresas mais ampla do que nunca – isso não é opinião, é um fato simples. É também um fato que as empresas de apostas e jogos não podem se dar ao luxo de ignorar.
A indústria de apostas é altamente competitiva, abrigando várias empresas de diferentes tamanhos, desde pequenos bookmakers independentes até grandes conglomerados que abrangem várias marcas e estão ativos em vários continentes.
Para se diferenciar da concorrência, garantir uma escolha variada de métodos de pagamento para os clientes é muito valioso para construir a lealdade do cliente. Garantir que as transações sejam realizadas de forma contínua e eficiente, particularmente com saques, é o toque final.
O mercado de jogos não é apenas um negócio competitivo, mas também um dinâmico. Muitas empresas estão ativas em dois diferentes domínios – o varejo, principalmente por meio de lojas de apostas e cassinos, e online. A última década tem visto operadores buscando preencher a lacuna entre os pagamentos no varejo e online, alcançando uma experiência omnichannel eficiente.
“A resposta prática é que eles precisam de uma conta de pagamento, no formato de uma carteira digital, para pivotar em uma oferta multicanal”, comenta Antonopoulos. “Dito isso, o desafio está nas diversas integrações entre sistemas de jogos, e especificamente em garantir que essas integrações sejam subordinadas à jornada do usuário”.
Superando a divisão digital
A digitalização é um processo que tem tocado todos os aspectos da vida, um processo que foi acelerado significativamente durante a pandemia de covid-19. O impacto que isso teve nos pagamentos é claro e amplamente discutido, e o setor de jogos também sentiu essas mudanças.
Para uma indústria que por muitos anos foi dominada por operações físicas – os inúmeros bookmakers de rua ativos em todo o Reino Unido e os grandes cassinos de Las Vegas são talvez os exemplos mais óbvios – seria fácil pensar que a digitalização representou um desafio para os clientes tradicionais de apostas no varejo.
Na visão de Antonopoulos, isso é o oposto. Se algo, ele acredita, são os clientes que mais abraçaram a digitalização. Os operadores precisam atender a essa necessidade e garantir que seus clientes não fiquem para trás.
“Eu acho que são os operadores de varejo tradicionais que estão criando obstáculos para seus clientes de varejo já digitalizados”, diz ele. “Esses obstáculos têm a ver com a lenta adoção e implementação ampla de pagamentos digitais no ecossistema físico”.
Os obstáculos podem ser encontrados na jornada de pagamentos de apostas de várias maneiras. Cabe tanto aos operadores quanto aos provedores de tecnologia de pagamento identificar as questões mais urgentes e encontrar maneiras de resolvê-las. Identificar vantagens e melhorias potenciais nessa jornada também é fundamental.
O KYC como parte da experiência de pagamentos tem grande influência sobre ela, explica Filippos, citando “aspectos positivos na conformidade, e negativos na experiência do usuário”.
Da mesma forma, os últimos anos viram várias tecnologias, soluções e práticas deixarem sua marca no cenário dos pagamentos. Open Banking, Inteligência Artificial, finanças incorporadas, criptomoedas e blockchain são apenas alguns dos exemplos mais amplamente conhecidos.
Antonopoulos cita os sistemas bancários centralizados de conta a conta (A2A) como um desenvolvimento com ‘efeitos extremamente positivos’. Buscando permanecer na vanguarda da inovação, a OKTO introduziu tanto o Open Banking quanto os pagamentos A2A em sua oferta.
Ele explica: “Estamos ativamente buscando e introduzindo métodos de pagamento Open Banking e A2A em nosso gateway e nossa carteira digital em tantas jurisdições quanto possível. Ao mesmo tempo, estamos investindo na tendência emergente da orquestração de pagamentos.”
Uma visão para o Brasil
Citando um mercado de jogos muito aguardado como um exemplo da crescente importância dos pagamentos A2A, ele acrescenta: “Por exemplo, não se pode contar a história do crescimento do iGaming no Brasil sem também contar a história do Pix”.
A longa espera para que o Brasil regulamente um mercado nacional de apostas está quase no fim. O lançamento do mercado é esperado até o final do ano, e o novo regulador de apostas do país recebeu inúmeras solicitações de possíveis titulares de licenças.
A oportunidade de pagamentos no Brasil é tão grande quanto a oportunidade de jogos. A OKTO tem trabalhado ativamente para estabelecer sua presença no mercado, buscando se posicionar como um provedor de pagamentos líder para a crescente indústria de iGaming do país.
As empresas têm muitos fatores a considerar. Acima de tudo, Filippos espera ver um “equilíbrio saudável entre custo e excelência operacional, e uma proposta mínima viável quando se trata de pagamentos locais”.
Ele continua: “Além disso, garantir que haja um equilíbrio entre a tecnologia de pagamento e as liquidações bancárias, especialmente quando estas são ditadas pela regulamentação local e considerações fiscais”.
À medida que o mercado de apostas no Brasil se desenvolve, cabe a todas as partes interessadas garantir que a responsabilidade social permaneça em primeiro plano.
Essa é uma tarefa que envolverá, é claro, os próprios bookmakers, mas também as empresas que lhes fornecem soluções, o regulador de apostas do país e o Banco Central do Brasil, operador da rede amplamente utilizada Pix, que será o principal método de pagamento utilizado para transações de jogos pelos brasileiros.
Após o lançamento, o fundador e CEO da OKTO acredita que haverá um "grande desafio para o regulador e o banco central em unificar ainda mais os dois setores na promoção da responsabilidade, crescimento responsável, para a indústria de jogos".
“Agora não é apenas pagamentos, mas também bancarização e conformidade”, ele resume.
A visão global da OKTO
Embora seja um mercado que atraiu a atenção de inúmeros interessados em apostas e pagamentos, e com razão, o Brasil não é o único país na agenda da OKTO. A empresa multinacional tem expandido suas soluções em todo o mundo, desde seu mercado fundador na Grécia até mercados financeiros emergentes como a Índia.
Como a quinta maior economia do mundo, a Índia abriga indústrias bancárias e de tecnologia em crescimento, mas muitas vezes não recebe a mesma atenção que outros mercados financeiros proeminentes como os EUA, Europa Ocidental, Japão e China, para citar alguns.
Quando questionado se o potencial fintech da Índia foi negligenciado por alguns interessados, Antonopoulos responde: “Certamente vemos proporcionalmente menos interessados internacionais na Índia do que esperávamos, e, portanto, acho que a resposta é sim.
“Dito isso, acho que a Índia também tem sido negligenciada pelos interessados no setor de jogos, com a ressalva da gama limitada de produtos que são legais e regulamentados neste vasto mercado. A OKTO apostou que essa divergência será fechada nos próximos dois a três anos”.
A partir de sua posição como um fornecedor proeminente de soluções de pagamento internacionais, a OKTO tem sido capaz de fazer algumas observações perspicazes sobre as condições em mercados menores. Observando grandes diferenças entre continentes e países vizinhos, Antonopoulos conclui que "o ajuste do produto ao mercado vem em primeiro lugar, e isso também se aplica aos pagamentos".
“O que a OKTO tenta fazer é acertar isso, escalar para produção e torná-lo parte de nosso portfólio geral de pagamentos”, ele enfatiza a abordagem da empresa.
À medida que a conversa de Antonopoulos com o Payment Expert chega ao fim, a discussão se volta para o próximo Payment Expert Summit, parte do SBC Summit, que acontecerá em Lisboa ainda este mês.
A OKTO terá uma presença significativa no SBC Summit, exibindo suas soluções para o setor, enquanto alguns de seus principais membros da equipe compartilham suas opiniões sobre os desenvolvimentos em pagamentos em painéis de discussão.
“Vemos cada vez mais expositores de pagamentos nas várias feiras da SBC, e dado o tamanho de Lisboa, espero que vejamos um número recorde”, ele conclui.
“Se há algo, acho que o desafio será filtrar entre especialistas em micro pagamentos, conglomerados de pagamentos 'one-size-fits-all' e a seção dourada de grandes empresas com foco geográfico”.
Fonte: GMB
