Games Magazine Brasil - Como a SkillOnNet adaptou suas estratégias para prosperar em mercados competitivos de jogos on-line, especialmente nos 14 mercados regulamentados em que opera?
Pedro Miguel Garcia – Tudo se resume à nossa capacidade de localização de estratégias em cada um dos mercados em que trabalhamos, o que só é possível devido ao nosso posicionamento global e aos anos de experiência operacional em vários mercados.
Aproveitamos todo o conhecimento e os recursos inigualáveis de nossa plataforma de última geração para oferecer marcas, produtos e experiências de entretenimento profundamente localizados para jogadores de todo o mundo. Todas as estratégias de marketing personalizadas, métodos de pagamento específicos do mercado e parcerias com empresas especializadas em criação, marketing e mídia, além de criadores de conteúdo e inovadores é o que mais procuramos incluir localmente.
Tudo para conseguimos interagir com os jogadores de forma autêntica em cada mercado e oferecer as experiências de entretenimento de cassino on-line que eles procuram. Naturalmente, investimos muito nos times de compliance e em um sólido suporte ao cliente para que possamos atender às exigências regulatórias de cada mercado e, ao mesmo tempo, conquistar a confiança dos jogadores e garantir uma vantagem competitiva.
Que planos a SkillOnNet tem para o Brasil este ano? Estratégias e investimentos? Será o principal foco de mercado da companhia?
O Brasil está no nosso radar há algum tempo. E o fato de termos sido aprovados para certificação e pagamento da taxa de licenciamento é algo muito positivo para nós. Este é um grande mercado com muito potencial, e a entrada aqui se alinha com nossa estratégia de crescimento focada em mercados regulamentados agora que as regulamentações foram assinadas em lei com o mercado está em vigor desde 1 de janeiro. Já temos licenças no México e na Argentina, então o Brasil foi o próximo passo lógico com aplicações também em jogo no Peru e no Chile.
Muitos veem os países latino-americanos como mercados de apostas esportivas e volume significativo, mas vemos um tremendo potencial entre os jogadores que buscam entretenimento de cassino - algo que sabemos exatamente como fornecer graças à nossa experiência operando mais de 30 marcas em mercados em toda a região e além.
Em termos de investimento, sempre entramos em um novo mercado com uma forte estratégia de marketing e campanha para garantir uma grande participação de voz, e o Brasil não será diferente. Estamos entrando no ar com três marcas – BacanaPlay (nossa marca popular em português), uma ainda a ser decidida, e nosso principal cassino PlayUZU – e estaremos localizando profundamente a experiência oferecida em cada uma. Também estamos trabalhando duro para localizar nossa atividade de marketing para que possamos gerar conscientização, envolver jogadores em escala, convertê-los e fazê-los voltar para mais.
Quem são os principais parceiros no Brasil?
Em cada mercado que almejamos, temos vários parceiros importantes em uma ampla gama de áreas, incluindo mídia e agências, bem como provedores de pagamento e conteúdo. A SkillOnNet é um grande grupo com um alcance verdadeiramente internacional – isso nos deu conhecimento e experiência incomparáveis que, em última análise, fornecem um modelo a seguir em cada novo mercado em que entramos.
Parte desse modelo é, obviamente, os parceiros com os quais precisamos nos envolver, e fazemos grandes esforços para garantir que nossos parceiros locais sejam os melhores no que fazem, pois sabemos por experiência que eles serão a chave para o nosso sucesso. Por exemplo, ao escolher agências, queremos ver se elas trabalham da mesma forma que nós e se estamos alinhados em relação aos objetivos e como alcançá-los.
A América Latina e, especificamente, o Brasil serão extremamente competitivos, mas acreditamos que oferecemos uma experiência de entretenimento superior para os jogadores e nossos parceiros precisam estar totalmente comprometidos com essa crença. Isso se aplica especialmente a qualquer parceria de joint venture que firmamos.
Como a SkillOnNet pensa adaptar o marketing com a nova regulamentação?
Isso não é novidade para a equipe SkillOnNet. Dominamos a arte de pegar uma marca internacional e localizá-la para mercados específicos, mas sem perder os valores da marca e o tom de voz na tradução. Uma grande parte do lançamento de uma nova marca em um novo mercado é a conscientização do jogador, não apenas da marca, mas de como eles podem aproveitar o cassino online com segurança, então o jogo responsável constitui uma grande parte da nossa atividade inicial de marketing.
No Brasil, por exemplo, já realizamos uma extensa pesquisa de mercado para entender o que os jogadores querem de uma experiência de cassino online e nos propusemos a garantir que oferecemos isso em todas as nossas marcas, não apenas em nível de produto, mas também em como comercializamos e nos comunicamos com os consumidores.
Oferecer uma experiência que não apenas atenda ou exceda as expectativas dos jogadores é essencial em mercados competitivos e regulamentados, e é por isso que focamos tanto na localização.
Qual é a visão de longo prazo da empresa para o crescimento no setor de cassinos on-line, especialmente em mercados emergentes como Brasil, Argentina e México?
Estamos sempre buscando expandir as nossas marcas para novos mercados na América Latina, especialmente no Brasil, Argentina e México, onde o potencial de crescimento do cassino on-line é significativo.
Também vemos muitas oportunidades na Europa, entre outras jurisdições emergentes em todo o mundo. Mas, independentemente do mercado, a nossa abordagem é sempre a mesma, ou seja, firmar parcerias estratégicas, aproveitar os recursos de nossa plataforma para atender e superar as expectativas dos jogadores e, em seguida, aumentar o conhecimento das nossas marcas por meio de campanhas de marketing localizadas.
Um ponto que temos em atenção é garantir que o nosso lobby tem conteúdo localizado de provedores de jogos especializados que sabem como empolgar e entreter os jogadores em cada mercado. Também adaptamos as campanhas de aquisição e retenção para garantir o engajamento dos nossos jogadores e potenciais jogadores e fazer com que eles voltem para jogar mais. Esse é o modelo da SkillOnNet, que tem se mostrado extremamente eficaz até o momento.
Com mais de 30 marcas de cassino on-line sob sua administração, quais critérios você usa para decidir sobre o lançamento de uma nova marca e se há alguma nova marca em preparação?
Há vários fatores importantes que consideramos antes de lançar uma nova marca. Isso inclui a demanda do mercado, o ambiente regulatório e o potencial de diferenciação, além de fatores como a demografia alvo, o potencial de oferecer experiências de jogo exclusivas e os avanços tecnológicos. Investimos muito em pesquisas para entender as motivações dos jogadores e identificar as preferências e o conhecimento geral de outras marcas no mercado.
Isso nos dá os insights necessário para avaliar continuamente as oportunidades com novas marcas em potencial no pipeline, para que possamos ter certeza de que atenderemos às demandas dos jogadores e do mercado.
Que inovações ou novos recursos os jogadores podem esperar das plataformas da SkillOnNet em um futuro próximo?
Estamos sempre desenvolvendo novos recursos e funcionalidades para garantir que as nossas marcas ofereçam uma experiência superior aos jogadores. Isso inclui atualizações recentes nos designs de interface, novas integrações de jogos, recomendações personalizadas de jogos e missões dinâmicas. Isso é fundamental para garantir os altos índices de retenção que as nossas marcas apresentam.
Combinamos isso com um profundo compromisso com o jogo responsável e com a integração de ferramentas que protegem os jogadores mais vulneráveis e, ao mesmo tempo, garantem que aqueles que correm menos riscos permaneçam no controle do seu jogo. O cassino on-line é uma diversão e é importante que continue assim para os jogadores de toda a nossa rede de marcas.
Como o jogo responsável é uma prioridade para a SkillOnNet, que medidas ou programas específicos estão em vigor para garantir um ambiente de jogo seguro para os usuários?
Temos uma série de iniciativas de jogo responsável que vão desde o básico, como permitir que os jogadores estabeleçam limites de depósito, períodos de reflexão e autoexclusão, até soluções tecnológicas avançadas que monitoram os jogadores em tempo real.
Além disso, colaboramos com organizações que promovem o jogo seguro e oferecemos recursos e suporte a todos os nossos jogadores. Também investimos em campanhas de marketing de jogo responsável que aumentam a conscientização sobre o tópico e educam os jogadores sobre como eles podem usar as ferramentas disponíveis em nossas marcas de cassino on-line para manter o controle de seu jogo.
Como a SkillOnNet aborda a comunicação com os jogadores para promover uma cultura de jogo responsável entre seus usuários? Como vocês decidiram fazer parte do IBJR?
Envolvemos os jogadores principalmente por meio de mensagens direcionadas, anúncios e conteúdo educacional. O fato de fazer parte do Instituto Brasileiro de Jogo Responsável ressalta nosso compromisso de promover o jogo responsável e, ao mesmo tempo, alinhar-se aos padrões mais amplos do setor - uma abordagem que adotamos em todos os mercados.
Como o Brasil é um mercado de cassino on-line relativamente novo, há uma necessidade ainda maior de comunicação e educação, pois os jogadores provavelmente desconhecem alguns dos riscos dos jogos de azar on-line e as ferramentas que podem ajudá-los a mitigar esses riscos e manter a diversão no jogo. A proteção do jogador é o mais importante.
Olhando para 2024, quais foram as principais conquistas da SkillOnNet e como mede o sucesso em suas operações?
Uma de nossas maiores conquistas no ano passado foi a classificação contínua e melhorada no EGR Power 50, confirmando nosso lugar entre as melhores empresas do setor. Isso foi resultado de um período realmente incrível para a SkillOnNet, durante o qual nossas marcas superaram o desempenho dos mercados em que operam.
O mais importante é que também expandimos nosso alcance de mercado e melhoramos as taxas de retenção de clientes. Em termos de como o sucesso é medido - tanto internamente quanto pelos juízes do EGR Power 50 -, analisamos KPIs como participação de mercado, envolvimento dos jogadores, conhecimento da marca, consideração e uso, receita e crescimento de jogadores ativos. Atender aos requisitos e padrões regulatórios também é uma obrigação.
É claro que o feedback dos jogadores talvez seja a métrica mais importante. Além de ser incluída na EGR Power 50, a marca principal da SkillOnNet, PlayOJO, recebeu vários prêmios do setor, incluindo os icônicos prêmios de Operador de Cassino do Ano e Operador de Slots do Ano da EGR.
Quais foram os principais desafios que a SkillOnNet enfrentou e como a empresa lidou com eles?
Regulamentações mais rígidas, um cenário competitivo mais complexo e avanços na tecnologia apresentaram muitos desafios no último ano. Mas isso faz parte da diversão e nossa incrível equipe é capaz de enfrentar e superar qualquer desafio. Isso inclui a adaptação de nossas estratégias de conformidade, o investimento em novas tecnologias e a análise contínua das tendências do mercado e das preferências dos jogadores para garantir que estejamos à frente do jogo.
Quais são os planos de expansão da SkillOnNet para 2025, e se há algum mercado ou parceria específica que esteja em vista?
Concentraremos nossos esforços em mercados com regulamentações favoráveis e alto potencial de crescimento. Nosso foco de expansão de mercado em 2025 será a América Latina, a África, a Grécia e os EUA.
Obviamente, estabeleceremos nossa presença nesses mercados por meio de parcerias com empresas locais, marcas de mídia e provedores de tecnologia, para que possamos oferecer a experiência profundamente localizada que os jogadores esperam.
Como a SkillOnNet está aproveitando a tecnologia para melhorar suas ofertas e que papel você vê a tecnologia desempenhando no futuro dos jogos on-line?
Uma maneira é empregar análise avançada de dados, IA e aprendizado de máquina para personalizar a experiência que cada jogador recebe, especialmente quando se trata de recomendar e promover jogos que correspondam às suas preferências.
A tecnologia continuará a desempenhar um papel crucial no aprimoramento do engajamento, na melhoria da segurança e na facilitação de transações perfeitas, mesmo com o cenário em constante evolução no qual operamos.
O mais importante é que ouvimos nossos jogadores e fazemos o que precisa ser feito para atender a seus comentários e melhorar nossa oferta com base em suas necessidades. Essas necessidades variam de mercado para mercado e com base nos dados demográficos dos jogadores, mas é isso que motiva toda a equipe da SkillOnNet a continuar ultrapassando os limites para que possamos estabelecer o padrão a ser seguido por outros.
Fonte: Exclusivo GMB
