Além da retenção de jogadores, o último relatório ressalta o papel crítico que os pagamentos desempenham na aquisição de clientes e a importância das plataformas de apostas esportivas que oferecem checkout localizados com métodos de pagamento alternativos (APMs) para garantir a escolha de pagamento, além de transações rápidas e seguras.
A edição de 2025 do relatório, que inclui a América Latina pela primeira vez, revela que os jogadores da região compartilham as prioridades dos apostadores norte-americanos e europeus ao escolher um site de apostas.
Globalmente, os pagamentos rápidos e fáceis são o principal fator na seleção de apostas esportivas, com 34% dos apostadores priorizando a velocidade de pagamento, mais que confiança na marca (33%), promoções e probabilidades de ganhar (ambos 24%), experiência do usuário (18%) e variedade do mercado esportivo (17%). O saque rápido é particularmente importante para os apostadores na Romênia (priorizado por 42%), nos EUA (41%) e na Argentina (37%).
Além dos pagamentos, os players globais consideram outros fatores de pagamento mais importantes do que qualquer outra coisa, exceto a confiança na marca. Os apostadores buscam depósitos rápidos (25%) e a disponibilidade de seus métodos de pagamento preferidos (também 25%) ao escolher um site de apostas.
A expectativa dos jogadores por diversos tipos de pagamento demonstra a importância de as operadoras maximizarem as opções. Nas regiões pesquisadas, os cartões de débito continuam sendo a principal opção de pagamento (42%), tendendo ainda mais no México (63%) e no Peru (56%), bem como em jurisdições que proíbem transações com cartão de crédito iGaming, como o estado americano do Tennessee (51%) e o Reino Unido (48%).
Apesar das restrições, os cartões de crédito são preferidos por 24% dos jogadores em todo o mundo e continuam sendo o principal método de pagamento na França (39%). Mas APMs como carteiras digitais estão desafiando a popularidade dos cartões. As carteiras digitais são a melhor escolha para 38% dos players globais e são ainda mais populares na Argentina (52%) e em estados densamente povoados dos EUA, como Nova York (48%) e Flórida (46%).
O interesse em métodos de pagamento locais (LPMs) disponíveis apenas em regiões específicas é robusto nos EUA (16%), onde o Venmo é popular, mas as tendências são mais altas na Colômbia (29%) e no Equador (24%).
Com uma cultura de usar dinheiro vivo frequentemente, os jogadores da América Latina preferem o eCash (quando se paga em dinheiro em comércios e lotéricas, por exemplo) para iGaming, com 30% dos colombianos e 25% dos peruanos e equatorianos considerando-o uma preferência, embora a popularidade do dinheiro também seja forte na Espanha e no Reino Unido (ambos 22%).
Além de adaptar seus checkouts, as operadoras precisam se concentrar na velocidade dos pagamentos. Com os jogadores exigindo pagamentos rápidos, 42% dos jogadores globais esperam sacar instantaneamente. E 34% consideram os depósitos rápidos essenciais para sua experiência de pagamento, com tendência mais alta na Colômbia (45%) e no Equador (43%).
A segurança das transações é ainda mais importante, com 41% dos apostadores globais priorizando isso em sua experiência de pagamento. Os jogadores da Argentina (51%), Peru (48%) e Colômbia (46%), bem como da Romênia (44%) e da Itália (43%) parecem particularmente sensíveis às preocupações com a segurança.
A confiança dos jogadores na segurança de suas transações continua a melhorar, com 66% mais confiantes do que há um ano, embora não haja espaço para complacência do operador, com 8% menos confiantes e 26% indecisos. Esses clientes mais exigentem certamente afetam as operadoras, com 32% dos jogadores que não apostaram em 6 meses ou mais dizendo que as preocupações com fraudes eram seu principal medo.
Pensando no futuro, os jogadores revelam um forte apetite por pagamentos em tempo real, com 73% esperando que isso se torne a norma nas apostas esportivas dentro de dois anos. No mesmo período, a adoção de APMs como carteiras digitais e eCash provavelmente crescerá, com 60% esperando apostar mais com um destes. Os apostadores na Colômbia (85%) e no Peru (81%) estão particularmente otimistas em aumentar a aposta com os APMs.
"Nossa pesquisa 'All the Ways Players Pay' revelou as preferências de pagamento dos apostadores esportivos online nos mercados regulamentados nas Américas e na Europa", disse Zak Cutler, presidente de jogos globais da Paysafe.
"Os pagamentos são cruciais para a aquisição e retenção de jogadores em todos os mercados, mas não pode haver uma abordagem única para todos. As operadoras só maximizarão as conversões e minimizarão a rotatividade se adaptarem seus checkouts e responderem à demanda dos jogadores por uma gama de opções de pagamento que equilibrem a velocidade dos pagamentos com a segurança."
Sobre o relatório de pesquisa 'Todas as maneiras pelas quais os jogadores pagam' de 2025
A Paysafe lançou sua série de relatórios de pesquisa 'Todas as maneiras pelas quais os jogadores pagam' em 2019.
A edição de 2025 foi baseada em uma pesquisa realizada em nome da Paysafe pela Sapio Research entre 4.300 consumidores que estiveram envolvidos ou têm interesse em apostas esportivas em seis estados dos EUA (Flórida, Louisiana, Nova Jersey, Nova York, Pensilvânia e Tennessee), a província canadense de Ontário, Argentina, Colômbia, Equador, França, Itália, México, Peru, Romênia, Espanha e Reino Unido.
As entrevistas foram realizadas online pela Sapio Research em novembro de 2024 usando um convite por e-mail e uma pesquisa online.
O relatório de 2025 pode ser baixado aqui: https://www.paysafe.com/en/all-the-ways-players-pay
Fonte: GMB
