O Brasil é um dos países que mais vem aderindo aos jogos online em todo o mundo, movimentando bilhões de reais anualmente. No entanto, apesar do enorme potencial desse mercado, ainda há poucos estudos capazes de analisar as características e preferências dos jogadores brasileiros.
Para preencher essa lacuna, a ENV Media, empresa de marketing digital voltada para o setor de iGaming, realizou recentemente um estudo de caso sobre a experiência do usuário nas principais plataformas de jogos de cassino online disponibilizadas para o público brasileiro.
O estudo avaliou fatores que influenciam na velocidade e na qualidade dos saques, como:
*Tempo de processamento dos pedidos de saque
*Diversidade de métodos de pagamento disponíveis
*Processo de verificação de identidade
*Conformidade com os termos e condições da plataforma
*Experiência geral do usuário na plataforma
A metodologia da análise consistiu em testar pessoalmente cada cassino online, desde o registro até o saque final, passando pela jogabilidade e pelo atendimento ao cliente.
Dentre as operadoras estudadas, algumas URLs se sobressaíram, ao passo que o destaque do levantamento se refere ao endereço https://www.kto.com/pt/ do site KTO em português, além da Betano, que é uma das mais populares.
Com essa sondagem, a agência evidencia o potencial crescente do mercado brasileiro de iGaming, levando em conta os altos índices de consumo de entretenimento digital no país.
Como foi feito o estudo
A ENV Media analisou a experiência do usuário (UX) em várias plataformas de iGaming no Brasil, testando os processos de registro, depósito, jogo e retirada para todos os formatos de jogo, inclusive cassino e apostas desportivas.
O estudo visa promover a transparência e a maturidade do setor no país, considerando a preferência dos fãs brasileiros por cassinos com saques rápidos e transações eficientes.
Além disso, a avaliação considerou a velocidade e a facilidade de uso na retirada, além de outras métricas, como os métodos de pagamento, as diretrizes do método “Conheça seu cliente” – KYC (Know-Your-Customer) –, bem como os Termos e Condições (T&C).
Por fim, vale ressaltar que a abordagem de teste prático envolveu a jogabilidade com dinheiro real em cada plataforma analisada, sendo que, mais uma vez, as operadoras Betano e KTO form as que mais se destacaram.
EstrelaBet
Sobre a EstrelaBet, o resultado da análise foi o seguinte:
Registro: A plataforma da EstrelaBet apresenta notável velocidade, uma interface amigável e recursos intuitivos.
Transações: Apesar da quantidade modesta de opções de pagamento para o Brasil - somente Pix, via PayBrokers e Pay2Free - os processos de depósito e saque foram simples. O tempo estimado para depósito pode variar entre "instantâneo" e 2 horas (em casos raros), mas o depósito de teste foi concluído imediatamente.
A equipe interna da EstrelaBet revisa cada solicitação de saque, com um limite máximo estipulado de 48 horas antes dos saques efetivos (também há um limite de 1 saque a cada 24 horas, independentemente do valor envolvido). No entanto, o teste de saque foi instantâneo, uma conquista única entre os cassinos que avaliamos.
Experiência de jogo: Todos os jogos foram intuitivos, fáceis de seguir, contribuindo para uma experiência do usuário tranquila. Jogamos um dos jogos de caça-níqueis mais populares atualmente.
Os tempos de saque anunciados pela EstrelaBet variam de instantâneo a 2 horas. Na experiência da ENV Media, eles foram praticamente imediatos, tornando a EstrelaBet a única plataforma a alcançar isso. A alta qualidade da experiência do usuário e uma extensa biblioteca de jogos a tornam uma forte opção para jogadores brasileiros.
Betano se destaca pela simplicidade e eficiência
Sobre a Betano, o resultado da análise foi o seguinte:
Registro: o processo de inscrição foi ágil, com opções de registro por mídias sociais populares e verificação de e-mail necessária, mas sem verificação imediata de identidade.
Transações: a plataforma oferece canais de depósito convencionais, incluindo Pix e transferências bancárias de 4 grandes bancos brasileiros. Ela também aceita boleto. Já os saques seguem o mesmo método de depósito, exigindo consistência com CPF do jogador, levantamento rápido e sem verificação adicional KYC.
Experiência de jogo: a ampla variedade de mais de 3.000 caça-níqueis e outros jogos de cassino, juntamente com a possibilidade de experimentar jogos gratuitamente, melhorou a experiência do usuário. A abrangente seção de perguntas frequentes contribuiu para a boa avaliação da Betano.
Com um processo de registro contínuo e um tempo de retirada de 30 minutos, o respectivo site se destaca pela diversidade de slots machine e adesão aos termos, sem exigir verificações adicionais para retiradas rápidas.
KTO se destaca pela jogabilidade e rapidez
Sobre a KTO, o resultado da análise foi o seguinte:
Registro: criação rápida da conta, sem exigência imediata de etapas adicionais de verificação – isso facilitou o processo.
Transações: os tempos de depósito e saque variaram de imediato a 2 a 3 dias úteis, dependendo do método de pagamento escolhido. A Pay4Fun foi a mais rápida, enquanto o boleto foi o mais lento. Os saques permitem apenas valores inteiros, e o Pix exige consistência com os dados pessoais (CPF) do jogador, garantindo proteção.
Experiência de jogo: a KTO se destacou por sua jogabilidade intuitiva e usabilidade geral. A navegação entre os diferentes jogos de azar foi a mais rápida em comparação com outras operadoras. O prazo de retirada declarado era de até 72 horas, mas na prática foi de apenas 1 minuto, o que acabou destacando também a KTO nesse cenário.
A impossibilidade de sacar valores com centavos foi um ponto negativo para pessoas iniciantes, muito embora a experiência geral é positiva, impulsionada pela interface intuitiva e pela jogabilidade amigável.
EstrelaBet, Betano e KTO oferecem boas experiências para jogadores
O estudo da ENV Media envolveu a análise não só da EstrelaBet, Betano e KTO mas também de outras operadoras atuantes, como Betfair e SportingBet, entre outras.
Desse modo, a partir das análises isoladas paras essas plataformas em questão, conclui-se que elas oferecem experiências positivas, cada uma com suas vantagens e desvantagens específicas.
Enfim, o estudo de caso teve como objetivo ressaltar a importância de considerar não apenas a velocidade de retirada, mas também a diversidade de métodos de pagamento e a facilidade de uso para os jogadores brasileiros de iGaming.
ENV Media destaca o setor de iGaming no Brasil
O estudo da ENV Media também analisou aspectos cruciais que influenciam na qualidade dos serviços. Logo, é possível compreender que tal levantamento foi responsável por:
*Fomentar um ambiente de confiança e segurança para os jogadores
*Estimular a competitividade e a inovação entre as plataformas
*Promover as melhores práticas e diretrizes do mercado
*Informar e educar os consumidores sobre as opções disponíveis
É possível então concluir que tal estudo foi fundamental para destacar os cassinos online mais rápidos e eficientes, reforçando a importância dos serviços de saque ágeis e de qualidade.
Ao identificar as melhores práticas e os padrões de desempenho da indústria de jogos de apostas no Brasil (incluindo iGaming), a respectiva análise incentivou a concorrência saudável entre as plataformas, promovendo assim um ambiente mais favorável para apostas, sem falar nos insights valiosos acerca do panorama atual de cassino online em todo o país.
Fonte: GMB
