Kantar, a agência líder mundial de dados e análises de marketing, concluiu uma pesquisa abrangente entre os clientes da Affilka em outubro de 2023. A pesquisa abordou questões essenciais, incluindo a satisfação geral, as características da imagem da Affilka cobrindo aspectos funcionais e emocionais, e a satisfação do gerente de contas.
Fatores-chave ao escolher uma plataforma de gerenciamento de marketing de afiliados
Com base nos resultados da pesquisa, as principais características funcionais que surgem como principais prioridades ao selecionar uma plataforma de gerenciamento de marketing de afiliados incluem:
Notavelmente, os clientes da Affilka expressam uma satisfação significativa com estes fatores-chave. Um número considerável, representando 49% dos entrevistados, destacou que é provável que a recomendem como a plataforma que cobre todas as suas necessidades de negócio.
Falando em satisfação geral, 42% dos entrevistados que deram a classificação mais elevada expressaram total satisfação com o desempenho da plataforma. Quase metade dos entrevistados ficaram satisfeitos, mas relataram alguns problemas menores. A pontuação média de satisfação geral foi de 8,1 em 10.
Características funcionais e emocionais
Affilka se destaca de outros fornecedores de software de marketing de afiliados devido às suas características funcionais cruciais. Ele se destaca pela rapidez na comunicação empresarial em todos os estágios, garante a resolução rápida e de alta qualidade de problemas operacionais por meio de gerentes de contas dedicados e possui funcionalidade robusta adaptada para atender aos requisitos essenciais do negócio.
Anastasia Borovaya, chefe da Affilka by SOFTSWISS, comenta: “Estamos realmente muito satisfeitos por receber uma avaliação tão positiva dos nossos esforços. No entanto, é crucial realçar que estes inquéritos visam principalmente identificar áreas para melhoria contínua. Os insights das pesquisas da Kantar orientarão nossos esforços futuros, melhorando a qualidade de nossos produtos e serviços. Este feedback inestimável serve como base para a nossa dedicação inabalável à melhoria constante”.
Os entrevistados também destacaram as principais características emocionais que têm impacto na escolha da plataforma. A lista dos aspectos mais valiosos que diferenciam a plataforma de afiliados SOFTSWISS dos concorrentes abrange as seguintes características:
Satisfação do gerente de contas
A pontuação de satisfação dos gerentes de contas supera a satisfação geral, situando-se em 9,1 em 10, enquanto 58% dos entrevistados avaliaram seus gerentes de contas com nota 10 perfeita. Digno de nota, 97% dos clientes expressaram satisfação com a qualidade do trabalho dos gerentes de contas da Affilka. Esta classificação excepcional é atribuída ao elevado nível de competência demonstrado pelos gestores de conta, aliado à sua pronta resposta e acessibilidade, que têm obtido os mais elevados níveis de satisfação dos clientes.
Aproximadamente 44% dos entrevistados interagem com seus gerentes de contas 2 a 3 vezes por semana. Em resumo, o feedback digno de nota dos participantes da pesquisa enfatiza que o serviço atende completamente às suas necessidades: “Os gerentes de contas exercem um esforço consistente diariamente. Eles estão constantemente fazendo com que a SOFTSWISS pareça a melhor empresa do setor.”
Fonte: GMB
