Reter apostadores é a palavra de ordem no mercado de jogos. Diante de inúmeras casas de apostas atuando no nosso país, os programas de fidelidade são estratégias cada vez mais utilizadas.
Normalmente, são oferecidos benefícios exclusivos e recompensas pela lealdade do cliente, com o objetivo de criar uma experiência mais gratificante. Então, vamos falar sobre como funcionam esses programas e destacar alguns pontos importantes ao elaborar o programa de fidelidade para seu site.
Quais os pontos mais importantes a se considerar ao criar um programa de fidelidade?
Os programas de fidelidade são projetados para recompensar os jogadores que escolhem permanecer em um determinado site por mais tempo. Geralmente, é possível acumular pontos ou moedas virtuais com base em apostas e atividade constante. Esses pontos podem então ser trocados por vantagens, como bônus, rodadas grátis, ingressos para eventos exclusivos, entre outros.
Podemos então separar os três pontos-chave a serem considerados ao elaborar um programa de fidelidade.
- Oferecer recompensas personalizadas: Os programas de fidelidade devem presentear o cliente com vantagens adaptadas às suas preferências de jogo, tornando a experiência o mais personalizada possível.
- Incentivar a lealdade: Ao oferecer benefícios exclusivos, os programas de fidelidade devem utilizar todos os recursos possíveis para que os jogadores permaneçam na plataforma, com o objetivo de criar lealdade a longo prazo.
- Acesso a ofertas exclusivas (quanto mais VIP melhor!): Membros de programas de fidelidade também precisam ser diferenciados entre si. É uma relação na qual quanto mais proximidade tiver, melhor será. Ou seja, quanto mais fiel é o cliente, maior seu acesso a ofertas exclusivas, como promoções especiais, torneios e eventos VIP. O público fica mesmo motivado com esse tipo de “competição”. Em outras palavras, você pode criar níveis que diferenciam o “vipinho” do “vipão”!
Quais características o programa de fidelidade do seu site deve ter?
Quatro são as características que considero fazerem a diferença em um programa de fidelidade:
- Transparência: seu programa de fidelidade deve ser claro e conciso em relação ao que seu cliente pode ganhar. Qualquer programa de fidelidade que contenha “segredos” ou seja ambíguo a respeito de quanto um jogador pode ganhar, pode ter grandes problemas. Por isso, é bastante importante elaborar os termos e condições de uma promoção com bastante cuidado.
- Criatividade: Encontre maneiras criativas de retribuir a fidelidade do seu cliente, seja através de promoções mais personalizadas ou da oferta de prêmios inusitados e inesperados.
- Acessibilidade: É importante que os programas de fidelidade recompensem de alguma forma todos os clientes. Um requisito de entrada razoável para um programa de fidelidade faz com que os clientes se sintam valorizados, em vez de explorados, concorda?
- Escolha dos requisitos: O valor que você precisa apostar para ingressar em um programa ou para ganhar um ponto também é muito importante. Algumas casas de apostas possuem exigências extremamente elevadas para que os jogadores ganhem pontos e, em alguns casos, oferecem muito pouco em troca. Os melhores programas de fidelidade são aqueles que oferecem um retorno justo na aposta inicial e demonstram valor ao cliente.
Enfim, criar um programa de fidelidade bem desenhado com regras claras e benefícios reais, certamente é um diferencial enorme para a retenção de jogadores em uma plataforma de apostas. Gostou do tema? Entre em contato comigo!
André Vinícius de Alencar Alves
Sócio da Control F5
