Quando o operador de jogos inicia uma casa online, preocupa-se com o design do site, a variedade de esportes, mercados e se esforça em oferecer odds competitivas. Entretanto, muitas vezes não dá tanta atenção a um fator extremamente importante: os pagamentos de prêmios e saques.
É claro que não quis dizer que os operadores não ligam para isso. É óbvio que seus clientes estarão em seu site porque almejam os prêmios! Porém, é muito importante realizar serviços de pagamentos e saques de uma maneira exemplar, de fato.
Este é o ponto onde todo o usuário espera chegar, ou seja, o segredo para manter o cliente no seu site.
Pense com a cabeça do jogador: você fez suas apostas e venceu. O próximo passo é ter certeza de que poderá sacar seus ganhos com segurança e no menor tempo possível.
Não é agradável esperar um longo tempo para ter acesso aos seus lucros, não é mesmo? A maioria dos jogadores quer ter certeza de que o site escolhido seja seguro e rápido.
O que determina a velocidade dos pagamentos em um site de apostas?
Existem vários problemas que podem atrasar uma solicitação de saque em uma casa de apostas online.
Os recursos internos da operação são um fator muito importante. Quem é responsável pelo processamento de pedidos de saque? Estes processos ocorrem apenas em determinados dias e horários?
É mais provável que uma operação maior tenha um processo de pagamentos mais eficiente do que uma operação de pequeno porte.
Porém, não é regra que os sites maiores sejam necessariamente mais rápidos com o processamento de saques. Saiba que alguns dos grandes sites do mercado demoram bastante para processar pagamentos, embora tenham uma equipe dedicada a isso.
Portanto, se você tem uma pequena operação, também pode prestar serviços bastante eficientes em relação aos pagamentos.
O método de pagamento escolhido certamente pode afetar o tempo que o cliente leva para receber seus ganhos.
Uma casa de apostas pode ser bastante eficiente no processamento de saques, mas se o cliente escolher um método como uma transferência bancária, terá de esperar, possivelmente, pois esse processo é mais lento por sua natureza.
Por outro lado, os pagamentos feitos através de carteiras digitais ou através do PIX costumam ser bastante velozes.
Para facilitar e organizar seus processos, garantindo a segurança das operações, muitos sites implementam certas restrições aos saques.
Entre elas, estão os valores mínimos de depósito e restrições de apostas. Certamente, todos esses requisitos estão listados nos “Termos e Condições” do site.
O problema é que a maioria dos clientes não os lê. Por isso, a transparência quanto às restrições é um fator importantíssimo. Além de tais condições figurarem em letras miúdas no rodapé do site, é importante que sejam citadas de alguma forma, ao promover bônus e outros benefícios.
Dessa forma, é possível evitar problemas como clientes decepcionados que se manifestam nas redes sociais, mesmo sem terem razão, e outros. A transparência é um valor que anda lado a lado com a percepção positiva a respeito dos pagamentos de um site de apostas.
A importância de pagamentos rápidos em prêmios e saques
Se sua operação processa todos os seus pedidos de saque e pagamentos dos jogadores rapidamente; é uma excelente indicação de que seu site está bem organizado e transmite credibilidade.
Com uma infinidade de novos sites de apostas buscando crescer no mercado e estabelecer sua autoridade, o esforço em oferecer pagamentos cada vez mais rápidos é um objetivo extremamente importante para o estabelecimento da operação.
Muitas vezes é necessário realizar verificações de segurança para se certificar sobre a identidade do jogador, o que pode causar atrasos nos pagamentos.
No entanto, utilizando sistemas robustos de verificação, é possível concluir todo o processo, pagando o cliente em no máximo 24 horas.
Algumas casas conseguem oferecer pagamentos instantâneos, em no máximo 10 minutos. Com certeza esse é um diferencial muito importante para um site de apostas.
Caso você queira conversar muito mais sobre esse tema crucial para o sucesso do seu site de jogos, entre em contato comigo. Será um prazer falarmos sobre esse e outros pontos fundamentais para o sucesso do seu site de apostas.
Natalia Nogues
Cofundadora e CEO da Control+F5 Gaming
