Para iniciarmos esta conversa, proponho que você faça a si mesmo a seguinte pergunta: existe algo pior do que comprar um produto, ou adquirir um serviço e ser mal atendido, caso precise de ajuda?
Os nossos sentimentos são os piores possíveis, não? A impressão de ter sido convencido a comprar e agora ser deixado em segundo plano é terrível.
Se a experiência já é ruim quando compramos um bem concreto, como um carro ou uma TV, pense na sensação do cliente quando o serviço envolve confiar seus recursos financeiros em troca de uma possível premiação, como é o caso dos sites de apostas e jogos.
Além das licenças e regulamentações, um atendimento ao consumidor de excelência é um pilar importantíssimo que atesta a segurança da plataforma para o cliente.
Inúmeros sites têm surgido no Brasil. Certamente, o atendimento é um dos pontos mais cruciais para garantir o sucesso da operação a longo prazo.
Infelizmente, muitas operações percebem o valor do suporte competente tarde demais. Você sabia que alguns clientes entram em contato com o suporte antes mesmo de se registrar no site?
Eles fazem isso, pois desejam verificar a qualidade do serviço e, possivelmente, já passaram por alguns dissabores em relação ao tema.
O bom suporte contribui para o reconhecimento da marca
Todo o apostador online precisa se sentir protegido. Por isso, o suporte ao cliente é um dos principais critérios para a seleção de seus sites preferidos.
O ideal é que o operador preste assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana. As dúvidas podem ser as mais diversas, como informações sobre os jogos, pagamentos, bônus e outros aspectos da experiência.
Inclusive, os maiores sites do mundo atendem clientes em diferentes fusos horários. Um atendimento de excelência cria reputação de marca.
Um serviço de atendimento evita que eventuais problemas simples se tornem desafios complexos
Questões relacionadas aos saques são alguns dos problemas que mais prejudicam a reputação de um operador de jogos. E sabemos que falhas técnicas podem ocorrer, interrompendo as transações.
Neste momento, se o cliente tiver o respaldo que merece por parte do suporte, tais intercorrências podem ser contornadas. Entretanto, quando ele percebe que o provedor não leva suas reclamações a sério, certamente irá para outro site.
As experiências negativas se traduzem em críticas nas redes. As operações de jogos que falham em enfrentar seus desafios, recebem críticas contundentes rapidamente, o que poderá atrapalhar sua trajetória.
A página de “Perguntas Frequentes” não pode ser uma substituta do suporte personalizado
A seção de Perguntas Frequentes pode sim existir no seu site! Ela ajudará seus clientes a resolver problemas simples e pontuais.
Entretanto, é impossível prever todas as dúvidas potenciais que podem surgir. Por isso a interação real com os atendentes faz toda a diferença.
Oferecer diversas opções de contato, certamente aumenta a confiança na seriedade do site.
Um suporte de excelência transforma clientes novos em usuários fiéis
Com o objetivo de reter usuários, os sites de jogos oferecem centenas de jogos, pacotes de bônus atraentes e vários métodos de pagamento.
Entretanto, os “jogadores de primeira viagem” podem se sentir bastante confusos por conta deste grande número de opções para tudo.
É nesse momento que o time de suporte deve ter o papel de explicar ao cliente sobre todas as possibilidades e serviços do site. A capacidade de resposta às suas preocupações faz com que o seu público se sinta valorizado.
Se quiser conversar mais a respeito deste tema importantíssimo, entre em contato comigo. Com certeza, tenho algumas boas ideias para sugerir a sua operação.
Natalia Nogues
CEO da Control+F5 Gaming
