Games Magazine Brasil – O que o levou a desenvolver uma plataforma de jogos online e apostas esportivas brasileira para competir em um mercado onde gigantes globais do ramo?
Lenildo Nogueira – Tínhamos uma empresa de desenvolvimento de software e há sete anos fomos procurados para desenvolver uma plataforma de apostas esportivas. Como não entendíamos nada desse mercado, fomos estudar e identificar o que o cliente precisava. Identificamos o potencial desta indústria e percebemos que poderíamos desenvolver um produto interessante para esse mercado. Nesse momento criamos o Weebet e o colocamos à disposição de nosso primeiro cliente.
Naquela época, não olhávamos para os gigantes do mercado internacional, apenas procurando fazer o melhor para nossos clientes. Durante um tempo seguimos dessa forma, sempre inovando, até que a plataforma atingiu sua maturidade. Por esta razão, passamos a observar mais de perto para os gigantes internacionais para trazer mais recursos para atender às necessidades de nossos clientes. Como nosso foco é o mercado brasileiro, sempre olhamos para fora, mas fazendo uma adaptação cultural e aplicando à nossa realidade local.
Quantos clientes utilizam a plataforma do Weebet?
Hoje temos mais de 250 clientes utilizando nossa plataforma, o que nos garante uma presença em todo o Brasil.
Vocês se colocam como a primeira desenvolvedora de plataformas brasileira a oferecer jogos de cassino. O que mais diferencia a plataforma do Weebet da concorrência?
De fato, fomos a primeira empresa brasileira a trazer o cassino já como uma solução de plataforma, por meio de uma parceria desenvolvida com a Pragmatic Play, que foi o primeiro provedor a integrar seus jogos ao nosso sistema. Naquele momento, operadores internacionais já ofereciam jogos de cassino, mas como solução brasileira, fomos pioneiros. Esse é o primeiro diferencial, a inovação. Outro ponto que destaco é o suporte humanizado, a conexão com o cliente sempre em busca da excelência.
Uma das grandes exigências dos operadores é a disponibilidade de diversas modalidades esportivas e muitos mercados. Vocês já alcançaram essa excelência em termos de ofertas?
Isso é uma exigência do mercado. Ter diversas modalidades, mercados e eventos, é o produto que o operador pode oferecer ao seu cliente. Se um determinado produto não estiver disponível na prateleira, o cliente buscará na concorrência. Para nosso mercado, essa variedade não pode faltar na prateleira. Hoje, só na modalidade de futebol já temos mais de 1.000 odds para oferecer ao cliente.
Além disso, temos outros recursos para tornar ainda melhor a experiência do usuário, como o live tracker (que chamamos de Campinho) e o streaming, em que é possível assistir partidas dentro da plataforma. Então, diria que temos um conjunto de solução para entregar ao operador para ele gerar satisfação de seus usuários.
Para a área de jogos online, com qual agregador de jogos do mercado vocês trabalham?
Trabalhamos com a Salsa Technology, hoje uma grande empresa parceira. Através deles, temos mais de 5 mil jogos disponibilizados para nossos clientes. De fato, é uma variedade de jogos bem interessante e isso traz como diferencial a entrega de novos jogos e atualizações para nossos clientes. Além do agregador, temos integração direta também com alguns provedores, como a própria Pragmatic Play, nosso primeiro parceiro, Evoplay e outros importantes players.
Em se tratando da Salsa, há uma característica parecida com o Weebet, já que ambas têm o DNA brasileiro.
É verdade e muito mais fácil trabalhar em parceria com a Salsa, que já entende o mercado brasileiro. Foi acertada essa parceria e cresceremos muito juntos.
O suporte do Weebet é o mais bem avaliado entre os operadores brasileiros. Você poderia nos contar um pouco mais sobre o funcionamento dessa equipe e como chegaram a essa excelência?
Temos um termo que é muito importante: estamos preocupados com a jornada do cliente. Quando um operador contrata o Weebet, ele inicia essa jornada recebendo o on-board, em que nossa equipe dá o primeiro treinamento, em que ele começa a entender tudo o que a plataforma pode oferecer, além de darmos uma consultoria sobre gestão de riscos e como utilizar o sistema da melhor maneira. Esse treinamento é presencial, ao vivo. Além disso temos um conteúdo gravado de toda a plataforma para que ele tire dúvidas a qualquer momento. Depois disso ele é direcionado à equipe de suporte, humanizado, para esclarecimentos de mais dúvidas. Esse suporte é totalmente humanizado e alcançou o grau de 90 em nível de excelência.
Temos ainda a área de Sucesso do Cliente, em que nossa equipe o acompanha e oferece consultoria de como utilizar o sistema da melhor forma, dúvidas e em demandas que surgem. E nossa equipe de marketing também se envolve nesses processos, oferecendo consultoria e gerenciamento da plataforma no dia a dia. Esse conjunto é um grande diferencial que entregamos aos nossos clientes.
Ao falarmos em suporte, estamos falando em tecnologia. A integração da plataforma é fácil e rápida?
Sim, é muito rápida. Hoje conseguimos disponibilizar uma plataforma em menos de 24 horas. De imediato já seguimos com o treinamento e logo depois disponibilizamos os jogos de cassino, o que pode levar 15 dias para a integração. Ou seja, em menos de um mês o cliente está completamente capacitado a utilizar a plataforma e trabalhar no mercado.
A regulamentação das apostas esportivas está às vésperas de acontecer. Qual é sua expectativa em relação a ela?
Tenho boas expectativas quanto à regulamentação. Qualquer player deste mercado que trabalhe de forma correta e íntegra quer a regulamentação. É importante para trazer segurança jurídica, e entendo que ela deve garantir ampla concorrência. Esse é o ponto principal e com isso o mercado será bom para todos e em especial para o consumidor final. Para os operadores, também, pois os desenvolvedores de plataformas buscarão sempre inovar e oferecer melhores soluções.
Quais os planos da empresa para quando o mercado estiver regulamentado?
Nosso foco principal será fazer as adaptações que deverão ser exigidas para atender às novas regras. Faremos isso para atender à nova realidade e com foco em nossos clientes, dando-lhes inclusive orientações jurídicas. Depois, obviamente, novos investimentos virão e com certeza iremos expandir nossa atuação.
Vocês já estão buscando os grandes laboratórios internacionais para certificar a plataforma e todas as nuances de cada um dos aplicativos embutidos?
Sim. É praticamente certo que serão exigidas certificações internacionais pela regulamentação e já estamos procurando isso para nos adaptarmos ao que for necessário para entregar a solução de acordo com a regulamentação.
Além de ser uma plataforma de iGaming, o Weebet oferece outros serviços como consultorias jurídica e de marketing. O que cada um desses serviços pode trazer para as operações brasileiras?
Na nossa preocupação com o sucesso do cliente, entendemos que por mais que entregássemos a ele uma plataforma em nível para competir com os grandes players do mercado, poderíamos entregar ao cliente também o treinamento para utilizar a plataforma da melhor forma e o marketing e a questão legal. Diante desse entendimento, fizemos parcerias para entregar ao cliente um suporte jurídico e, ao mesmo tempo, nossa equipe de marketing também está à disposição dos operadores. Levamos todo esse conhecimento ao nosso cliente. Além de entregar uma plataforma, damos apoio integral para o sucesso de nossos clientes.
Fonte: Exclusivo GMB
