No primeiro semestre de 2023, a equipe antifraude processou mais de 60.000 solicitações de operadores, o que se alinha com o total geral do ano anterior. Essas solicitações abrangeram uma ampla gama de problemas, incluindo verificações de jogadores e notificações de atividades suspeitas.
Notavelmente, quase 70% de todas as fraudes detectadas pela equipe Antifraude estavam relacionadas ao abuso de bônus, com outros 10% atribuídos à lavagem de dinheiro. Os casos restantes incluíram chargeback, abuso do sistema de pagamento e outros tipos de atividades fraudulentas.
Ilya Nesterov, líder da equipe antifraude, comenta: “A equipe resolveu com sucesso mais de 100 reclamações de jogadores feitas a reguladores ou fóruns do setor. Aproveitando nossa ampla experiência, examinamos cuidadosamente cada situação problemática, oferecendo aos operadores consultas criteriosas sobre como resolver problemas sem escalar. Este mecanismo, aliado à atitude responsável dos operadores, resultou numa notável diminuição de 36% no número de reclamações apresentadas no primeiro semestre de 2023”.
“Ao resolver efetivamente disputas e reclamações, conseguimos ajudar os clientes da SOFTSWISS a economizar 173.000 euros. Isso reflete nosso compromisso em fornecer serviços de alto nível e garantir o sucesso de nossos clientes na indústria de iGaming”.
O Dedicated Anti-Fraud Support é um componente vital do SOFTSWISS Managed Services – uma solução abrangente, adaptada para contribuir com o crescimento das marcas iGaming.
Oferecendo serviços essenciais como suporte de primeira linha, suporte ao jogador VIP, retenção e reativação do jogador e gerenciamento de conteúdo, o SOFTSWISS Managed Services serve como uma conexão perfeita entre as operadoras e seus jogadores, simplificando as operações do cassino e garantindo uma experiência de jogo tranquila.
Mais de 200 marcas de cassino já experimentaram os benefícios dos serviços gerenciados e se tornaram clientes fiéis da SOFTSWISS. O recente triunfo na indicação de “Suporte ao Atendimento ao Cliente do Ano” no Malta's Gaming Excellence Awards em julho de 2023 é uma confirmação retumbante do alto reconhecimento que o Managed Services conquistou no setor.
Fonte: GMB
