Aos nossos estimados clientes e parceiros,
Continua a ser um momento dinâmico tanto em nosso mundo quanto em nossa indústria, mas me sinto encorajado por saber que emergimos coletivamente da pandemia e agora podemos moldar o futuro juntos. A rápida expansão da tecnologia e da inteligência artificial e a crescente popularidade do iGaming e das apostas esportivas móveis apresentam possibilidades empolgantes e novos desafios em um mundo cada vez mais virtual. À medida que a evolução de nosso setor continua, agradeço nossos relacionamentos pessoais e a importância que eles terão para nosso progresso.
Na GLI®, estamos aceitando mais envios e entregando em um volume maior do que nunca. Nossa dedicação em atender às suas necessidades de teste e fornecer suporte de conformidade integrado e de alta qualidade permitiu, e até exigiu, crescimento contínuo. É preciso uma aldeia global para operar consistentemente em qualquer lugar do mundo, e construir relacionamentos globais é um investimento que nos permite oferecer valor incomparável aos nossos clientes.
A expansão de nossas equipes GLI, iTech e Bulletproof ® combinadas para 1.453 funcionários em 27 escritórios em todo o mundo será fundamental para garantir que 2023 seja o ano de velocidade total para nós e nossos clientes.
A Mesa Redonda de Reguladores deste ano, a principal conferência anual e evento de networking da GLI, foi incrivelmente bem-sucedida, com mais de 303 reguladores presentes na conferência de dois dias e 85 representantes de fornecedores participando de nosso mix regulatório/fornecedor. Compartilhar na liderança de pensamento e na construção da comunidade é como podemos mudar o setor juntos, então obrigado por colaborar conosco. Como a maior conferência regulatória do mundo, gostamos de ver tantos rostos familiares e conhecer tantos novos. Sentimos falta daqueles que não puderam comparecer e esperamos vê-los no Palms Casino Resort no próximo ano, de 24 a 25 de abril.
Em 2022, mais de 2.000 fornecedores de jogos e mais de 567 reguladores confiaram em nós com suas necessidades. Desses, 820 eram novos. Somente no primeiro trimestre de 2023, temos o prazer de acrescentar mais de 300 novas empresas a esse total. Não consigo expressar o quanto agradecemos àqueles que confiam em nós com seus negócios e reconhecem o valor que fornecemos. Você é a razão pela qual fazemos o que fazemos.
Agradecemos comentários diretos e honestos de nossos clientes; é inestimável. Embora nossa pesquisa mais recente tenha mostrado ampla satisfação do cliente, nosso trabalho não termina até que todos os clientes recebam o mesmo serviço de atendimento ao cliente de classe mundial pelo qual nos esforçamos dia após dia. Para garantir isso, continuamos a aumentar nossa equipe e treinar novos contratados rapidamente, nunca sacrificando a alta qualidade de nosso trabalho. Avaliações recentes refletem 99% de entrega no prazo e taxas de revogação de menos de um décimo de 1%. Além disso, nossa empresa de segurança cibernética, Bulletproof, continua protegendo você contra riscos conhecidos e em evolução, o que será essencial na era digital em expansão.
No final, nosso objetivo é levar todos os nossos clientes a uma verdadeira experiência GLI, fornecendo execução dentro do orçamento e atendimento ao cliente de classe mundial, centrado em oferecer aos nossos clientes o que eles mais valorizam. Obrigado por nos confiar suas necessidades à medida que você cresce. Estamos comprometidos em ser seu parceiro confiável na área regulatória. À medida que avançamos, vamos avançar corajosamente para o futuro dos jogos. Estou ansioso para vê-lo em breve.
Sinceramente,
James Maida, Presidente/CEO
