Os principais objetivos da pesquisa foram descobrir os indicadores mais importantes para as operadoras na escolha de um fornecedor de plataforma de agregação de jogos e medir o nível de satisfação do cliente do principal produto da SOFTSWISS, o Game Aggregator. Isso marcou a segunda onda da pesquisa, seguindo a pesquisa anterior realizada em 2022.
Preferências gerais na escolha de um fornecedor
De acordo com os resultados da pesquisa, ao escolher um parceiro de negócios na indústria de iGaming, as seguintes características funcionais surgem como as maiores prioridades:
A prioridade mais baixa é atribuída à capacidade de integrar diferentes produtos da mesma empresa. Ao mesmo tempo, aumentou a importância de possuir licenças e certificações para mercados regulados – 47% dos pesquisados consideram esse indicador importante, ante 32% em 2022.
Falando sobre as características emocionais, que influenciam na escolha de um fornecedor, os entrevistados destacaram o Top 3 abaixo como o mais significativo:
Combinando as principais características funcionais e emocionais essenciais para os operadores, o SOFTSWISS Game Aggregator solidifica sua posição de liderança no mercado de iGaming. A robusta satisfação do cliente com este produto serve como prova de sua excelência.
Game Aggregator: Satisfação do cliente
De acordo com a pesquisa, 93% dos clientes atuais estão satisfeitos com o SOFTSWISS Game Aggregator, com 53% dos entrevistados dando feedback altamente positivo, classificando-o entre 9 e 10 pontos. Essa conquista notável supera as descobertas do ano anterior, onde as classificações mais altas foram fornecidas por 37% dos entrevistados.
A avaliação do nível de satisfação abrangeu vários fatores, incluindo os indicadores destacados pelos entrevistados como as características funcionais mais importantes do Game Aggregator SOFTSWISS: a velocidade de resposta às solicitações de manutenção não programadas e o acesso estável aos jogos. Notavelmente, eles obtiveram o mais alto nível de satisfação do cliente.
Tatyana Kaminskaya, chefe do SOFTSWISS Game Aggregator, comenta: “Estamos felizes em receber esse reconhecimento positivo, testemunhando a crescente satisfação e observando as áreas para mais crescimento. Essa diferença na proporção de clientes totalmente satisfeitos em 2022 e 2023 prova que sabemos lidar bem com o feedback. Consideramos os resultados da pesquisa do ano passado, trabalhamos nas solicitações dos clientes e conseguimos fornecer o serviço de alto nível para levar os negócios de nossos clientes a um novo estágio.”
Embora os resultados da pesquisa e o aumento da satisfação do cliente sejam indicadores importantes, eles não são a única confirmação do progresso do produto e da dedicação da equipe em trabalhar para o sucesso do negócio do cliente. O produto alcançou recentemente um avanço significativo: o total de apostas em todos os projetos ultrapassou 10 bilhões de euros em julho. Este marco serve para reforçar ainda mais a posição de liderança do Game Aggregator no mercado global de iGaming.
Os pesquisadores acreditam que o grau de excelência do serviço e o comprometimento da equipe em refinar a experiência do cliente impulsionaram significativamente o crescimento da satisfação do cliente. O serviço de suporte funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, com tempo médio de resposta inicial de 1 hora e resolução de problemas normalmente em 15 horas.
Serviço: SOFTSWISS & o mercado de iGaming
Com o objetivo de se estabelecer como um parceiro confiável de longo prazo associado a serviços de alta qualidade e segurança, a SOFTSWISS oferece suporte abrangente aos seus clientes. Analisando o nível de satisfação do serviço, os pesquisadores concluíram que a SOFTSWISS não só supera seus concorrentes nesse quesito, como também superou o patamar do ano anterior – 8,6 de 10 pontos em 2023 contra 7,9 pontos em 2022.
Resumindo os resultados da pesquisa, Andrey Starovoitov, Co-CEO da SOFTSWISS, observa: “Estamos muito focados em nossos clientes, analisando suas demandas e pontos problemáticos. Compreendê-los é fundamental para desenvolver produtos inovadores, melhorar o serviço e construir parcerias confiáveis e de longo prazo. Resultados de pesquisas, como esta, são mais um passo para fortalecer nosso ecossistema de soluções e produtos e, consequentemente, a competitividade e receita de nossos clientes. Estamos satisfeitos que os resultados mais recentes mostrem alta satisfação com nosso principal produto, o SOFTSWISS Game Aggregator e nosso serviço. Elevamos significativamente a fatia e estamos determinados a ultrapassar consistentemente os limites dos padrões de trabalho na indústria de iGaming.”
Fonte: GMB
