Começando esse texto de forma bem direta: a conversão de leads em apostadores é um ponto crítico para o sucesso das casas de apostas. E para entendermos essa dinâmica, é essencial discutir desde o processo de captação desse lead até a sua fidelização.
Há uma competição acirrada no mercado de iGaming pela visibilidade dos sites de apostas. Diversas táticas de marketing podem ser utilizadas e, por isso, vou usar o exemplo do tráfego pago, já que ele pode puxar um termo muito falado no nosso setor, o CAC, ou Custo de Aquisição de Cliente.
O CAC engloba os gastos necessários para converter um lead em um cliente pagante. No entanto, é importante ressaltar que o processo de conversão não se limita apenas a investimentos financeiros. A noção de criação de comunidade desempenha um papel crucial. A comunidade representa um ecossistema onde os jogadores se sentem conectados e engajados, além de receberem a mensagem certa no momento certo.
O investimento em anúncios vem da necessidade de direcionar a mensagem certa para o público certo, porém essa ação gera custos para a casa de apostas e por isso é necessário definir estrategicamente como você pretende converter os seus leads.
Esse é um dos exemplos, mas em sua estratégia é possível definir canais, formatos e linguagens. Isso consequentemente irá definir a quantidade de profissionais e o tempo que eles irão dedicar a essas conversões.
Seja através de tráfego pago ou orgânico, é vital considerar os custos associados e integrar a criação de comunidade nesse processo. Uma comunidade bem estabelecida não apenas atrai novos jogadores, mas também retém os existentes, resultando em um CAC mais eficiente a longo prazo.
A diversificação do catálogo de jogos e a oferta de bônus e promoções personalizadas são fatores atraentes para os jogadores em potencial. No entanto, a viabilidade financeira deve ser priorizada. Uma vez mais, a criação de comunidade se destaca como um fator diferenciador. Através da interação entre jogadores, da troca de experiências e do compartilhamento de dicas, a plataforma se torna mais do que um lugar para jogar – ela se transforma em um espaço onde os jogadores se sentem parte de algo maior.
A escolha dos provedores de jogos e a criação de uma experiência envolvente também estão interligadas com a criação de comunidade. Provedores renomados e uma interface amigável contribuem para a experiência positiva do jogador, com a diversidade de jogos você não apenas atrai diferentes tipos de jogadores, mas também mantém os apostadores engajados por mais tempo dentro da sua plataforma.
A conversão de leads não deve ser vista como um objetivo único, mas sim como o início de uma relação duradoura com os clientes. A ativação de leads deve ser seguida pela fidelização. A criação de uma comunidade ativa e engajada fortalece essa fidelização, garantindo que os jogadores continuem voltando não apenas pelo jogo, mas também pela sensação de pertencimento. À medida que o setor continua a evoluir, aprimorar esses aspectos se torna essencial para se destacar e prosperar no mundo do iGaming.
Thiago Faustino
CTO – Weebet
