Games Magazine Brasil - Qual a sua avaliação do desempenho e crescimento do GamersBank em 2023 em geral? Foi como esperado ou superou suas expectativas?
Paulo Bacelete Gerber - 2023 foi um ano de consolidação de nossos resultados (depois do atingimento do nosso break-even em 2022) e de expansão dos nossos negócios, com novas parcerias e produtos. Dentre os vários objetivos que atingimos neste ano, um deles se destaca: ampliamos nossa operação para um total de 13 parceiros, sendo 10 sites de iGaming e 3 torneios presenciais de poker, sem contar vários outros parceiros que se encontram em processo de integração. E o mais importante é que esta expansão não se limita à aceitação de GamersWallet e GamersBank, mas engloba também a nossa solução B2B facilitadora de pagamentos via PIX, o GamersPay.
Neste ano, aprimoramos a usabilidade da GamersWallet (como exemplo, implementamos algumas funcionalidades muito importantes para os times de poker), alinhamos a identidade visual de nossos produtos e sites e lançamos a conta bancária digital do GamersBank.
Todo este crescimento e toda esta evolução não nos fez sair dos trilhos de excelência no atendimento aos nossos clientes, de forma que mantivemos um excelente índice de satisfação dos nossos clientes com os nossos serviços de atendimento (sempre acima de 92% de alta satisfação).
Nossa equipe se fortaleceu muito este ano, tanto na quantidade quanto na qualidade do nosso time, e estamos mantendo uma cultura de muito foco na prestação de bons serviços, num clima descontraído, que valoriza o aprendizado, a cooperação e o respeito entre as pessoas, valores em que acreditamos de verdade.
Qual a sua avaliação sobre o desempenho e crescimento do GamersBank no mercado brasileiro em 2023?
Tivemos um desempenho muito positivo de todos os nossos produtos em 2023, principalmente da GamersWallet, que atendeu satisfatoriamente mais de 30 times de poker brasileiros e mais de 60 mil clientes; o que nos consolidou ainda mais como o principal meio de pagamento para jogadores regulares de poker no Brasil.
Com relação ao GamersBank (conta digital), lançamos o produto no início do 2º trimestre e o otimizamos ao longo do restante do ano, aproveitando as diversas oportunidades de evolução que detectamos neste período.
Nossa operação de facilitação de PIX já está atendendo 7 parceiros no segmento de iGaming e estamos na fase final de implementação de vários outros.
Ou seja, tivemos um ano de consolidação de resultados, crescimento de parcerias/clientes e volume de transações, com evolução das funcionalidades e benefícios entregues pelos nossos produtos, e tudo isto com a manutenção de altos níveis de performance em termos de qualidade de atendimento e estabilidade da operação. Estamos prontos para passos ainda mais largos em 2024.
Poderia listar as principais realizações ou objetivos alcançados?
* Expansão das operações para um total de 13 parceiros entre sites e eventos presenciais;
* Início de nossas operações junto ao segmento de apostas esportivas e outros jogos de habilidade;
* Implementação dos nossos serviços de eFX para pagamentos via PIX (o GamersPay) para um total de 7 parceiros;
* Fechamento de outras 10 parcerias que se encontram em fase final de integração;
* Aquisição de mais de 30 mil novas contas de jogadores regulares de poker no produto GamersWallet;
* Lançamento do GamersBank, uma conta digital completa que veio substituir o GamersCard com muito mais funcionalidades;
* Migração de mais de 100 mil clientes da base de clientes GamersCard para os produtos GamersBank e GamersWallet;
* Consolidação de nossa condição de empresa em break-even com o subsequente crescimento forte e consistente de nossos resultados, nos fortalecendo ainda mais para nossos próximos passos.
No seu setor, quais temas ou avanços tecnológicos você acha que dominarão o mercado em 2024? Quais serão as tendências futuras?
O PIX com certeza continuará sua trajetória de expansão de funcionalidades e o Open Banking deve começar a ganhar relevância e utilidade no segmento iGaming com o advento da regulamentação das apostas esportivas, pois trata-se de um movimento muito bem orquestrado pelo Banco Central que, acreditamos, deverá trazer impactos positivos em nosso segmento também, facilitando cada vez mais a usabilidade das plataformas.
Em paralelo a isso, espera-se a intensificação dos métodos de segurança como a autenticação de dois fatores, biometria e novos recursos que chegam para promover ainda mais segurança aos usuários.
Por fim, em função da constante evolução (infelizmente) das práticas delituosas nos nossos segmentos (financeiro e iGaming) e do risco que tais práticas representam para todo o sistema financeiro e também dos jogos, acreditamos que a tecnologia continuará trazendo ferramentas e funcionalidades úteis e importantes para que os players sérios do nosso mercado possam intensificar seus procedimentos de segurança e compliance regulatório, sempre buscando causar o menor impacto possível aos consumidores.
Qual a sua opinião geral sobre a regulamentação do mercado de apostas esportivas e jogos online no Brasil?
É verdade, contudo, que é melhor que o processo se estenda e que tenhamos um resultado de qualidade, do que se publique uma regulamentação ineficaz e sem bom senso comercial e econômico.
Esperamos também que seja otimizado e aprovado o projeto de Lei que permitirá a oferta e exploração comercial de jogos "de azar" no Brasil, especialmente os que acontecem no formato presencial (cassinos, bingos e turfe), mas também o já antigo e "resiliente" Jogo do Bicho.
O Brasil precisa evoluir para a consciência coletiva de que a proibição de certas atividades só fortalece o malfeito, o crime e o injusto; reconhecer - neste caso - que o ser humano é lúdico na sua essência e tornar estas práticas comerciais - atualmente clandestinas - em atividades formais e com um espectro ainda maior de funcionalidades (afinal, não podemos esquecer de que os cassinos têm um potencial enorme de fomentar o turismo, o esporte e as artes de maneira geral).
Isto pode trazer grandes benefícios aos brasileiros, inclusive (ou até especialmente) aos que sofrem com distúrbios como a ludopatia. Proibir não coíbe a existência disto tudo, nem cura estes problemas; regulamentar e controlar, isto sim, traz benefícios inequívocos a todos.
Quais as principais metas/objetivos do GamersBank para 2024 no mercado brasileiro? E em nível global?
Temos metas ousadas e acreditamos que as oportunidades são tantas que será difícil escolher os focos mais relevantes e urgentes. Afinal, há enormes avenidas de atuação que podem ser melhor exploradas localmente e estas certamente constarão da nossa pauta obrigatória. Dentre elas, podemos destacar:
* a oferta de serviços de pagamentos a todos os segmentos de iGaming autorizados a operar no Brasil, o que por si só já representa uma fantástica oportunidade de crescimento;
* a expansão da oferta destes mesmos serviços de pagamentos aos players que oferecem o jogo presencial;
e ainda,
* a oferta de serviços bancários ao público que já atendemos hoje e até mesmo com a possibilidade de realizarmos uma nova abordagem ao público de eSports.
No âmbito internacional, podemos dizer que pela primeira vez estamos considerando esta possibilidade de atuação como algo bem mais próximo e possível, ainda que o mercado brasileiro sozinho continue se oferecendo como um gigante que tem ainda um enorme potencial de aproveitamento.
Fonte: Exclusivo GMB
