Em 2023, a equipe Anti-Fraude lidou eficientemente com mais de 100.000 tarefas, demonstrando um aumento notável de 62% em sua produção ano a ano. Essas tarefas abrangeram diversas questões, desde solicitações de operadores e verificações de jogadores até relatos de atividades suspeitas.
Principalmente, as instâncias de fraude detectadas pela equipe Anti-Fraude da SOFTSWISS estavam relacionadas ao abuso de bônus, com uma porcentagem menor associada à lavagem de dinheiro. Os casos restantes envolviam incidentes de chargeback, abuso de sistemas de pagamento e várias outras formas de atividades fraudulentas.
Ilya Nesterov, líder da equipe Anti-Fraude, comenta: “Além disso, a equipe resolveu com sucesso mais de 200 reclamações de jogadores enviadas a reguladores ou fóruns da indústria. Com base em nossa vasta experiência, analisamos minuciosamente cada caso desafiador, oferecendo consultas ponderadas aos operadores sobre como resolver questões antes que se tornem mais graves”.
“Por meio da resolução eficiente das disputas e reclamações apresentadas pelos jogadores, conseguimos ajudar os clientes da SOFTSWISS a economizar mais 350.000 euros. Isso destaca nossa dedicação em fornecer um serviço excepcional e garantir o sucesso de nossos clientes no dinâmico cenário da indústria de iGaming”.
Dedicada aos princípios de jogo responsável, a SOFTSWISS está desenvolvendo uma ferramenta automatizada avançada para monitorar diligentemente os jogadores quanto a comportamentos suspeitos e avaliar os níveis de risco correspondentes. Este sistema inovador utiliza uma ampla variedade de métricas e indicadores disponíveis para aprimorar a precisão e eficácia na identificação de riscos potenciais.
Parte integrante do SOFTSWISS Managed Services, o Suporte Anti-Fraude desempenha um papel crucial nesta solução abrangente projetada para promover o avanço das marcas de iGaming. Mais de 200 marcas de cassino já abraçaram as vantagens da solução de Managed Services, estabelecendo-se como clientes dedicados da SOFTSWISS.
Entregando serviços essenciais que abrangem Suporte de Primeira Linha, Suporte a Jogadores VIP, Retenção e Reativação de Jogadores e Gerenciamento de Conteúdo, o SOFTSWISS Managed Services funciona como uma ponte entre os operadores e seus jogadores. Essa integração perfeita otimiza as operações do cassino, garantindo uma experiência de jogo sem atritos para todos os envolvidos.
A SOFTSWISS é uma empresa internacional de iGaming que fornece soluções de software certificadas para gerenciar operações de jogos de azar. A equipe especializada, composta por 1.700 funcionários, está sediada em Malta, Polônia e Geórgia.
A SOFTSWISS possui várias licenças de jogos e oferece soluções de software iGaming abrangentes. A empresa tem um vasto portfólio de produtos, incluindo a Online Casino Platform, o Game Aggregator com milhares de jogos de cassino, a Affilka affiliate platform, a Sportsbook Platform e o Jackpot Aggregator. Em 2013, a SOFTSWISS foi a primeira no mundo a introduzir uma solução de cassino online otimizada para Bitcoin.
Fonte: GMB
