Games Magazine Brasil – Quais são os diferenciais dos serviços prestados pela iugu?
Fellipe Novoa dos Santos – A iugu, como participante direta do Banco Central, oferece uma infraestrutura bem avançada de Pix. Hoje, nossa infraestrutura está entre as mais rápidas do mercado em termos de tempo de resposta. Desde a criação de um QR Code até a efetivação de um cashout, o Pix Out que o apostador pode fazer, acontece em média em menos de 300 milissegundos. E a nossa capacidade de escalar uma infraestrutura para aguentar grandes volumes, que é um segmento com uma volumetria muito grande de requisições, a gente consegue escalar isso de forma automatizada, em qualquer movimento do mercado, seja em uma sessão de jogos ou apostas. Conseguimos escalar e manter a mesma performance para os nossos clientes.
Uma das espinhas dorsais para o sucesso de um negócio no iGaming é justamente uma resposta muito rápida para melhorar cada vez mais a experiência do usuário final. É isso que vocês entregam aos operadores e, obviamente, ao apostador?
Sim. A gente fala que o meio de pagamento, o sistema de pagamento e a IF, não é só uma fornecedora, ela é um parceiro de negócio para esse segmento. Então, como você mesmo disse, a experiência do cliente está muito atrelada a essa experiência de pagar pelo QR Code para ter o saldo e fazer a aposta e também na hora de retirar o prêmio.
O apostador quer que isso aconteça muito rápido, até para dar credibilidade para essa aposta. Então, a iugu fornece isso como uma das melhores soluções do mercado. Além disso, agregamos valor de tecnologia com outras soluções. Implementamos muitas soluções para os nossos clientes de bets, para que eles possam ter uma conformidade melhor com a nova regulamentação. Vou te dar um exemplo: a gente consegue validar para nossos clientes que o apostador é o mesmo do CPF apresentado e que quem está pagando pela aposta é o mesmo, além de, na hora de pagar o prêmio, validamos que a conta destino pertence ao mesmo CPF. Isso traz mais segurança para os nossos clientes do setor de bets.
Tudo adequado e atendendo às exigências governamentais?
Exato. Como eu disse, somos participantes diretos do Pix, autorizados pelo Banco Central, com todas as camadas de segurança, compliance e prevenção que são necessárias para uma instituição como a nossa.
Até porque não pode haver nenhuma falha, senão perde a licença do Banco Central?
Exatamente. Temos uma obrigação muito grande perante o Banco Central, e fazemos inúmeros relatórios para mostrar todo esse processo de forma transparente, não só para os nossos clientes, mas também para o Banco Central.
Houve preocupação quando se começou a desenhar a regulamentação, se a iugu conseguiria ou não atender às exigências?
Acompanhamos isso de perto. Foi uma mudança muito rápida no mercado, principalmente com a última portaria de 17 de setembro. Foi uma mudança muito grande, e logo nos atualizamos sobre isso. Desde o dia 1º de outubro, a iugu só opera com empresas autorizadas e na lista do Sistema de Gestão de Apostas (Sigap).
Quais são os planos da iugu para 2025, já com o mercado regulado e como crescer ainda mais no setor de bets?
Na iugu, temos uma célula dedicada ao mercado de apostas. Temos uma equipe multifuncional, com várias pessoas de diversas áreas, desde o jurídico até o time de prevenção, compliance, comercial e sucesso do cliente. Temos uma estrutura dedicada para acompanhar esse mercado de bets e propor melhorias. Já temos alguns desenhos de roadmaps de produtos e de soluções dedicadas para esse mercado. Nossa intenção é ser cada vez mais um parceiro para essas empresas. O mercado está em constante mudança, então queremos oferecer o máximo que pudermos de soluções que ajudem essas empresas a melhorar a experiência do cliente e também a estar em conformidade com a regulamentação. Vamos trabalhar com muito foco para atender esse público tão importante para a gente.
Fonte: Exclusivo GMB
