A equipe de Retenção de Jogadores, parte dos Serviços Gerenciados da SOFTSWISS, concentra-se em aumentar o engajamento por meio do e-mail marketing para impulsionar o valor vitalício do jogador e o crescimento do lucro. A eficácia do marketing por e-mail depende de métricas-chave, como taxa de abertura, taxa de cliques, taxa de conversão e taxa de cancelamento de inscrição. A equipe emprega as estratégias abaixo para otimizar essas métricas e melhorar o desempenho geral da campanha.
Personalização e diversidade de conteúdo
Personalizar e-mails, abordando os destinatários pelo nome, fazendo perguntas relevantes e oferecendo ofertas atraentes, aumenta a credibilidade do remetente e aumenta o engajamento em futuras campanhas.
A segmentação comportamental e geográfica robusta é fundamental para aumentar a taxa de abertura. A taxa média de abertura de e-mails na SOFTSWISS é de 20 a 40%, dependendo do assunto e do tipo de e-mail. No mercado em geral, uma boa taxa de abertura varia entre 17 e 28%.
Outro ponto crucial é a diversidade de conteúdo por e-mail, especialmente em jornadas automatizadas e transmissões repetitivas. Linhas de assunto chamativas, por exemplo, são as mais importantes para iniciar a comunicação com os jogadores.
Banners animados, linhas de assunto cativantes e preheaders motivadores envolvem completamente os leitores com o e-mail. A taxa de cliques na SOFTSWISS é de cerca de 2,5%, acima da média do setor.
Apresentação do e-mail
Os componentes essenciais da aparência do e-mail que impactam positivamente a distribuição são os seguintes:
* Design e layout de e-mail atraentes
* Formatação amigável ao usuário, adaptação para dispositivos móveis
* Pontuação e gramática precisas
* "Chamada para ação" relevante
A reputação do remetente, a base de dados limpa de jogadores e as linhas de assunto relevantes e precisamente selecionadas afetam significativamente a eficiência do marketing por e-mail. Considerando os aspectos acima, os especialistas da SOFTSWISS mantêm uma taxa média de cancelamento de inscrição de cerca de 0,1%, que é 2,5 vezes menor que a média do setor.
Compatibilidade com dispositivos móveis
Como cerca de 85% dos proprietários de smartphones usam seus dispositivos para acessar e-mails, a formatação para dispositivos móveis é essencial. Pesquisas indicam que se um e-mail não for compatível com dispositivos móveis, há 70% de probabilidade de que seja excluído em apenas três segundos. Isso pode reduzir significativamente as chances de os destinatários abrirem e-mails futuros da marca, potencialmente levando a cancelamentos de inscrição na lista de distribuição.
Conformidade com o GDPR
A não conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) resulta em acusações, multas e uma reputação de marca prejudicada. Quando se trata de cassinos online, as regulamentações de licença se somam às básicas. A SOFTSWISS possui sua equipe interna de GDPR que ajuda sua equipe de Retenção a ser proativa em relação a quaisquer mudanças nas regras e regulamentos, e fornece auditorias para todas as comunicações com o cliente.
Serge Barsukov, head da equipe de Retenção de Jogadores, resume: “Conteúdo relevante e comunicação respeitosa e ética, em conformidade com os princípios básicos de jogo responsável, são a base para a retenção eficaz de jogadores. O que também é importante nesse processo é o uso de canais adicionais, como notificações no aplicativo e gamificação. Adicionar elementos de gamificação à comunicação básica aumenta o engajamento de novos e existentes jogadores, integrando perfeitamente conteúdo informativo com elementos semelhantes a jogos, facilitando a compreensão e retenção”.
A SOFTSWISS é uma empresa de tecnologia internacional que fornece soluções de software para gerenciar projetos de iGaming. A equipe de especialistas, que conta com mais de 2.000 funcionários, está sediada em Malta, Polônia e Geórgia. A empresa possui várias licenças de jogos e fornece soluções de software iGaming em um único local.
A empresa possui um vasto portfólio de produtos, incluindo a Online Casino Platform, o Game Aggregator com milhares de jogos de cassino, a Affilka affiliate platform, a Sportsbook Platform e o Jackpot Aggregator. Em 2013, a SOFTSWISS foi a primeira do mundo a introduzir uma solução de cassino online otimizada para Bitcoin.
Fonte: GMB
