A SOFTSWISS oferece conclusões importantes de vários casos de migração que visam ajudar as operadoras a navegar pelas complexidades das decisões estratégicas de migração.
Um dos principais impulsionadores da migração de software, conforme revelado pela experiência da SOFTSWISS, são as restrições estratégicas impostas pela escolha inicial da plataforma. Particularmente em mercados emergentes como o Brasil, as operadoras locais podem enfrentar cenários de inatividade prolongados, levando à erosão da fidelidade dos jogadores, ao aumento das taxas de rotatividade e à interrupção do fluxo de receitas.
“Outro desafio comum relatado pelas operadoras é a qualidade inferior dos serviços oferecidos pelos fornecedores de software. Nesses casos, a migração para software alternativo surge como uma das soluções mais eficazes. No entanto, esta transição traz consigo o seu próprio conjunto de desafios que os operadores devem estar preparados para enfrentar”, afirma Vitali Matsukevich, COO da SOFTSWISS.
Pré-teste para altos volumes de tráfego
Um dos desafios mais urgentes é a exigência de pré-testes completos da nova plataforma. Ao contrário de novos projetos que passam por um aumento gradual no tráfego de utilizadores, os casinos migrados frequentemente encontram um aumento imediato no tráfego. Este influxo repentino pode sobrecarregar a infraestrutura, sublinhando a importância de testar rigorosamente a capacidade e o desempenho da plataforma em condições de pico simuladas.
“O pré-teste é essencial para garantir que a plataforma permaneça estável e tenha um desempenho ideal quando estiver ativa, evitando assim possíveis interrupções de serviço que possam afetar a retenção e a confiança dos jogadores. Numa migração recente de mais de 1 milhão de jogadores, iniciou os preparativos um mês antes do lançamento, garantindo uma transição tranquila e mitigando quaisquer problemas técnicos relacionados com elevados volumes de tráfego”, acrescenta Matsukevich.
Adaptando a mecânica e os recursos do jogo
Adaptar a mecânica do jogo e as estruturas de bônus da plataforma anterior apresenta outro desafio. As diferenças nas capacidades técnicas entre sistemas antigos e novos podem afetar a forma como determinados recursos são implementados. Os operadores devem avaliar quais recursos são cruciais para uma experiência de usuário de qualidade e determinar seu impacto no desempenho geral do projeto. Muitas vezes, a replicação de funcionalidades semelhantes no novo sistema torna-se imperativa para uma transição perfeita do utilizador, sustentando assim o envolvimento e a satisfação.
Questões legais e de conformidade na migração de dados
O processo de migração também envolve o tratamento delicado dos dados do usuário, o que traz à tona considerações jurídicas significativas. Os operadores devem obter o consentimento dos utilizadores para transferir os seus dados para a nova plataforma. Garantir a conformidade com as leis de proteção de dados é crucial para evitar repercussões legais e manter a confiança dos utilizadores. A comunicação transparente sobre como os dados dos usuários serão tratados durante a migração é necessária para minimizar as recusas e a rotatividade de usuários, o que pode prejudicar a estabilidade da base de usuários da plataforma.
“Nosso objetivo é sempre nos alinharmos mais de perto com as necessidades e expectativas de nossos clientes. A migração não envolve apenas a mudança de plataformas; trata-se de fornecer uma base robusta que apoie o crescimento, aumente a satisfação do usuário e mantenha a continuidade na experiência do jogador”, continua Matsukevich.
A SOFTSWISS recentemente fez a transição perfeita de uma grande operadora, com uma base de jogadores superior a um milhão, para suas plataformas. Esta migração abrangente incluiu a plataforma SOFTSWISS Casino e o SOFTSWISS Sportsbook. Através de uma preparação meticulosa e de uma metodologia exaustivamente testada que aborda aspectos técnicos, comerciais e de usuário, toda a transição da plataforma foi executada sem problemas em apenas cinco horas.
Fonte: GMB
