A notícia de que bônus e apostas grátis serão proibidas no Brasil tirará um pouco do brilho do que há muito é visto como um mercado latino-americano inovador. A oportunidade é sem dúvida significativa, mas está ficando claro que este é um mercado difícil de quebrar.
O sucesso não é um dado adquirido e, como vimos nos EUA, ter recursos financeiros não significa que se possa comprar o caminho para o domínio do mercado. No Brasil, as operadoras terão que seguir regras diferentes e pensar fora da caixa quando se trata de como adquirir e reter jogadores.
Isso deve ser visto como algo bom, uma oportunidade para as marcas e suas equipes de marketing experimentarem algo novo. O bônus tem sido uma corrida para o fundo do poço e, em última análise, não mantém os jogadores envolvidos com apostas esportivas ou cassino se a experiência geral do jogador não for adequada.
Antes de discutir algumas das formas alternativas pelas quais os operadores podem adquirir jogadores e depois proporcionar as experiências emocionantes que esperam, a fim de mantê-los fiéis à marca, vamos primeiro dar uma rápida olhada no que a lei diz atualmente quando se trata de bônus.
A letra da lei
As apostas esportivas online e cassino são permitidas pela Lei 14.790 (Lei de Apostas), que foi legalizada pelo presidente Luiz Inácio da Silva em dezembro do ano passado. Contém uma cláusula relativa aos incentivos de inscrição do cliente, que inclui bônus e apostas grátis.
É o que diz: “É vedado ao agente operador conceder, sob qualquer forma, adiantamento, antecipação, bônus ou vantagem prévia, ainda que meramente para promoção, divulgação ou publicidade, para realização de apostas.”
O quadro regulamentar continua a desenvolver-se, mas não há indicação de que esta cláusula será removida e de que os bónus serão permitidos.
Para uma indústria que se concentrou fortemente em bónus para adquirir e reter clientes, isto representa um novo desafio a superar.
Pregue o básico
É importante entender que as operadoras devem oferecer uma experiência diferenciada desde o primeiro momento em que o player se envolve com a marca. A inscrição deve ser perfeita, o caixa abastecido com as opções de pagamento corretas, enquanto o conteúdo/mercados/probabilidades devem ser localizados.
Isso é fundamental, mas ainda é uma área onde alguns operadores erram o alvo. Deixe-me elaborar. No Brasil (e em todos os mercados) o conteúdo localizado é uma necessidade absoluta. Não subestime as diferenças nas preferências dos jogadores quando se trata de temas de slots, mecânicas e bônus no jogo.
É por isso que na Livespins temos trabalhado duro para integrar desenvolvedores de slots de toda a América Latina e, especificamente, aqueles baseados no Brasil. Esses fornecedores realmente entendem o que os jogadores procuram, especialmente nos primeiros dias de início do mercado.
É claro que jogos específicos podem ser usados em campanhas de marketing veiculadas em vários canais, desde afiliados até mídias sociais. Mas sem este conteúdo altamente localizado, os operadores não conseguirão maximizar o potencial que estes canais oferecem.
Onde a atenção do consumidor pode ser encontrada
As operadoras precisarão envolver os jogadores por meio dos canais aos quais prestam atenção. A mídia social é um fenômeno global, mas o streaming também o é. Somente nos últimos 12 meses, o streaming de slots e cassinos online acumulou mais de 420 milhões de horas de visualização no Twitch.
O streaming é incrivelmente popular no Brasil, que é a segunda maior área geográfica do Twitch depois dos EUA, e isso representa uma grande oportunidade para as operadoras quando se trata de aquisição e retenção.
Eles deveriam considerar o lançamento de seus próprios canais para que possam adquirir jogadores desse enorme grupo de jogadores em potencial. Eles podem usar plataformas como o Twitch para isso, mas precisam adotar uma abordagem ponderada, visto que o Twitch não tem medo de colocar operadores na lista negra.
Livespins oferece uma ótima alternativa e pode ser usado não apenas para aquisição, mas também para retenção. Por estar localizado no lobby do cassino, os jogadores recebem todas as ferramentas de jogo responsável que o operador deve oferecer sob suas licenças locais e internacionais, tornando-o uma solução totalmente compatível.
Mas também levamos a experiência de streaming para o próximo nível, com os jogadores capazes de apostar com seus streamers favoritos e a ação que ocorre nos rolos a cada rodada. Se o streamer vencer, ele vence.
A experiência Livespins é socialmente carregada, com os jogadores capazes de conversar com o streamer e entre si. Eles também podem lançar reações, emojis e até gifs. Isto proporciona uma experiência de casino como nenhuma outra, proporcionando elevados níveis de envolvimento, tempos de sessão mais longos e uma taxa de retorno sem precedentes.
As operadoras podem usar seus próprios streamers, incluindo embaixadores de marcas famosas. Isto apresenta oportunidades de marketing únicas e através de um canal onde os jogadores concentram a sua atenção.
Acreditamos que o streaming desempenhará um papel significativo na aquisição e no CRM no Brasil, especialmente considerando que os bônus estarão fora de questão. Aqueles que se envolvem com o canal e, em seguida, entregam um ex-cliente importante experiência, ter o que é preciso para chegar ao topo no que será um mercado extremamente competitivo.
Michael Pedersen
Ele é um líder comercial estratégico com a missão de impulsionar o crescimento de marcas de nível 1, com mais de 14 anos de experiência na indústria de jogos de azar online e mais de 20 anos de experiência em liderança comercial em marcas como Pokerstars e NetEnt. Além disso, ele foi cofundador do cassino social Letsbet.com e também do NEXT.io. Ele possui MBA pela Universidade de Leicester e concluiu programas executivos em Stanford.
Fonte: NEXT.io
