De acordo com a avaliação, a EstrelaBet tem nota do consumidor de 8,54 nos últimos seis meses no Reclame AQUI. Além disso, a EstrelaBet soluciona 100% das reclamações feitas na plataforma, com mais de 90% dos clientes garantindo que voltariam a fazer negócio com a empresa, mensalmente.
A votação final da premiação inicia em 1º de setembro e segue até 31 de outubro, exclusivamente no site do Prêmio Reclame AQUI. Para participar, é necessário ser maior de 18 anos e possuir um cadastro no Reclame Aqui.
Cada consumidor poderá votar em apenas uma empresa por categoria, selecionando aquela que, em sua opinião, oferece o melhor atendimento. A divulgação das empresas vencedoras vai ocorrer em dezembro, durante a cerimônia de premiação.
Neste ano, o Prêmio Reclame AQUI trouxe algumas mudanças em seus critérios de avaliação, para tornar a premiação ainda mais disputada. As mudanças envolvem:
Reputação: as empresas participantes devem ter uma reputação avaliada como "Bom", "Ótimo" ou "RA1000" nos últimos seis meses no site do Reclame AQUI, mantendo esse status até o final da apuração dos votos.
Categorias: as empresas podem se inscrever em até duas categorias, aumentando sua representatividade na disputa.
Nota de corte: não há mais a exigência de uma quantidade mínima média de avaliações para a participação. A boa reputação conforme a avaliação dos clientes é o critério principal.
Reputação regular: empresas que tenham sua reputação rebaixada para "Regular" após a indicação podem continuar participando, mas não disputarão o prêmio, a menos que recuperem a reputação até o final da votação.
Fator multiplicador: após a votação, os pontos serão multiplicados conforme a reputação da empresa no Reclame AQUI. Empresas com reputação "RA1000" em pelo menos sete períodos receberão um fator multiplicador de 2.0. Empresas com reputação "Ótimo" ou "RA1000" em sete períodos terão um fator de 1.2. O fator padrão é 1.0 para as demais.
Prêmio Estrela do marketing centrada no cliente: uma nova premiação especial para profissionais de marketing que lideraram campanhas focadas na solução de problemas dos consumidores.
Para a EstrelaBet, a indicação é uma validação do trabalho realizado pela empresa e do compromisso contínuo com a excelência no atendimento ao cliente.
“Estar entre as indicadas ao Prêmio Reclame AQUI é um reconhecimento significativo e uma motivação para continuarmos aprimorando nosso serviço”, afirma Renan Cavalcanti, CMO e CXO da EstrelaBet.
“A indicação reflete nossos esforços constantes em oferecer um atendimento de alta qualidade. A confiança e a satisfação dos nossos clientes são nossas principais motivações, sempre, e são reconhecimentos como esses que reforçam nosso compromisso em buscar sempre a excelência”, comemora o executivo.
O Prêmio Reclame AQUI é uma oportunidade de fortalecimento de marca, proporcionando aumento de reconhecimento e de visibilidade no mercado. Além de um troféu e selos personalizados, a empresa vencedora de cada categoria recebe, também, o selo Ervilho Dourado, simbolizando a conquista máxima em atendimento e reputação.
A EstrelaBet é uma casa de apostas esportivas e jogo online dedicada a levar entretenimento a qualquer lugar. “Nos tornamos uma das maiores empresas no mercado de apostas do Brasil e, atualmente, contamos com mais de 300 colaboradores distribuídos em três escritórios em Belo Horizonte, um em São Paulo e outro em Curaçao”, destaca a empresa.
Com mais de 500 patrocínios em diversos segmentos, a empresa leva visibilidade e credibilidade por meio dos embaixadores da marca. A equipe altamente qualificada levou-os a receber prêmios importantes, como o SiGMA Awards Americas, na categoria Melhor Operadora do Brasil, em 2023 e 2024, Melhor Operador de Apostas Esportivas do Ano no BiS Awards 2024, e no Gambling Brasil como Melhor Casa de Apostas Online 2024.
Fonte: GMB
