“Além de contar com uma Política de Jogo Responsável, os colaboradores da empresa precisam passar por treinamentos constantes para colocar em prática o que deve ser realizado nesses casos”, destaca o Rei do Pitaco.
A iniciativa teve como meta capacitar os colaboradores para identificar e auxiliar os consumidores que apresentarem sinais de comportamentos relacionados à ludopatia, garantindo o correto tratamento e orientação para ajudá-los O objetivo do Rei do Pitaco é fomentar um ambiente de jogo seguro e responsável para todos.
Para conseguir atender os casos mais complexos e fornecer a orientação correta aos consumidores vulneráveis, a equipe recebeu orientações como o atendimento humanizado e foram orientados a realizar sempre o acolhimento, estimular a busca por ajuda profissional e encaminhar os casos identificados para o serviço de tratamento de saúde especializado.
Para o advogado responsável pelas áreas de compliance e integridade do Rei do Pitaco, Fernando Vasconcelos, é importante que todos os elos da cadeia dos jogos compreendam as suas necessidades e conheçam a fundo as ferramentas de controle em casos de necessidade.
“É essencial que se reconheça a indústria do jogo como entretenimento e lazer, nunca relacionando à fonte de renda ou subsistência. A prática do jogo precisa ser uma atividade segura e divertida”, disse Vasconcelos.
Segundo ele, “o Rei do Pitaco está sempre em busca de atualização das melhores práticas para proteção do seu jogador, reforçando o compromisso com o jogo responsável e com medidas que possam facilitar o atendimento rápido e seguro dos casos que possam apresentar algum risco”.
Fonte: GMB
