Com cerca de 25% da população mundial envolvida em iGaming, de acordo com a Global Gambling Statistics, a indústria hospeda milhares de projetos e centenas de desenvolvedores de software.
Para obter insights baseados em dados sobre as necessidades e expectativas dos operadores de iGaming, a SOFTSWISS convidou a Kantar, a agência de análise líder mundial, para conduzir uma pesquisa abrangente com clientes.
Expertise vem em primeiro lugar
A pesquisa revelou as 5 principais características mais importantes para operadores de iGaming ao escolher um fornecedor de tecnologia:
- Alto nível de profissionalismo e expertise na equipe
- Segurança das operações em todos os estágios
- Reputação confiável e de longo prazo do fornecedor
- Abordagem flexível para termos de colaboração
- Criação de novas oportunidades para crescimento da receita empresarial
Notavelmente, muitas das características destacadas pelos entrevistados na pesquisa da Kantar se alinham estreitamente com aquelas descritas no recente iGaming Trends 2025 Report.
Menos operadores priorizam um forte portfólio de clientes e iniciativas de jogo responsável, pois estes não são vistos como impulsionadores comerciais imediatos e têm um impacto menos direto no sucesso do operador. Além disso, ferramentas de jogo responsável são obrigatórias sob os requisitos de licenciamento em muitas jurisdições, tornando-as um recurso padrão nas ofertas de provedores licenciados.
Valentina Bagniya, diretora de marketing da SOFTSWISS, comenta: "A entrega de produtos excepcionais começa com uma compreensão profunda das necessidades e expectativas do cliente. É por isso que a pesquisa de marketing e as pesquisas com clientes são essenciais para as operações diárias. Ao compartilhar insights valiosos com nossos parceiros e concorrentes, contribuímos ativamente para impulsionar a inovação e o crescimento em todo o setor”.
Fontes de insights do iGaming
De acordo com os entrevistados, as 5 principais fontes de informação sobre o setor de iGaming são:
- Recomendações de colegas, parceiros
- Recursos de notícias do setor
- Sites de empresas que fornecem produtos e serviços
- Funcionários de empresas parceiras
A importância dos sites das empresas quase triplicou em comparação aos resultados do ano anterior. Da mesma forma, o valor das recomendações também aumentou significativamente, subindo do quarto lugar para o topo do ranking.
“A tendência de aumento da importância das recomendações se estende além do setor de iGaming. Em 2024, os consumidores estão navegando em um fluxo de mídia avassalador, onde muitas informações se perdem. Embora as marcas ainda se comuniquem ativamente, capturar públicos se tornou mais difícil. As conexões pessoais estão se tornando mais significativas, oferecendo uma maneira mais direta e confiável de alcançar os consumidores”, compartilha Kateryna Kaliuzhna, parceira sênior de clientes da Kantar.
A posição de primer das recomendações ressalta a crescente importância de parcerias e redes, destacando o valor de insights conduzidos pela comunidade de especialistas confiáveis.
Esse domínio também ampliou o papel dos recursos de notícias e sites de empresas, que servem como canais-chave para profissionais do setor compartilharem sua expertise.
Essas mudanças refletem uma tendência mais ampla em direção à confiança, transparência e a demanda por informações confiáveis e facilmente acessíveis no mercado de iGaming em rápida evolução.
Fonte: GMB
