O premiado SOFTSWISS Managed Services tem anos de experiência em suporte a mais de 180 marcas com suporte a jogadores de primeira linha e VIP, suporte antifraude, retenção e reativação de jogadores e serviços de gerenciamento de conteúdo.
Além da palavra da moda "gamificação", os especialistas da SOFTSWISS compartilham as cinco principais tendências valiosas em retenção de jogadores que ajudam a manter os jogadores engajados.
Análise em tempo real e personalização orientada por IA
Os operadores aproveitam a IA, o aprendizado de máquina e a análise de dados em tempo real para aprimorar o engajamento e a retenção dos jogadores. Ao analisar o comportamento do jogador, a IA permite a criação de ofertas e promoções personalizadas, enriquecendo a experiência de jogo e promovendo a fidelidade.
Além disso, a análise em tempo real permite que os operadores monitorem continuamente a atividade dos jogadores, facilitando respostas imediatas às necessidades dos jogadores. Essa abordagem proativa ajuda a identificar jogadores em risco precocemente e a implementar intervenções direcionadas para evitar a rotatividade, garantindo um ambiente de jogo mais dinâmico e envolvente.
Programas de fidelidade com foco VIP
Um programa de fidelidade bem projetado promove a retenção de jogadores a longo prazo, oferecendo vantagens e incentivos exclusivos que fazem com que jogadores de alto valor se sintam valorizados. Reconhecer a fidelidade dos jogadores permite que os operadores reduzam a rotatividade e incentive o envolvimento contínuo com seus projetos.
Os operadores constroem relacionamentos VIP fortes ao aumentar a satisfação dos jogadores. Experiências exclusivas, suporte dedicado e conteúdo premium mantêm os jogadores engajados. Uma estratégia de longo prazo com esforços de retenção personalizados maximiza seu valor vitalício, criando uma experiência mais envolvente.
Umberto Facciolla, head de CRM da SOFTSWISS Managed Services, comenta: “Destacar-se em um mercado competitivo significa criar um programa VIP que exala exclusividade e prestígio. Oferecer benefícios excepcionais e experiências únicas dá aos jogadores um motivo convincente para escolher e permanecer leais à sua plataforma em vez de buscar alternativas”.
Jogo mais seguro
Os operadores demonstram um forte comprometimento com o bem-estar do jogador, promovendo confiança e lealdade ao fornecer ferramentas que permitem aos jogadores definir limites para depósitos, apostas e duração da sessão. Recursos como opções de autoexclusão e recursos para jogo responsável contribuem ainda mais para a criação de um ambiente de jogo seguro.
Essa abordagem não apenas protege os jogadores, mas também fortalece seu relacionamento com a plataforma. Essa estratégia ganha-ganha leva a um maior engajamento e retenção de longo prazo.
Soluções de pagamento integradas
Fornecer várias opções de pagamento seguras e convenientes aprimora a experiência geral do jogador, contribuindo para maiores taxas de retenção. A integração de carteiras digitais e criptomoedas, juntamente com processos simplificados de depósito e retirada, reduz o atrito e incentiva os jogadores a permanecerem fiéis à plataforma.
Construção de comunidade e recursos sociais
Promover um senso de comunidade por meio de recursos sociais, como salas de bate-papo e fóruns no jogo, aprimora o engajamento do jogador. A construção de comunidades de jogadores incentiva a interação e a lealdade, pois os jogadores se sentem mais conectados à plataforma e uns aos outros.
Umberto Facciolla, head of CRM na SOFTSWISS Managed Services, resume: “Ao adotar essas tendências, os operadores podem desenvolver estratégias de retenção eficazes que não apenas mantêm os jogadores engajados, mas também promovem a fidelidade a longo prazo, garantindo sucesso sustentado em um mercado competitivo. Um parceiro de iGaming confiável, fornecendo todos os tipos de suporte ao cliente, definitivamente tornará essa jornada mais fácil”.
Fonte: GMB
