A pesquisa foi baseada em um estudo detalhado que analisou a jornada do usuário, desde o registro até o atendimento ao cliente, comparando as principais marcas do setor. KTO, Novibet e Superbet emergem como líderes na avaliação.
Registro e navegação sem complicações
Já no início, as marcas vencedoras oferecem um processo de registro descomplicado, que inclui a verificação KYC, seguindo as mais recentes exigências legais. O registro da conta bancária é igualmente simples e uma experiência familiar para qualquer consumidor online.
A eficiência se estende aos processos de depósito e saque, ambos instantâneos, refletindo a dedicação em proporcionar conveniência e segurança para seus usuários.
A realização de apostas na Superbet é fácil e amigável. Além da navegação, KTO e Novibet também contam com uma ampla variedade de jogos e provedores, agregando pontos à usabilidade da realização de apostas.
Atendimento ao cliente eficiente
O suporte ao cliente é fundamental em qualquer plataforma de iGaming. Em comparação com as outras marcas analisadas, o top 3 se destacou oferecendo fácil acesso ao atendimento humano. Apesar disso, a Superbet mostrou que tem espaço para melhorias em termos de visibilidade e acesso aos links de suporte.
Do mais, KTO e Superbet possuem uma FAQ completa e informativa, permitindo que os usuários possam resolver dúvidas rapidamente e de maneira autônoma.
Embora a Novibet não tenha se saído tão bem na análise da FAQ, a plataforma dispõe de um dicionário de apostas detalhado. Na mesma linha, a KTO também oferece um glossário sobre terminologia de cassino e apostas.
Compromisso com o Jogo Responsável
Geralmente, as marcas possuem uma página no site dedicada ao Jogo Responsável. A Novibet possui uma das páginas mais completas, acessível mesmo antes de fazer o login. Inclui explicação sobre as ferramentas de controle, sinais de alerta e links úteis.
A Superbet explica sobre os limites, autoexclusão e indicativos de um comportamento de risco. Na KTO, os usuários também têm à disposição uma ampla gama de ferramentas, que são detalhadas em uma página dedicada ao Jogo Responsável, juntamente com dicas, recomendações e links para organizações de apoio.
KTO lidera com melhor experiência do usuário entre cassinos online
Durante os testes realizados na pesquisa da ENV Media, KTO, Novibet e Superbet demonstraram uma ótima performance, formando o top 3 entre as marcas analisadas.
A KTO saiu como líder, indicando seu compromisso em melhorar a experiência do usuário em todas as etapas da jornada. A empresa se destacou pelo processo de registro simplificado, atendimento ao cliente eficiente, uma ampla variedade de jogos e um forte compromisso com o Jogo Responsável.
Como uma forma crescente de entretenimento digital, é essencial que os cassinos online não apenas compreendam a experiência do usuário, mas também otimizem a funcionalidade da plataforma. Essa abordagem é crucial do ponto de vista do negócio e decisiva para a satisfação dos jogadores online.
Fonte: Luiza Giacon - ENV Media
