A base de clientes que inclui nomes como EstrelaBet, KTO e Betmotion destaca a qualidade do serviço da Altenar para os parceiros latino-americanos, e o suporte ao cliente continua sendo um dos pontos fortes da empresa.
O COO Dinos Stranomitis faz parte da delegação que estará na exposição e acredita que o futuro continua brilhante nesse mercado em expansão. "Estamos fazendo bons negócios no Brasil. Estamos trabalhando em conjunto com diversos parceiros lá, e é provável que todos eles consigam uma licença, apesar do custo", disse ele.
"Todas as funcionalidades que adicionamos ajudam nossos operadores e promovem a fidelidade à marca, e estamos sempre felizes em discutir recursos extras que os clientes solicitam."
Expandindo seus negócios na América Latina
Um novo escritório em Montevidéu, no Uruguai, agora é o centro da equipe da Altenar na América Latina e melhorou ainda mais o serviço que os operadores podem esperar. "A principal razão para abrir o escritório em Montevidéu foi que já tínhamos algumas pessoas na LatAm trabalhando no mesmo fuso horário, mas queríamos um hub para conectá-las", acrescentou Dinos.
"Tínhamos funcionários espalhados entre Peru, Brasil, Colômbia e Uruguai. Ter um escritório em Montevidéu nos permitiu criar uma equipe que trabalha em conjunto - não são apenas indivíduos."
"É muito melhor ter pessoas trabalhando no mesmo fuso horário e falando o mesmo idioma do que depender exclusivamente de nossas equipes na Europa. Também mostra nosso compromisso com a região e que estamos tratando nossos clientes latino-americanos com prioridade máxima."
"Nosso gerenciamento de contas comerciais e suporte empresarial é importante porque precisamos ouvir nossos clientes. Se eles tiverem algo a relatar a qualquer momento, é muito melhor que recebam uma resposta rápida em espanhol ou português."
Soluções personalizadas prontas para uso
Enquanto a Altenar se orgulha de seus produtos e soluções que podem ser adaptados às necessidades dos operadores da América Latina, fornecer atendimento ao cliente é igualmente importante.
O diretor de gerenciamento de contas, Giannis Papakonstantinou, supervisiona as operações de gerenciamento de contas comerciais e suporte empresarial da Altenar, e ele explica o que os clientes podem esperar depois de firmar uma parceria com a empresa.
"A Altenar valoriza a importância da qualidade dos produtos oferecidos, o que não teria muito valor se não fosse seguido por um ótimo serviço", disse ele.
"Gerentes de contas e de integração dedicados são designados para cada parceiro, o que, combinado com uma equipe de suporte empresarial 24 horas por dia, 7 dias por semana, garante um alto nível de atendimento ao cliente."
"Poder apoiar clientes 24 horas por dia é de extrema importância. É simples; em um ambiente altamente competitivo com um produto que está ativo 24 horas por dia, precisamos garantir que tanto nossos parceiros quanto o usuário final recebam uma resposta às suas consultas o mais rápido possível."
A equipe de suporte ao cliente da Altenar inclui muita experiência na indústria, enquanto um processo de escalonamento interno estabelecido e comprovado, uma ferramenta de chat ao vivo e ferramentas de emissão de tickets significam que a empresa se compromete a fornecer uma resposta de sua equipe de suporte dentro de 10 minutos.
O papel de um gerente de contas é especialmente importante em termos de garantir que os parceiros não apenas obtenham o serviço que esperam, mas também operem da maneira mais eficiente possível.
"Um gerente de contas é responsável por garantir que o parceiro esteja utilizando todas as ferramentas disponíveis de forma que garanta o melhor resultado possível", acrescenta Giannis. "Isso inclui a exibição da interface, as ferramentas de bônus e promoção, mas também os processos estabelecidos entre equipes internas e externas.
"Por último, mas não menos importante, é importante observar que um gerente de contas é responsável por informar os parceiros sobre o roteiro do produto e também influencia com base em solicitações e demandas dos parceiros."
A equipe da Altenar ficará feliz em discutir o suporte ao cliente com mais detalhes e fornecer demonstrações de nossa gama de produtos em constante melhoria durante a BiS SiGMA Americas. Aqueles interessados em marcar uma reunião para mais informações podem fazê-lo aqui.
Fonte: GMB
