Games Magazine Brasil - Lisandra, você conta que quando começou sua carreira teve que usar muita criatividade para se dar bem e vender seus produtos. Foi aí que descobriu a importância do networking e da proatividade para sua vida profissional?
Lisandra Pereira Branco - Foi exatamente nesse momento que percebi que ficar atrás de uma mesa de escritório não me faria vender. Na época, a internet não era como conhecemos hoje, isso foi em 2005, no interior de Minas Gerais e poucas pessoas tinham computador em casa, não havia Instagram. Eu me senti presa naquela loja, esperando algum cliente entrar, eu não queria só aquilo. Eu ganhava comissão, eu queria vender mais, acessar outros mercados. Foi então que com a ajuda da lista telefônica fiz uma prospecção de clientes e entrei em contato com cada um apresentando nossos produtos que eu mesma fotografei, montei portfólio. O resultado foi muito recompensador. Ali eu tive certeza da importância do networking e da construção de parcerias.
O Z.ro Bank atende todos os setores comerciais do país. Que particularidades você encontra nas necessidades de um operador de apostas diferente dos demais?
Eu percebo duas necessidades cruciais para esse setor: “Experiência do usuário e “Segurança e Conformidade”. Não que essas duas necessidades sejam específicas a esse setor, mas a atenção dada a elas é especial.
Experiência do usuário é fundamental tanto na aquisição quanto na retenção do cliente, a competição é acirrada, operadores precisam prover plataformas intuitivas, amigáveis e meios de pagamento que sejam eficientes e rápidos para processar transações de forma contínua e em larga e escala. Em relação a “Segurança e Conformidade”, o cuidado é maior que em qualquer outro setor, com a implementação de medidas robustas de prevenção de fraudes, proteção de dados, conformidade com as regulamentações locais para garantir a segurança do usuário final e a sustentabilidade do negócio.
Quais são os benefícios que os operadores de apostas e jogos online têm com os serviços do Z.ro Bank? Quais são suas virtudes e diferenciais em relação à concorrência?
O Z.ro Bank é de fato um banco digital completo. Enquanto muitas empresas são apenas um gateway de pagamentos que integra o site a um Banco, o Z.ro oferece isso e mais outras soluções, como API para câmbio automatizado, API para conversão de criptomoedas, cartão Visa e outras soluções financeiras que agregam ao negócio do parceiro.
A regulamentação gerará uma redução no número de sites de apostas que poderão operar no Brasil, já que nem todos aceitarão pagar os R$ 30 milhões por uma licença. Qual você acha que será o efeito disso em termos de transações e receitas?
Eu acredito que não haverá redução de transações e receitas, os usuários migrarão para sites em operação. No longo prazo, minha expectativa é de aumento de transações. A regulamentação vai trazer mais segurança para o apostador, com a possibilidade de aquisição de novos usuários. Existe hoje uma conscientização e um trabalho sendo realizado em relação ao jogo responsável, isso é muito positivo. O objetivo final é entretenimento e é para isso que deve ser usado um site de apostas, para com muita consciência e responsabilidade em toda a cadeia do setor.
De que maneira o Z.ro Bank planeja lidar com o aumento da demanda por serviços de pagamento eletrônico, especialmente com a regulamentação das apostas esportivas?
Hoje, o Z.ro já tem capacidade para lidar com o aumento da demanda. Estamos nos preparando para o pós-regulatório, pensando em nos antecipar às demandas dos clientes, incrementando a estrutura organizacional com a criação de novas áreas, investindo no quadro de colaboradores e na retenção dos atuais, criando comitês temáticos para pesquisa e estudos de mercado para o desenvolvimento de serviços e produtos que serão demandados no cenário pós-regulamentação e que agreguem valor ao cliente.
Recentemente, o fundador do Z.ro Bank, Edísio Pereira Neto, afirmou que as novas funcionalidades do Pix vão “zerar” o jogo. O que significa isso exatamente e como vão impactar essas novidades no mercado das bets e nas empresas de meios de pagamento?
Significa que o mercado de pagamentos estava dominado pelas empresas de cartão, especialmente as adquirentes e bandeiras. O crescimento exponencial do Pix faz com que novas empresas passem a chamar muita atenção no setor.
Quando olhamos para as novidades que estão vindo nesta agenda, como Pix automático, parcelado e o offline, podemos acreditar que realmente o Pix vai dominar de vez o setor de pagamentos, pois traz uma experiência barata e instantânea. Isso tudo significa que o mercado está reaberto para novos players, especialmente as Fintechs que investem bastante em tecnologia para melhorar cada vez mais a experiência dos usuários. Acredito que todas essas novidades também serão implementadas em sites de bets, permitindo que usuários deixem agendado um valor mensal automático, por exemplo.
Vocês conseguem processar mais de 50 mil operações de Pix por minuto. E em certos momentos de 2023 processaram 5% das transferências via Pix de todo o Brasil. Acredita que este número duplicará pós regulamentação das apostas esportivas?
Acreditamos fortemente no aumento das transações, como disse antes, o mercado atrairá novos usuários, pessoas que antes tinham receio de utilizar sites de apostas por um sentimento de falta de segurança.
Após analisar a nova geração do mercado, que pontos lhes preocupa ou não está muito claro ainda?
O que mais me preocupa é a incerteza do setor no futuro. É o meu desejo que o mercado continue evoluindo com foco no usuário, promovendo a segurança, conformidade e o jogo responsável. Para isso acontecer, o setor de ponta a ponta tem que construir e fomentar isso nas suas práticas, internas e externas.
Apoiado no boom das apostas esportivas, sabemos que o Z.ro Bank cresceu em faturamento no ano passado 1200%, com mais de 22 bilhões de reais em transações. O que se espera para 2024 então, com a regulamentação do segmento e seu consequente crescimento?
Esperamos aumentar ainda mais esse número. Já temos contratos assinados com diversos novos clientes que estão em processo de integração e aumenta em 7 vezes nossa base de empresas cadastradas e esperamos dobrar a receita de 2023 se consolidando cada vez mais como o banco das bets.
Quais são os planos de expansão futura do Z.ro Bank, tanto em termos de serviços oferecidos quanto de alcance geográfico?
Estamos evoluindo nossa conta digital para empresas com novas funcionalidades de crédito, adquirência e investimentos, sempre com serviços prestados via API e com a documentação pública para que qualquer empresa possa integrar de forma simples, no modelo ‘plug-and-play’. Além disso, estamos investindo muito em melhorar cada vez mais nossa governança, sendo auditados por uma Big4 e trazendo executivos renomados no mercado financeiro.
Fonte: Exclusivo GMB
