Games Magazine Brasil - O Brasil iniciou definitivamente seu mercado regulado. Como você avalia esse momento e quais foram as dificuldades e necessidades da Betsul para se adequar a esse novo cenário?
Fernando Garita - Acho que estamos passando por um processo de transição, mas, tecnicamente, empresas como a Betsul já estão praticamente preparadas. Serviços ao cliente, KYC, processos de jogo responsável e métodos de pagamento já estavam sendo desenvolvidos há algum tempo. A única transição foi a apresentação da documentação e a implementação dos processos. Acredito que será um período de transição de 1 a 3 meses, e em março possivelmente já estará mais estável.
Diante dessas mudanças, como foi a interação com o usuário final, o apostador?
Nos primeiros dias de janeiro, foi um pouco difícil. Muitos estavam de férias, com a família, mas, quando voltaram, começaram a entrar em contato conosco. Nós também nos preparamos com um processo de comunicação para facilitar a transição. Enviamos mensagens e orientações. A primeira semana foi mais desafiadora, mas, depois disso, muitos clientes voltaram e realizaram novos cadastros.
O processo de cadastro foi complicado inicialmente para alguns clientes. No Brasil, o CPF ou documentação nem sempre está em um formato padrão, o que dificultou um pouco o reconhecimento facial em alguns casos. Estamos ajustando isso para tornar o processo mais normalizado.
Como vocês planejam alcançar mais clientes e reter os que já têm, aproximando-se mais do usuário final?
Nós, da Betsul, temos a vantagem de sermos do Brasil e conhecermos muito bem cada região. Oferecemos opções seguras e atendimento eficiente. O diferencial está no serviço ao cliente, no tempo de resposta rápido, nos pagamentos e saques imediatos. Queremos que os clientes brasileiros se sintam em casa com nossos serviços.
Quais são os planos para os próximos meses?
Estamos trabalhando em campanhas de informação sobre jogo responsável e promovendo mais comunicação com os clientes. Além disso, estamos desenvolvendo promoções, como bônus de boas-vindas, algo esperado pelos clientes brasileiros, que já não pode mais ser oferecido. Sabemos que há empresas muito grandes entrando no mercado, mas estamos prontos para competir e continuar crescendo.
E como o mercado de afiliados está trabalhando com a Betsul?
O mercado de afiliados não é novidade para nós. Trabalhamos com os maiores fornecedores do mundo que estão no Brasil, incluindo empresas como Better Collective e outras grandes marcas. Tecnicamente estamos abordando grupos de clientes específico e esse mercado de forma estratégica e com muito esforço.
Fonte: Exclusivo GMB
