Games Magazine Brasil - Como a Salsa tem se comportado nesse momento de transição, já com o mercado regulado, para garantir que seus clientes continuem utilizando a plataforma?
Cathiussa Canez - Acredito que o mais importante no nosso cenário de hoje é a jornada do cliente depois que ele entra e integra conosco. Buscamos trabalhar sempre em parceria, em conjunto com o operador e com o provedor para que a gente consiga entender todas as necessidades e sermos mais assertivos.
Além do relacionamento, que eu acho muito importante, a gente trabalha também com ações promocionais de incentivo. E não só na parte de retenção de clientes operadores, mas também de usuários, devido à concorrência que temos, principalmente hoje, no Brasil, com a regulação. Focamos na questão do relacionamento, parceria e promoções, que eu acredito particularmente que é o melhor caminho para todo mundo prosperar no mercado, principalmente nesse cenário atual que vivemos hoje, de algumas incertezas que contemplam o mercado regulado.
Como atender as expectativas de operadores com tantas diferenças culturais e entender suas necessidades?
O melhor caminho é conhecer o operador e o seu perfil. A partir do momento que entendemos a questão estadual, cultural e o foco dele, conseguimos ser assertivos. Por isso, reitero a questão da parceria. O relacionamento faz com que conheçamos o cliente, e assim conseguimos ser assertivos nas nossas ações de marketing.
É preciso entender também o cliente final para poder atender com a plataforma e os jogos do Salsa Gator a essas necessidades?
Exatamente, até porque temos muita diferença cultural dentro do Brasil, e isso é importante saber. Hoje a Salsa trabalha com diversos clientes. Então, claro, temos operadores que atuam com determinadas categorias de jogos. Precisamos conhecer o cliente, o usuário final e a sazonalidade para sermos assertivos nas nossas ações.
Cuidando da área de suporte, vem sempre aquela pergunta: há necessidade de suporte técnico ou a plataforma está tão estabilizada e o operador tão acostumado com ela que isso é uma necessidade mínima?
O suporte é imprescindível. Quando falamos em suporte técnico, não estamos falando necessariamente de erro ou problema. O suporte técnico dá apoio. Existem diversas configurações e ajustes de limites que fazemos. O suporte é extremamente necessário, pois falamos de dúvidas, apoio e melhorias. Além disso, a Salsa é uma empresa com DNA brasileiro. Nosso atendimento é em português, com brasileiros. Isso também é muito importante pela questão cultural.
O que os operadores podem esperar da Salsa e o que operadores que não estão com a Salsa podem esperar ao se aproximar de vocês?
A Salsa tem como diferencial o DNA brasileiro, com todos os colaboradores brasileiros. Isso já nos coloca alguns pontos à frente. Temos todo um ecossistema em que trabalhamos, entendendo o lado de plataforma, provedor e operador, como agregador. Esse ecossistema, aliado ao DNA brasileiro, é um diferencial. Além disso, cultivamos muito a jornada do cliente, desde o momento da integração, com acompanhamento e manutenção em todos os sentidos: plataforma, game provider e agregador. Esse é o nosso diferencial no mercado.
Fonte: Exclusivo GMB
