Games Magazine Brasil – Que avaliação você faz sobre o começo do mercado regulado de iGaming no Brasil e o que vem pela frente?
Fellipe Fraga - Muita emoção! Primeiro, porque estamos no mercado regulado, o que já é uma grande alegria. Já conversamos outras vezes sobre isso e, agora, com a EstrelaBet tendo a licença definitiva, é um orgulho, um sonho realizado. Mas foi muito desafiador adequar-se a todas as exigências do regulador, que são necessárias, mas nada fáceis. Felizmente, a Estrela se saiu muito bem, com uma virada excelente. Já falamos sobre isso em Barcelona, e os números continuam respondendo positivamente. A Estrela continua brilhando! Agora o mercado está evoluindo, com empresas se consolidando e se posicionando, não apenas de forma operacional, mas também como marca dentro desse novo cenário. A expectativa é que 2025 seja um ano de muito sucesso, não só para nós, mas para todo o setor.
Agora que a regulamentação foi concluída e a EstrelaBet obteve o carimbo definitivo, quais são os planos para melhorar cada vez mais a performance das apostas esportivas oferecidas para os usuários finais?
Nosso grande objetivo é continuar encontrando ferramentas inovadoras e atrativas para o nosso cliente. Queremos que a diversão e o entretenimento fluam da melhor forma possível, proporcionando um ambiente alegre, divertido e fácil de usar. Nossa preocupação é tornar a experiência do usuário a mais simples possível, desde o registro até o saque. Para isso, estamos conversando com parceiros para captar novas ideias, produtos e tecnologias que permitam um entretenimento mais moderno e completo.
E sobre o Jogo Responsável, como a EstrelaBet trabalha essa questão com o apostador?
Isso é sempre muito importante. O primeiro passo é a educação. Temos falado muito sobre isso e reforçado que o jogo é entretenimento, não investimento. Além disso, contamos com um programa de monitoramento em parceria com a Universidade Fumec, em Minas Gerais, que acompanha o comportamento dos usuários e nos permite interagir, ajustando eventuais problemas.
Se identificamos um comportamento que pode ser prejudicial, entramos em contato e fazemos as devidas orientações. Cada cliente recebe um tratamento diferente, sempre com a visão de que o jogo deve ser uma experiência positiva. Não queremos que ninguém tenha uma relação ruim com o jogo; a brincadeira tem de ser boa para todos. Esse cuidado vale não só para os jogadores, mas para todas as áreas do nosso negócio. A integridade e a responsabilidade são valores fundamentais para a EstrelaBet.
A publicidade e o papel dos afiliados também são aspectos importantes. Como vocês estão lidando com isso para garantir que as campanhas sejam adequadas e que os afiliados sigam as diretrizes corretas?
A melhor resposta para isso é o diálogo. Internamente, há um trabalho conjunto entre as equipes de marketing, compliance, risco e jurídico, que analisam cada situação e definem o que pode ou não ser comunicado. Cada pessoa pode ter uma visão diferente, e por isso tomamos muito cuidado para garantir que a comunicação esteja dentro das regras da regulamentação e alinhada com o Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária (Conar). Nosso compromisso principal é com o cliente, que precisa ver a EstrelaBet como uma empresa confiável e responsável, seja numa propaganda na TV ou numa ação de marketing.
Quanto aos afiliados, o diálogo também é essencial. Eles precisam estar cientes de que o que comunicam deve estar alinhado com as regras e o propósito da marca. Não queremos que haja mensagens errôneas ou que o cliente interprete algo de maneira equivocada. O afiliado deve ser um canal transparente entre a Estrela e o jogador, para que todos saiam ganhando: o cliente se diverte com segurança, a Estrela vende seu produto e o afiliado cumpre seu papel. Temos uma equipe jurídica e de compliance altamente qualificada para garantir que tudo seja feito com zelo e responsabilidade.
Fonte: Exclusivo GMB
