De 22 a 24 de março de 2023, foi realizado no Rio de Janeiro, Brasil, o seminário internacional Jogo Responsável: uma conexão transformadora, organizado pela World Lottery Association (WLA) e pela Corporacion Iberoamericana de Loterías y Apuestas del Estado (Cibelae), que teve a Loterias CAIXA como anfitriã.
O objetivo do evento foi partilhar experiências e boas práticas entre associações, loterias e fornecedores sobre responsabilidade social empresarial e jogo responsável. Além disso, buscou promover a certificação do jogo responsável como ferramenta para melhorar a gestão e a reputação das loterias.
A importância de uma certificação de jogo responsável
Ao dar as boas-vindas ao evento, a presidente da WLA, Rebecca Paul, o presidente da Cibelae, Javier Milián, e o vice-presidente da Loterias CAIXA, Edilson Carrogi Ribeiro Vianna, destacaram a importância da colaboração entre associações e loterias para a partilha de boas práticas de responsabilidade social empresarial e jogo responsável.
Em seguida, no painel de discussão de CEOs sobre Certificação de Jogo Responsável: evolução, vantagens e futuro, os palestrantes expuseram seus pontos de vista sobre a importância de as loterias construírem suas estratégias e planos de negócios com os princípios da Responsabilidade Social Corporativa e, portanto, do Jogo Responsável.
Participaram deste segmento Rebecca Paul (presidente da Tennessee Education Lottery Corporation , diretora da North American Association of State and Provincial Lotteries – NASPL, representando a WLA), Stephane Pallez (CEO da La Française des Jeux – FDJ , representando as European Lotteries), Younes El Mechrafi (CEO da Marocaine des Jeux – MDJ , representando a Associação das Loterias Africanas – ALA) e Edilson Carrogi Ribeiro Vianna (vice-presidente da Loterias CAIXA, representando a Cibelae). O painel foi moderado por Lynne Roiter, secretária geral da WLA.
A certificação de nível 4 em Jogo Responsável é a mais alta atribuída pela European Lotteries às loterias que cumprem os padrões de qualidade e boas práticas nesta área. Younes El Mechrafi explicou como La Marocaine des Jeux alcançou esse reconhecimento em 2012, após um processo de transformação interna e externa. De acordo com El Mechrafi, a chave era entender que o Jogo Responsável não é uma ameaça aos negócios, mas uma oportunidade de melhorar a reputação e a confiança dos clientes e da sociedade. Para isso, contaram com o apoio e assessoria da European Lotteries, que os ajudaram a implementar as medidas necessárias para garantir um jogo seguro, ético e sustentável.
Por sua vez, Stephane Pallez explicou que na La Française des Jeux eles incluíram a responsabilidade social corporativa e o jogo responsável em seus estatutos. Seus provedores devem seguir essas políticas. Desta forma, a loteria francesa não só melhora a sua competitividade e valor acrescentado, como também fideliza os seus grupos de interesse e reduz os riscos associados ao jogo. Pallez também indicou que para a European Lotteries é tão essencial cumprir as políticas de Jogo Responsável que só admite membros certificados.
Edilson Carrogi Ribeiro Vianna apresentou a estratégia da Loterias CAIXA para promover o jogo responsável entre seus clientes e a sociedade em geral. Segundo Vianna, o jogo responsável é um compromisso de todos os atores envolvidos no setor: as loterias, os pontos de venda, os fornecedores, os parceiros estratégicos e a opinião pública. Para isso, a Loterias CAIXA tem desenvolvido ações internas e externas voltadas para diversos públicos, a fim de informar sobre os riscos e benefícios do jogo.
Entre as ações destacadas pelo vice-presidente da maior loteria do Brasil está a Semana do Jogo Responsável, iniciativa que busca conscientizar os apostadores sobre as boas práticas de jogo e oferecer a eles ferramentas para prevenir e tratar possíveis problemas. A última edição contou com atividades educativas, culturais e sociais em todo o país, além de uma campanha de comunicação em mídias digitais e tradicionais.
Por fim, a presidente da WLA, Rebecca Paul, apresentou pontos-chave para que as loterias desenvolvam e implementem programas de jogo responsável que sirvam como garantia de confiança e transparência para a comercialização dos produtos.
Entre esses pontos estão: fornecer informações sobre os riscos e benefícios do jogo, estabelecer limites de tempo e dinheiro para os jogadores, oferecer opções de autoexclusão e assistência gratuita, trabalhar em conjunto com organizações especializadas e autoridades reguladoras e certificar suas práticas de acordo com padrões internacionais.
Apresentação da Comissão de Jogo Responsável e Responsabilidade Social Corporativa da Cibelae
O Comitê Técnico de Responsabilidade Social Corporativa e Jogo Responsável da Cibelae falou sobre seus objetivos e projetos realizados, incluindo os documentos 'Guia para o desenvolvimento de programas de Jogo Responsável' e ' Elementos Básicos de Responsabilidade Social'. A apresentação foi feita por Diana Fusco (IJAN – ALEA) e Sandra Conde (La Banca), coordenadora e membro da comissão, respectivamente.
Diana Fusco destacou a transformação da responsabilidade social e sua relevância para a sustentabilidade do jogo. Por seu lado, Sandra Conde apostou no desenvolvimento de programas de Jogo Responsável e nos níveis de certificação WLA, dando especial ênfase à importância de trabalhar programas para canais remotos.
Certificação WLA em Jogo Responsável: experiências de algumas loterias ibero-americanas
Durante o painel lotérico ibero-americano, foram apresentados os processos de certificação de quatro organizações: a Loteria Concepción (Chile), a ONCE (Espanha) - que foi certificada cinco vezes com o mais alto nível de certificação em Jogo Responsável pela European Lotteries e validado por WLA-, a Loteria de Córdoba (Argentina) e La Banca (Uruguai), ambas com WLA Nível 4 em Jogo Responsável.
Liderança feminina nas loterias
Durante o painel da iniciativa Women in Lotteries Leadership (WILL), figuras proeminentes como Rebecca Paul, Lynne Roiter, Stephane Pallez, Esmeralda Britton e Younés El Mechrafi, representante do programa WILL para loterias africanas – compartilharam suas experiências e visões sobre liderança feminino no setor.
Em particular, Esmeralda Britton, presidente do Conselho de Proteção Social da Costa Rica, apresentou as recentes ações realizadas na América Latina desde que foi nomeada representante regional do programa WILL. Essas iniciativas incluem sua participação no III Encontro de Mulheres em San Martín de los Andes (Neuquén, Argentina), a criação de um grupo de WhatsApp com mais de 100 membros para mulheres da região, sua participação no IJAN (Neuquén, Argentina) para Dia Internacional da Mulher e sua participação em webinar de sucesso organizado por WILL Latam e Cibelae em 15 de março.
Prevenção da manipulação de resultados em eventos esportivos
A sexta-feira começou com uma apresentação do diretor executivo da WLA e secretário geral da United Lotteries Integrity in Sports (ULIS), Luca Esposito, que apresentou os serviços oferecidos aos seus membros para prevenir fraudes em apostas e detecção precoce de eventos suspeitos. Espósito destacou a importância da colaboração entre os membros, organismos oficiais, organizações desportivas internacionais e polícia internacional para atingir este objetivo.
Tendências emergentes em marketing e comunicação
O painel Marketing: novas tendências de apostas, moderado pelo diretor executivo da Cibelae, Rodrigo Cigliutti , contou com a participação de Claudia Alarcón (Loteria Nacional do México), que apresentou as estratégias de marketing focadas na atração do público jovem. Dado que a idade média dos clientes ronda os 57 anos, Alarcón destacou a necessidade de segmentar a publicidade de acordo com o portfólio e zona do país.
Por sua vez, Alfonso Galiano (La Once, Espanha) mencionou as dificuldades que enfrentam atualmente devido às regulamentações impostas pelo governo espanhol, que os proíbe de usar as mídias sociais para promover e divulgar seus produtos.
Fonte: Cibelae
