Hoje, com o mercado não regulado no Brasil, os apostadores contam com poucas opções para entrar em contato com as empresas de apostas, onde a maioria dos sites dessas empresas está hospedada fora do Brasil, como em Malta e Curaçao, por exemplo.
Com isso, o atendimento geralmente é feito via chat do próprio site, sendo recorrente em alguns deles o problema com o fuso horário. Além disso, algumas dessas empresas não contam com atendimento telefônico e nem com atendimento físico.
No Paraná, esses problemas ficarão para trás uma vez que as empresas autorizadas a operar no Estado deverão obrigatoriamente criar um serviço de atendimento ao consumidor, um canal de ouvidoria, um canal para atender ao ludopata e um canal de ajuda. Também está definido no Edital que regulamenta a loteria estadual, que os operadores disponibilizem lojas físicas para atendimento ao consumidor.
O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) deve ser disponibilizado ao apostador em tempo integral e seguir o que determina a legislação aplicável à defesa do consumidor, ou seja, o SAC deve prestar informações, esclarecer dúvidas, registrar e solucionar reclamações, suspender ou cancelar serviços ou contratos, respeitando os direitos básicos do consumidor de obter informação adequada e clara e de manter-se protegido contra práticas abusivas.
Outra medida a ser implantada pelos operadores é uma central de atendimento humanizado e ainda um suporte técnico remoto, disponível 24 horas, todos os dias da semana, que será acionado mediante um “Canal de Ajuda”, com todas as seguintes opções de atendimento: chat online, atendimento telefônico gratuito, canal de WhatsApp, atendimento por e-mail e formulário eletrônico no portal.
Lojas físicas
Já no primeiro dia de operação de apostas de quota fixa, as bets devem ter pelo menos uma sede física no estado, com os demais pontos de atendimento implantados em cada uma das cinco macrorregiões do Estado, sendo elas: Norte, Noroeste, Campos Gerais, Leste e Oeste, em até seis meses após a data de início da vigência contratual e com atendimento pessoal ao cliente de segunda a sexta-feira, das 8 às 18 horas.
As empresas podem optar pela implantação de mais lojas em uma mesma macrorregião e elas também estarão aptas a captar apostas para todos os mercados disponibilizados pelas casas credenciadas pela Lottopar.
Fonte: GMB
