Ao adicionar este serviço a uma ampla oferta de serviços operacionais, a empresa procura oferecer serviços de valor agregado, que impulsione a conversão e retenção de jogadores.
O CEO da empresa, Tiago Almeida, comentou: "Depois de concluir uma pesquisa dedicada à satisfação do cliente em diferentes marcas de jogos visando os territórios da América Latina, entendemos que o atual status quo do chat ao vivo poderia ser melhorado. O tempo de resposta imediato, que este canal pode potencialmente fornece, deve ser encarado como uma ferramenta relevante de conversão e retenção para os mercados emergentes, onde um ambiente regulamentado e seguro ainda precisa ser desenvolvido. Portanto, uma estratégia de alcance para todos os consumidores fica rapidamente obsoleta".
"Entendemos que envolver o jogador e o agente de suporte ao cliente em uma experiência cara a cara é a solução para fornecer um serviço superior, aumentar o volume de depósitos e manter a taxa de churn VIP baixa", acrescentou Almeida.
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Este serviço será fornecido a partir de centros de contato remodelados no Brasil e no Uruguai para empresas de jogos voltadas para a América Latina, Brasil, Portugal ou Espanha, com a possibilidade de oferecer a solução apenas para grupos segmentados de usuários. A solução pode ser acionada em páginas específicas do site, como a página de depósitos ou em uma seção específica do KYC (Conheça seu cliente).
A solução, manipulada por agentes treinados, nativos, de apoio ao cliente, permite que os parceiros eGamingServices ofereçam uma comunicação de valor agregado com Video Chat, chamadas de voz e compartilhamento de tela de duas vias, oferecendo uma experiência de marca completa.
O novo serviço permite que as telas de usuário sejam compartilhadas com o operador em uma ampla gama de navegadores da Web, incluindo Dispositivos Móveis (iOS ou Android). Uma instalação de software adicional não é necessária, mantendo um ambiente privado, seguro e confiável.
Fonte: GMB
